Hosting Sağlayıcısına Sorulacak Sorular

Aşağıdaki listeyi olduğu gibi sağlayıcıya gönderebilirsiniz. Her sorunun altında, iyi bir cevabın nasıl görüneceği de yazılı.

Fiyat ve sözleşme

1. İkinci dönem yenileme fiyatı nedir?
İyi cevap: Net bir rakam.
Kötü cevap: "O zamanki güncel fiyat üzerinden."

2. Fiyat artışı nasıl yapılıyor, önceden bildiriliyor mu?
İyi cevap: Belirli bir süre önce yazılı bildirim.

3. Erken fesihte ne oluyor?
İyi cevap: Kullanılmayan dönemin iadesi ya da net bir koşul.

4. Kurulum ücreti var mı?

Yedekleme

5. Yedek ne sıklıkla alınıyor?
İyi cevap: Günlük ya da daha sık.

6. Yedekler kaç gün saklanıyor?
İyi cevap: Bir haftadan fazla.
Neden: Bir sorun hemen fark edilmeyebilir.

7. Yedekler farklı bir konumda mı tutuluyor?
İyi cevap: Evet, ayrı bir altyapıda.
Kötü cevap: Aynı sunucuda.

8. Geri yükleme ücretli mi, ne kadar sürer?
İyi cevap: Ücretsiz ve saatler içinde.

9. Kendim yedek indirebiliyor muyum?
İyi cevap: Evet, panelden.

Süreklilik

10. Uptime taahhüdünüz nedir?
İyi cevap: Somut bir yüzde ve ölçüm yöntemi.

11. Taahhüt karşılanmazsa ne oluyor?
İyi cevap: Tanımlı bir telafi mekanizması.
Kötü cevap: "Böyle bir durum olmuyor."

12. Geçmiş kesintilerinizi görebilir miyim?
İyi cevap: Açık bir durum sayfası.
Kötü cevap: Kaçamak yanıt.

13. Planlı bakımlar nasıl bildiriliyor?

Kaynaklar

14. İşlemci, bellek ve eşzamanlı bağlantı limitleri nedir?
İyi cevap: Sayısal değerler.
Kötü cevap: "Sınırsız."

15. Limit aşılırsa ne oluyor?
İyi cevap: Önce uyarı, sonra kademeli önlem.
Kötü cevap: Doğrudan durdurma.

16. Paket yükseltme ne kadar sürer, kesinti gerektirir mi?

17. Bu sunucuda yaklaşık kaç hesap barındırılıyor?
Not: Cevap vermeyebilirler ama sorunun kendisi bile bilgi verir.

Destek

18. Hangi kanallardan, hangi saatlerde destek veriliyor?

19. Yanıt süresi taahhüdünüz var mı?
İyi cevap: Öncelik düzeyine göre tanımlı süreler.

20. Mesai dışı acil destek var mı?

21. Kapsam dışı işler nasıl ücretlendiriliyor?

22. Türkçe destek veriliyor mu?

Güvenlik

23. Hangi güvenlik önlemleri dahil?

24. Site ele geçirilirse ne yapıyorsunuz?
İyi cevap: Tespit, bilgilendirme ve temizlik desteği.
Kötü cevap: "Bu bizim sorumluluğumuzda değil." (Doğru olabilir ama en azından ne yapılacağı belli olmalı.)

25. Panel için iki adımlı doğrulama var mı?

26. Erişim kayıtları tutuluyor mu?

Altyapı

27. Sunucular hangi ülkede, hangi veri merkezinde?

28. Disk türü nedir?

29. Donanım arızasında müdahale süresi nedir?

Taşıma ve çıkış

30. Mevcut sitemizi siz mi taşırsınız, ücretli mi?

31. E-postalar da taşınıyor mu?

32. Taşıma sırasında kesinti olacak mı?

33. Ayrılmak istersek verilerimiz nasıl teslim ediliyor?
İyi cevap: Panelden indirilebilir, ek ücret yok.
Kötü cevap: Belirsizlik ya da ücret.

34. Hesap kapandıktan sonra veriler ne kadar saklanıyor?

Uyum

35. Veri işleyen sözleşmesi imzalıyor musunuz?

36. Veri ihlali hâlinde bildirim yükümlülüğünüz var mı?

Cevapları nasıl değerlendirmeli?

Cevapların içeriği kadar biçimi de bilgi verir:

• Hızlı ve net cevap: İyi işaret
• Yazılı cevap vermekten kaçınma: Kötü işaret
• Kapsam dışı olduğunu açıkça söylemek: İyi işaret (dürüstlük)
• Her şeye "evet" demek: Şüpheyle yaklaşın
• Sorularınızı önemsememek: Sorun anında da aynı yaklaşımı bekleyin

Pratik test: Bu listeyi göndermek zaten bir testtir. Yanıt hızı ve ciddiyeti, satış sonrası deneyiminiz hakkında güçlü bir ipucu verir.