CRM ve Satış
Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Çıkarılır?
Müşteri yolculuğu haritası, süreci müşterinin gözünden görmenizi sağlar. Haritayı çıkarmanın adımlarını anlatıyoruz.
CRM Veri Güvenliği
CRM, şirketin en değerli ticari verisini barındırır. Teknik ve idari güvenlik önlemlerini bir arada anlatıyoruz.
Bulut CRM mi, Kendi Sunucunuz mu?
İki modelin farkı yalnız fiyat değil; sorumluluğun kimde olduğu. Karar kriterlerini dürüstçe karşılaştırıyoruz.
CRM ve Çağrı Merkezi Entegrasyonu
Telefon çalarken müşteri kaydının ekrana gelmesi, görüşmenin tamamını değiştirir. Santral entegrasyonunu anlatıyoruz.
CRM Yatırımının Geri Dönüşü Nasıl Ölçülür?
CRM'in getirisi ölçülebilir ama ölçüm baştan kurgulanmalı. Hesap yöntemini ve gerçekçi beklentiyi anlatıyoruz.
Satış Aktivite Yönetimi
Satış sonucu kontrol edemezsiniz ama aktiviteyi edebilirsiniz. Aktivite yönetimini ve doğru ölçümü anlatıyoruz.
CRM'de Destek Talebi Yönetimi
Destek talepleri satışla aynı sistemde toplandığında müşterinin tam resmi ortaya çıkar. Talep yönetimini anlatıyoruz.
Kayıp Fırsat Analizi: Satışlar Neden Kapanmıyor?
Kaybedilen fırsatlar en öğretici veridir ama çoğu şirkette hiç incelenmez. Analiz yöntemini ve kayıp görüşmesini anlatıy
CRM Projesi Nasıl Planlanır?
CRM bir yazılım kurulumu değil bir değişim projesidir. Kapsam, ekip, takvim ve risklerle proje planını nasıl kuracağınız
Veri İhlali Durumunda Ne Yapılır?
İhlal anında plan yapmaya vakit olmaz. Müdahale adımlarını ve önceden hazırlanması gerekenleri anlatıyoruz.
CRM Raporlama ve Panolar
Rapor sayısını artırmak görünürlüğü artırmaz. Rol bazlı pano tasarımını ve işe yarayan rapor setini anlatıyoruz.
CRM Terimleri Sözlüğü
CRM görüşmelerinde ve panellerde karşılaşacağınız terimleri, gündelik dille ve örneklerle açıkladık.