Sunucu Yanıt Vermiyor

Sunucuya erişilemiyor. Sorunun ağda mı, sunucuda mı, uygulamada mı olduğunu belirlemek için aşağıdaki sırayı izleyin.

Önce ayrım yapın

Adım 1 — Kendi tarafınızı doğrulayın

• ☐ Farklı bir ağdan deneyin
• ☐ Farklı bir cihazdan deneyin
• ☐ Kendi internet bağlantınız çalışıyor mu?
• ☐ VPN gerekiyorsa bağlı mısınız?
• ☐ Kurumsal güvenlik duvarı engelliyor olabilir mi?

Sorun yalnız sizdeyse, sunucuya değil kendi tarafınıza bakın.

Adım 2 — Sağlayıcı durumunu kontrol edin

• ☐ Sağlayıcının durum sayfasında bildirim var mı?
• ☐ Planlı bakım duyurusu yapılmış mı?
• ☐ E-posta bildirimi gelmiş mi?
• ☐ Aynı sağlayıcıdaki diğer sistemleriniz çalışıyor mu?

Dördüncü madde hızlı bir ayrım sağlar.

Adım 3 — Ağ erişimini test edin

• ☐ Sunucu adresine ulaşılabiliyor mu?
• ☐ Hangi porta erişilemiyor?
• ☐ Bazı portlar açık, bazıları kapalı mı?

Yorum: Sunucu ağda görünüyor ama servis yanıt vermiyorsa, sorun sunucu içindedir. Hiç görünmüyorsa ağ ya da sunucu kapalıdır.

Adım 4 — Yönetim paneline bakın

• ☐ Sağlayıcı panelinde sunucu "çalışıyor" görünüyor mu?
• ☐ Kaynak grafiklerinde ne görünüyor?
• ☐ Son yeniden başlatma ne zaman?
• ☐ Uyarı ya da bildirim var mı?

Adım 5 — Konsol erişimini deneyin

Bu, en değerli tanı aracıdır.

• ☐ Konsoldan sunucuya erişilebiliyor mu?
• ☐ Ekranda hata mesajı var mı?
• ☐ Sistem açılmış mı, yoksa açılış aşamasında mı takılmış?
• ☐ Giriş yapılabiliyor mu?

Konsoldan erişilebiliyorsa sorun ağ tarafındadır; erişilemiyorsa sunucu gerçekten çalışmıyordur.

Adım 6 — Olası sebepleri değerlendirin

Kaynak tükenmesi

Belirti: Sunucu yanıt vermiyor ama kapalı da değil.
Sebep: Bellek tükenmiş, işlemci %100'de, disk dolmuş.
Kontrol: Kaynak grafikleri.

Disk dolması

Belirti: Servisler çalışmıyor, kayıt yazılamıyor.
Kontrol: Disk doluluk oranı.

Servis çökmesi

Belirti: Sunucu erişilebilir ama belirli servis yanıt vermiyor.
Çözüm: Servisi yeniden başlatmak.

Güvenlik duvarı kuralı

Belirti: Ani erişim kaybı, sunucu çalışıyor.
Sebep: Yanlış uygulanmış kural, IP değişikliği.
Kontrol: Konsoldan kurallar.

Donanım arızası

Belirti: Sunucu tamamen kapalı, konsol da erişilemiyor.
Çözüm: Sağlayıcıya bildirim.

Ağ sorunu

Belirti: Belirli konumlardan erişilemiyor.
Kontrol: Farklı ağlardan test.

Son yapılan değişiklik

Belirti: Değişiklikten hemen sonra başladı.
Çözüm: Değişikliği geri al.

Adım 7 — Müdahale edin

1. ☐ Son değişikliği geri almayı deneyin
2. ☐ Sorunlu servisi yeniden başlatın
3. ☐ Disk doluysa yer açın
4. ☐ Gerekirse sunucuyu yeniden başlatın
5. ☐ Çözülmezse anlık görüntüden geri dönün
6. ☐ Sağlayıcıya bildirin

Not: Yeniden başlatma birçok sorunu geçici olarak çözer ama kök nedeni gizler. Sonrasında kayıtları incelemeyi unutmayın.

Adım 8 — Sağlayıcıya bildirirken

Şu bilgileri verin:

• Sunucu tanımlayıcısı
• Ne zaman başladı
• Belirti (hiç erişilemiyor / yavaş / bazı servisler)
• Konsol erişimi durumu
• Kaynak grafiklerindeki durum
• Son yapılan değişiklik
• Denenen adımlar
• Etki ve aciliyet

Adım 9 — Kesinti sırasında

• ☐ Kullanıcıları bilgilendirin
• ☐ Tahmini süre paylaşın
• ☐ Alternatif çalışma yöntemini duyurun
• ☐ Başlangıç saatini kaydedin
• ☐ Yapılan işlemleri not edin

Adım 10 — Kesinti sonrası

1. ☐ Sistemin tam çalıştığını doğrulayın
2. ☐ Kritik akışları test edin
3. ☐ Kayıtları inceleyip kök nedeni bulun
4. ☐ Kesinti süresini ve etkisini kaydedin
5. ☐ SLA kapsamındaysa telafi talep edin
6. ☐ Önleyici tedbiri uygulayın
7. ☐ İzleme eksikse kurun

Son madde önemlidir: kesintiyi kullanıcıdan öğrenmek, izlemeden öğrenmekten çok daha maliyetlidir.