Domain Sorun Giderme Rehberi

Bu yazı, domain kaynaklı sorunların toplu başvuru listesidir. Belirtiyi bulun, olası sebeplere bakın, çözümü uygulayın.

Ayrıntılı tanı gerektiren başlıklar için ilgili yazılara yönlendirme yapılmıştır.

Bölüm 1 — Erişim sorunları

Site hiç açılmıyor

• Domain süresi dolmuş
• Nameserver'lar yanlış
• A kaydı yok ya da yanlış
• Sunucu kapalı
• Hosting hesabı askıda

İlk kontrol: WHOIS'te bitiş tarihi ve nameserver.

Site eski hâlinde görünüyor

• DNS yayılması sürüyor
• Yerel önbellek
• Eski A kaydı silinmemiş
• Kurumsal ağ önbelleği

İlk kontrol: Mobil veriden deneyin.

www çalışıyor, www'siz çalışmıyor (ya da tersi)

• İlgili DNS kaydı eksik
• Yönlendirme kurulmamış

Yalnız bizde açılmıyor

• Yerel DNS önbelleği
• Kurumsal güvenlik duvarı
• Tarayıcı önbelleği

Bölüm 2 — Güvenlik uyarıları

"Bağlantınız gizli değil" uyarısı

• SSL sertifikası süresi dolmuş
• Sertifika bu adresi kapsamıyor
• Ara sertifikalar eksik
• Sistem saati yanlış (yerel sorun)

Yönlendirilen domainde uyarı

• Kaynak domain için sertifika alınmamış

Not: Yönlendirme çalışsa bile bu uyarı çıkar; sertifika kaynağı da kapsamalıdır.

Alt alan adında uyarı

• Sertifika alt alan adını kapsamıyor

Bölüm 3 — E-posta sorunları

Hiç e-posta gelmiyor

• MX kaydı yok ya da yanlış
• Nameserver'lar yanlış
• Domain süresi dolmuş

Bazı e-postalar geliyor bazıları gelmiyor

• Eski MX kayıtları silinmemiş

Gönderdiklerimiz ulaşmıyor

• SPF kaydı eksik/hatalı
• DKIM tanımlı değil
• DMARC politikası fazla katı

Sistem e-postaları gitmiyor

• Gönderen sistem SPF kaydında listeli değil

Bölüm 4 — Kayıt ve sahiplik sorunları

Domain süresi doldu

• Otomatik yenileme kapalı
• Ödeme yöntemi geçersiz
• Bildirim adresine erişilemiyor

Panele giremiyoruz

• Hesap eski çalışanın adresiyle açılmış
• Erişim bilgileri kaybolmuş
• İki adımlı doğrulama cihazı kayıp

Çözüm: Kayıt kuruluşunun kimlik doğrulama süreci.

Domain bizim üzerimizde değil

• Ajans ya da çalışan adına kaydedilmiş

Kim ödüyor bilmiyoruz

• Envanter tutulmuyor

Çözüm: Domain envanteri çıkarın.

Bölüm 5 — Transfer sorunları

Transfer başlamıyor

• Transfer kilidi açık
• Yeni kaydedilmiş ya da yakın zamanda taşınmış
• Süresi dolmuş

Kod geçersiz

• Süresi dolmuş
• Kopyalama hatası
• Panel şifresiyle karıştırılmış

Onay e-postası gelmiyor

• Kayıtlı adres eski
• İstenmeyen klasörü

Sağlayıcı kod vermiyor

• Yazılı talep ve üst kuruluşa bildirim gerekir

Bölüm 6 — Taşıma sonrası sorunlar

Bir şeyler eksik kaldı

Taşımalarda en sık kaybolanlar:

• Alt alan adı kayıtları
• Doğrulama kayıtları (analiz, reklam, e-posta servisi)
• SPF, DKIM, DMARC kayıtları
• Yönlendirmeler
• Özel kayıtlar

Önleme: Taşıma öncesi tüm kayıtların ekran görüntüsünü alın.

Analiz verisi kesildi

• Doğrulama kaydı taşınmamış

Muhatap tablosu

Sorunu doğru muhataba yönlendirmek, çözüm süresini en çok kısaltan adımdır.

Sorun bildirirken verilecek bilgiler

Destek talebi açarken şunları hazır verin — gidip gelmeyi ortadan kaldırır:

• Domain adı (tam olarak)
• Belirti (ne bekliyordunuz, ne oldu)
• Ne zaman başladı
• Son yapılan değişiklik
• Aldığınız hata mesajı (ekran görüntüsü)
• Denediğiniz adımlar
• Kaç kişiyi etkiliyor
• Farklı ağdan test sonucu

Sorunların çoğunu önleyen altı madde

1. Domain şirket adına kayıtlı olsun
2. Otomatik yenileme açık, ödeme yöntemi güncel olsun
3. Bildirim adresi rol bazlı ve yedekli olsun
4. DNS kayıtlarının güncel yedeği tutulsun
5. Bitiş tarihleri (domain + SSL) kurumsal takvimde olsun
6. Erişim en az iki kişide olsun

Bu altı madde, yukarıdaki bölümlerdeki sorunların büyük çoğunluğunu ortadan kaldırır. Hepsi birkaç saatlik bir iştir ve ek maliyeti yoktur.