E-Posta Teslimat Testi Nasıl Yapılır?

Teslimat testi, e-postalarınızın gerçekten ulaşıp ulaşmadığını ve nereye düştüğünü ölçme işidir. Müşteri "gelmedi" demeden önce yapılmalıdır.

Ne zaman yapılır?

• Yeni sağlayıcıya geçtiğinizde
• DNS kayıtlarında değişiklik yaptığınızda
• Yeni bir gönderen sistem eklediğinizde
• Teslimat şikâyeti aldığınızda
• Toplu gönderim öncesinde
• Düzenli olarak (üç ayda bir)

1. Adım — Test adresleri hazırlayın

• ☐ Farklı sağlayıcılarda birkaç test adresi edinildi
• ☐ Kurumsal bir muhatabın adresi de listeye eklendi (izinle)
• ☐ Mobil cihazda erişilebilen bir adres var
• ☐ Adresler bir listede toplandı

Neden farklı sağlayıcılar: Her sağlayıcının filtreleme yaklaşımı farklıdır. Birine ulaşan mesaj diğerine ulaşmayabilir.

2. Adım — Temel gönderim testi

• ☐ Kısa, sade, eksiz bir mesaj gönderildi
• ☐ Her adrese ulaşıp ulaşmadığı kontrol edildi
• ☐ Gelen kutusuna mı, spam klasörüne mi düştüğü not edildi
• ☐ Ulaşma süresi ölçüldü

Sonuç yorumu: Sade bir mesaj bile spam'e düşüyorsa, sorun içerikte değil kimlik doğrulama ya da itibardadır.

3. Adım — Kimlik doğrulama kontrolü

Test mesajını aldığınız kutuda, mesajın kaynak bilgilerini görüntüleyin. Çoğu e-posta hizmetinde bu, mesaj menüsünde "orijinali göster" benzeri bir seçenektir.

• ☐ SPF sonucu başarılı mı?
• ☐ DKIM sonucu başarılı mı?
• ☐ DMARC sonucu başarılı mı?
• ☐ Üçü de geçerse temel yapı doğrudur

Başarısız olan varsa: Sağlayıcınızdan doğru kayıt değerlerini isteyin ve DNS'e olduğu gibi ekleyin.

4. Adım — Gerçek içerikle test

• ☐ Normalde gönderdiğiniz türde bir mesaj hazırlandı
• ☐ İmza dahil
• ☐ Tipik bağlantı sayısı
• ☐ Tipik ek dosya
• ☐ Aynı adreslere gönderildi
• ☐ Sonuçlar karşılaştırıldı

Karşılaştırma önemlidir: Sade mesaj ulaşıp gerçek mesaj ulaşmıyorsa, sorun içeriktedir.

5. Adım — Sistem gönderimlerini test edin

Sizin adınıza posta gönderen tüm sistemleri ayrı ayrı test edin:

• ☐ Web sitesi iletişim formu
• ☐ Sipariş/işlem bildirimleri
• ☐ Parola sıfırlama
• ☐ Fatura gönderimi
• ☐ CRM gönderimleri
• ☐ Bülten sistemi
• ☐ Destek talep sistemi

Her biri için: Ulaşıyor mu? Kimlik doğrulaması geçiyor mu? Spam'e mi düşüyor?

Bu adım en çok sürpriz çıkaran adımdır; genelde en az bir sistem SPF'te tanımlı değildir.

6. Adım — Ek dosya testi

• ☐ Tipik bir belge ekiyle gönderildi
• ☐ Büyük bir dosyayla test edildi
• ☐ Sıkıştırılmış dosyayla test edildi
• ☐ Hangi türlerin engellendiği not edildi

7. Adım — Mobil görünüm testi

• ☐ Mobil cihazda okundu
• ☐ Görünüm bozulmuyor
• ☐ İmza düzgün görünüyor
• ☐ Bağlantılar tıklanabilir
• ☐ Görseller yükleniyor

8. Adım — Sonuçları kaydedin

Bu tabloyu saklayın; bir sonraki testte karşılaştırma yaparsınız.

9. Adım — Bulguları giderin

10. Adım — Düzenli tekrarlayın

• ☐ Test takvime bağlandı
• ☐ Sorumlu kişi belirlendi
• ☐ Sonuçlar arşivleniyor
• ☐ Değişiklik sonrası test zorunlu

DMARC raporları

Testin sürekli hâli, DMARC raporlarını izlemektir.

• ☐ Raporlar bir adrese geliyor
• ☐ Adres izleniyor
• ☐ Başarısız doğrulamalar inceleniyor
• ☐ Tanımadığınız kaynaklar araştırılıyor

Dördüncü madde: Raporda bilmediğiniz bir gönderim kaynağı görünüyorsa, ya unuttuğunuz bir sisteminiz vardır ya da biri adınıza posta gönderiyordur. İkisi de araştırılmalıdır.

Hızlı test (5 dakikalık)

Kapsamlı test için vaktiniz yoksa:

1. Farklı bir sağlayıcıdaki adrese normal bir mesaj gönderin
2. Ulaştığını ve gelen kutusuna düştüğünü doğrulayın
3. Kaynak bilgilerinde SPF/DKIM/DMARC sonuçlarına bakın
4. Üçü de geçiyorsa temel yapı sağlamdır

Bu, sorunların büyük kısmını yakalar.