E-Posta Teslimat Kontrol Listesi

Bu liste, e-postalarınızın ulaşmasını sağlayan tüm etkenleri kapsar. Teslimat sorunu yaşamadan önce uygulayın.

A. Kimlik doğrulama

• ☐ SPF kaydı tanımlı
• ☐ Yalnız tek bir SPF kaydı var
• ☐ Değerler sağlayıcıdan alındı, birebir girildi
• ☐ DKIM etkin
• ☐ DMARC tanımlı
• ☐ DMARC raporları bir adrese geliyor
• ☐ Raporlar düzenli inceleniyor
• ☐ Politika kademeli sıkılaştırılıyor

B. Gönderen kaynakları

• ☐ Adınıza posta gönderen tüm sistemler listelendi
• ☐ Hepsi SPF kaydında tanımlı
• ☐ Eski sağlayıcılar kayıttan çıkarıldı
• ☐ Yeni sistem eklenince kayıt güncelleniyor
• ☐ Sorumlusu belli

Tipik kaynaklar: E-posta sağlayıcısı, web sitesi formu, CRM, e-fatura yazılımı, sipariş bildirimleri, bülten hizmeti, destek talep sistemi.

C. Altyapı ayrımı

• ☐ Toplu gönderim ayrı hizmetten yapılıyor
• ☐ Günlük yazışmadan bağımsız
• ☐ Gerekiyorsa ayrı alt alan adı kullanılıyor
• ☐ İşlem e-postaları kampanyalardan ayrı

D. Hesap güvenliği

• ☐ Tüm hesaplarda iki adımlı doğrulama
• ☐ Anormal gönderim izleniyor
• ☐ Gönderim limitleri tanımlı
• ☐ Şüpheli yönlendirme kuralı yok
• ☐ Erişim kayıtları inceleniyor

Neden burada: Ele geçirilmiş bir hesap, teslimatı bozan en hızlı etkendir.

E. Liste kalitesi

• ☐ Adresler izinle toplandı
• ☐ İzin kaydı tutuluyor
• ☐ Satın alınmış liste kullanılmıyor
• ☐ Otomatik toplama yapılmıyor
• ☐ Kayıt anında doğrulama var
• ☐ Çift onaylı kayıt uygulanıyor
• ☐ Geri dönenler otomatik işleniyor
• ☐ Çıkanlar kalıcı olarak çıkarılıyor
• ☐ Pasif adresler düzenli temizleniyor

F. İçerik

• ☐ Gönderen adı tanınabilir
• ☐ Konu satırı dürüst ve içerikle uyumlu
• ☐ Abartılı ifade ve büyük harf yığını yok
• ☐ Bağlantı sayısı makul
• ☐ Kısaltılmış bağlantı kullanılmıyor
• ☐ Yalnız görselden oluşmuyor
• ☐ Metin/görsel dengesi var
• ☐ Riskli ek türü yok
• ☐ Mobil uyumlu

G. Çıkma mekanizması

• ☐ Bağlantı her pazarlama mesajında var
• ☐ Kolay bulunuyor
• ☐ Tek tıklamayla çalışıyor
• ☐ Anında uygulanıyor
• ☐ Test edildi
• ☐ Çıkanlara gönderim durduruluyor

H. Gönderim davranışı

• ☐ Hacim istikrarlı
• ☐ Kampanyalar kademeli gönderiliyor
• ☐ Yeni altyapıda hacim yavaş artırılıyor
• ☐ Sıklık makul
• ☐ Aynı mesaj tekrar tekrar gönderilmiyor

I. İzleme

• ☐ Teslimat oranı ölçülüyor
• ☐ Geri dönme oranı izleniyor
• ☐ Şikâyet oranı izleniyor
• ☐ Çıkma oranı izleniyor
• ☐ Açılma ve tıklama oranları takip ediliyor
• ☐ DMARC raporları inceleniyor
• ☐ Kara liste durumu kontrol ediliyor
• ☐ Anormal değişimler fark ediliyor

J. Test

• ☐ Farklı sağlayıcılara test gönderimi yapılıyor
• ☐ Kimlik doğrulama sonuçları kontrol ediliyor
• ☐ Sistem gönderimleri ayrı test ediliyor
• ☐ Değişiklik sonrası test zorunlu
• ☐ Sonuçlar kaydediliyor
• ☐ Düzenli tekrarlanıyor

K. Kritik gönderimler

• ☐ İşlem e-postaları ayrı izleniyor
• ☐ Gecikme ölçülüyor
• ☐ Yanıtlanabilir adresten gönderiliyor
• ☐ Alternatif kanal düşünülmüş
• ☐ Müşteri şikâyetleri takip ediliyor

L. Müdahale hazırlığı

• ☐ Teslimat sorunu çıkarsa ne yapılacağı belli
• ☐ Sorumlu kişi tanımlı
• ☐ Sağlayıcı iletişim bilgileri hazır
• ☐ Alternatif iletişim kanalları var
• ☐ Kritik muhataplara telefonla ulaşılabiliyor

Değerlendirme

Öncelik sırası

1. A — Kimlik doğrulama (ücretsiz, en yüksek etki)
2. B — Gönderen kaynaklarının tanımlanması
3. D — Hesap güvenliği (itibarı koruyan temel)
4. C — Altyapı ayrımı (toplu gönderim varsa)
5. E — Liste kalitesi
6. G — Çıkma mekanizması
7. Diğerleri

Üç soru testi

1. SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarımız doğru mu?
2. Adımıza posta gönderen tüm sistemler tanımlı mı?
3. Toplu gönderim, günlük yazışmadan ayrı mı?

Üçüne de net ve olumlu cevap veremiyorsanız, teslimat sorunları yaşamanız an meselesidir.