Sistem sizin, işletme yükü bizde

SLA bağlı yama yönetimi, sürüm güncellemeleri, izleme ve 7/24 destek. Müdahale ve çözüm süreleri kritiklik seviyesine göre sözleşmede taahhüt edilir.

Keşif görüşmesi planlayın

Bakım ve destekte nerede tıkanılıyor

1

Güncellemeler birikiyor

Yamalar "sonra" diye erteleniyor; sistem zamanla desteklenmeyen sürümlerde kalıyor ve güncelleme her geçen ay daha riskli hale geliyor.

2

Destek kişilere bağlı

Sorun çıktığında kimin arayacağı belli değil; çözüm süresi o an kimin müsait olduğuna kalıyor.

3

Mesai dışı boşluk

Gece ve hafta sonu kapsamı yok; olay sabaha kadar büyüyor.

4

Kapasite planlanmıyor

Yoğunluk dönemlerinde sistem yetersiz kalıyor, sorun ancak yaşandıktan sonra görülüyor.

5

Sistem dokümansız devralınıyor

Önceki tedarikçiden hiçbir belge kalmamış; her müdahale keşifle başlıyor ve süre uzuyor.

6

Aynı sorun tekrarlıyor

Geçici çözümle kapatılan olaylar kök nedene inilmediği için düzenli aralıklarla geri geliyor.

Taahhüt edilen süre, ölçülen sonuç

Bakım sözleşmelerinin çoğu "en kısa sürede müdahale" gibi ölçülemez ifadelerle yazılır. Bu ifade bir taahhüt değil, iyi niyet beyanıdır ve sorun çıktığında hiçbir dayanak sunmaz.

Hizmet seviyesi anlaşmamızda müdahale ve çözüm süreleri kritiklik seviyesine göre sayıyla tanımlanır; tırmandırma zinciri ve nöbet sırası yazılır. Gerçekleşen süreler aylık raporda gösterilir.

Bakım yalnız arıza gidermek değildir. Yama yönetimi, sürüm güncellemeleri ve kapasite planlaması düzenli takvimle yürür; böylece acil müdahale sayısı zamanla azalır.

Kapsam

Yama ve güvenlik güncellemeleri

İşletim sistemi, çalışma zamanı ve bağımlılıklarda düzenli yama takvimi.

Sürüm güncellemeleri

Uygulama ve altyapı sürümlerinin planlı yükseltilmesi, test ve geri dönüş planı.

İzleme ve kapasite

Kaynak kullanımı takibi, eğilim analizi ve önceden kapasite planlaması.

7/24 destek

Kritiklik seviyesine göre müdahale, tırmandırma zinciri ve nöbet.

Aylık rapor

Olay özeti, gerçekleşen SLA süreleri, yapılan bakımlar ve öneriler.

Küçük geliştirmeler

Paket kapsamında tanımlı adam/saat ile küçük iyileştirme talepleri.

Bakım katmanları

Önleyici bakım Olay yönetimi Sürekli iyileştirme

Sektör uygulamaları

E-ticaret ve perakende

Kesinti doğrudan ciro kaybı. Odak: kampanya dönemi nöbeti, yayın dondurma, hızlı müdahale.

Finans ve sigorta

Denetim ve süreklilik beklentisi. Odak: değişiklik kayıtları, onaylı bakım pencereleri, raporlama.

Sağlık

Hizmet sürekliliği kritik. Odak: 7/24 kapsam, yedek doğrulaması, hızlı kurtarma.

Üretim ve sanayi

Üretim durması pahalı. Odak: bakım penceresinin üretim planına göre seçilmesi.

Kamu

Vatandaş hizmeti kesintiye uğramamalı. Odak: yoğun dönem planlaması, şeffaf raporlama.

Enerji ve altyapı

Kritik altyapı. Odak: yedeklilik doğrulaması, olay tatbikatı, tedarikçi erişim kontrolü.

Kurumsal kazanımlar

Müdahale süresi taahhüt edilir ve gerçekleşen süre raporlanır.
Yamalar takvimle yürür; sistem desteklenen sürümlerde kalır.
Kapasite ihtiyacı yaşanmadan önce görülür.
Destek kişiye değil sürece bağlanır; bilgi kurumda kalır.
Acil müdahale sayısı azaldıkça toplam maliyet düşer.

İyi bakımın göstergesi az olaydır

Bakım hizmetlerinde başarı sıklıkla hızlı müdahaleyle anlatılır. Hızlı müdahale değerlidir ama asıl hedef değildir; asıl hedef müdahale gerektirecek olayın hiç yaşanmamasıdır.

Bu yüzden aylık raporda iki sayıyı birlikte gösteriyoruz: gerçekleşen müdahale süreleri ve toplam olay sayısı. İkinci sayının zamanla düşmesi, önleyici bakımın çalıştığının kanıtıdır.

Tekrar eden olaylar ayrıca izlenir. Aynı sorun üçüncü kez yaşandığında geçici çözüm yerine kök nedene yönelik kalıcı bir iyileştirme önerisi sunulur.

Çalışma modeli

01
Keşif ve ihtiyaç analizi

Ücretsiz keşif görüşmesi. İş hedefi, mevcut sistemler, güvenlik ve uyumluluk gereksinimleri ile kısıtlar netleştirilir.
02
Kapsam ve teklif

Kapsam, teslimatlar, zaman planı, ölçüt ve bedel bir Hizmet Kapsam Belgesi (SOW) ile tanımlanır. Gerektiğinde NDA imzalanır.
03
Uygulama

Çevik sprintlerle ilerlenir. Düzenli ilerleme paylaşımı, güvenli geliştirme ve kalite kontrolleri uygulanır.
04
Teslim ve geçiş

Dokümantasyon, kullanıcı eğitimi ve devreye alma birlikte yapılır. Kaynak kodu hakları ödeme tamamlandığında devredilir.
05
Yönetilen destek

SLA bağlı izleme, bakım ve kalite takibi devreye girer.

Teslimatlar

1 Hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ve kritiklik tanımları
2 İletişim ve tırmandırma zinciri
3 Yama ve bakım takvimi
4 İzleme panoları ve kapasite eğilim raporu
5 Aylık işletme raporu: olaylar, gerçekleşen SLA, yapılan bakımlar
6 Teknik borç listesi ve iyileştirme önerileri

Arıza bazlı destek ile yönetilen bakımın karşılaştırması

Kriter	Arıza bazlı (çağrı üzerine)	Yönetilen bakım (SLA)
Müdahale süresi	Taahhüt yok	Sözleşmeyle sayıyla tanımlı
Mesai dışı	Genellikle kapsam dışı	7/24 nöbet
Yama yönetimi	Yok	Takvimli
Kapasite planlama	Yok	Eğilim analiziyle önceden
Maliyet	Olay başına, öngörülemez	Aylık, öngörülebilir
Olay sayısı eğilimi	Sabit veya artan	Zamanla azalan

Bağlandığımız sistemler

ERP ve muhasebe

SAP, Logo, Netsis, Mikro, DİA ve kuruma özel sistemler; API sunmayan kurulumlarda veri aktarım katmanı geliştirilir.

CRM ve satış

Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ve kurum içi CRM uygulamaları.

Ödeme ve banka

Sanal POS, ödeme kuruluşları, banka dosya formatları ve mutabakat akışları.

Kamu servisleri

E-dönüşüm ve kamu entegrasyonlarında bağlantı, hata yönetimi ve yeniden deneme politikası.

Lojistik ve kargo

Kargo firmaları, depo yönetimi ve sevkiyat sistemleri.

Bulut servisleri

Nesne depolama, mesaj kuyrukları, veri ambarı ve kimlik servisleri.

“Kur, güvenli kıl, ölçekle. Güvenlik ayrı bir ürün değil; kurduğumuz sistemin bir katmanı.”

THRO · Kurumsal deep-tech ve güvenlik ortağı

7/24
Nöbet ve destek: SLA
Sayıyla taahhüt edilen süre

Sık sorulan sorular

Sizin geliştirmediğiniz sistemlere de bakım veriyor musunuz? +

Evet. Devralma öncesi teknik inceleme yapılır; mevcut durum ve riskler raporlanır, bakım kapsamı buna göre tanımlanır.

SLA süreleri neye göre belirleniyor? +

Sistemin iş kritikliğine ve kesinti maliyetine göre. Farklı kritiklik seviyeleri için farklı müdahale ve çözüm süreleri tanımlanır.

Paket dışı talepler nasıl işliyor? +

Paket kapsamında tanımlı adam/saat bulunur; aşan talepler önceden onaylı ek iş olarak yürütülür.

Bakım penceresi ne zaman? +

Kurumun iş takvimine göre belirlenir ve önceden bildirilir. Acil güvenlik yamalarında tırmandırma zinciri işletilerek hızlı hareket edilir.

Sözleşmeyi sonlandırırsak ne oluyor? +

Devir süreci sözleşmede tanımlıdır: dokümantasyon, erişim bilgileri ve işletim el kitabı teslim edilir. Kurum bağımlı kalmaz.

Fiyatlandırma nasıl yapılıyor? +

Projeler kapsama göre teklif edilir. Danışmanlık adam/gün, yönetilen hizmetler aylık veya yıllık abonelik olarak fiyatlanır. Net fiyat keşif görüşmesinden sonra sunulur.

Geliştirilen yazılımın hakları kimde kalır? +

Müşteriye özel geliştirilen teslimatların hakları ilgili ödeme tamamlandığında müşteriye devredilir. THRO’nun önceden var olan araç ve bileşenleri için kullanım lisansı verilir.

Proje ne kadar sürer? +

Kapsama bağlıdır. Tanımlı tek bir işi kapsayan çalışmalar haftalarla, kurum geneli kurulumlar aylarla ölçülür. Süre, keşif sonrasında kapsam belgesinde taahhüt edilir.

Gizlilik nasıl korunuyor? +

Çalışmaya başlamadan önce gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalanır. Erişim yetkileri asgari düzeyde tutulur, işi bitince kaldırılır; kurum verisi THRO ortamında saklanmaz.

Kapsamı birlikte netleştirelim

Keşif görüşmesi ücretsizdir, bağlayıcı değildir ve yazılı bir kapsam taslağıyla sonuçlanır.

Keşif görüşmesi planlayın

Diğer çözümler

Akıllı Şehir

Belediye ve kamu kurumları için sensör altyapısı, veri toplama, izleme panoları ve vatandaş hizmetlerinin dijitalleşmesi

Altyapı ve Bulut

Barındırma, sunucu ve bulut kurulumundan göç projelerine, DevOps ve izlemeden SLA bağlı yönetilen bakıma kadar kurumsal

Büyük Veri

Yüksek hacimli verinin toplanması, saklanması ve sorgulanabilir hale getirilmesi. Yapay zeka uygulamalarının beslendiği

İlgili hizmetler

Alan Adı Tescil ve Yönetimi

Alan adı tescili, transferi, süre takibi ve DNS yönetimi. Kurumsal alan adı portföyü tek yerden yönetilir, süre bitişi k

Ayrılmış Sunucu

Kaynağı paylaşılmayan fiziksel ve sanal sunucular; kurulum, sertleştirme, izleme ve SLA bağlı yönetim dahil.

Barındırma ve Alan Adı

Alan adı, barındırma, sunucu, bulut, SSL ve kurumsal e-posta tek elden. Kurulum, izleme, yedekleme ve SLA bağlı destek d

İlgili ürünler

Thro B2B

Bayilerinizin 7/24 sipariş verdiği, bayiye özel fiyat ve limitlerin yönetildiği toptan satış platformu. Muhasebe ve karg

Thro CMS

Tek kurulumdan birden çok marka sitesini yöneten kurumsal içerik yönetim sistemi. Blok tabanlı sayfa kurgusu, çok dillil

Thro CRM

Satış hattı, müşteri geçmişi, teklif ve görev yönetimini tek yerde toplayan bulut tabanlı CRM. Mobil uyumlu, ERP ve muha

İlgili yayınlar

WhatsApp Alışverişi Nedir? Whatsapp'ta Kolaylıkla Ürün Satın

WhatsApp Alışverişi, işletmelerin WhatsApp platformu üzerinden doğrudan müşterilerine ürünlerini tanıtıp, satış yapmalar

12 Mart 2025

Etkileşimli WhatsApp Mesajları Nedir?

Etkileşimli WhatsApp mesajları, işletmelerin müşterileriyle daha verimli ve kullanıcı dostu bir şekilde iletişim kurması