Hosting Sağlayıcısı Nasıl Değerlendirilir?

Paket özellikleri karşılaştırılabilir; sağlayıcının güvenilirliği ise ancak dolaylı göstergelerle değerlendirilir. Aşağıdaki liste, o göstergeleri sıralıyor.

A. Kurumsal göstergeler

• ☐ Ne kadar süredir faaliyette?
• ☐ Şirket bilgileri (unvan, adres, vergi bilgisi) açıkça yayımlanmış mı?
• ☐ Kurumsal müşteri referansları var mı?
• ☐ Ekip büyüklüğü hakkında fikir veriliyor mu?
• ☐ Sahip olduğu altyapı mı, başka bir sağlayıcının bayisi mi?

Neden önemli: Son madde belirleyicidir. Bayi konumundaki bir sağlayıcı, sorun anında kendisi de bir başkasına bağımlıdır ve çözüm süresi uzar.

B. Şeffaflık

• ☐ Kaynak limitleri sayısal olarak belirtiliyor mu?
• ☐ Uptime taahhüdü somut mu?
• ☐ Durum sayfası var mı?
• ☐ Geçmiş kesintiler görülebiliyor mu?
• ☐ Kesinti sonrası açıklama yayımlanıyor mu?
• ☐ Sözleşme metni önceden okunabiliyor mu?
• ☐ Fiyat tablosu net mi, gizli kalem var mı?

Neden önemli: Kesintilerini açıkça paylaşan bir sağlayıcı, gizleyenden daha güvenilirdir. Hiç kesinti yaşanmadığını iddia eden bir sağlayıcı gerçekçi değildir.

C. Altyapı

• ☐ Veri merkezi bilgisi paylaşılıyor mu?
• ☐ Sunucu konumu belirtiliyor mu?
• ☐ Donanım nesli hakkında bilgi veriliyor mu?
• ☐ Disk türü belirtiliyor mu?
• ☐ Ağ kapasitesi hakkında bilgi var mı?
• ☐ Yedeklilik önlemleri anlatılıyor mu?

D. Destek

• ☐ Satış öncesi sorulara ne kadar hızlı yanıt veriyor?
• ☐ Yanıtlar teknik olarak yeterli mi?
• ☐ Bilmediği konuda "bilmiyorum" diyebiliyor mu?
• ☐ Telefon desteği var mı?
• ☐ Mesai dışı kapsam var mı?
• ☐ Yanıt süresi taahhüdü veriyor mu?
• ☐ Türkçe destek veriyor mu?

Pratik test: Alım öncesi teknik bir soru sorun ve yanıt hızını ölçün. Satış aşamasındaki hız, üst sınırınızdır.

E. Güvenlik ve süreklilik

• ☐ Yedekleme politikası yazılı mı?
• ☐ Yedekler ayrı konumda mı?
• ☐ Güvenlik önlemleri açıklanıyor mu?
• ☐ Panel için iki adımlı doğrulama sunuluyor mu?
• ☐ Erişim kayıtları tutuluyor mu?
• ☐ Veri ihlali bildirim yükümlülüğü kabul ediliyor mu?

F. Ticari koşullar

• ☐ Yenileme fiyatı önceden bildiriliyor mu?
• ☐ Fiyat artışı için bildirim süresi var mı?
• ☐ Erken fesih koşulları makul mü?
• ☐ İade politikası var mı?
• ☐ Çıkışta veri teslimi güvence altında mı?
• ☐ Taşıma desteği veriliyor mu?

Neden önemli: Ayrılmayı zorlaştıran koşullar, sağlayıcının müşteriyi hizmet kalitesiyle değil bağlılıkla tutmaya çalıştığının işaretidir.

G. Kullanıcı geri bildirimi

• ☐ Bağımsız platformlardaki yorumlar
• ☐ Şikâyet sitelerindeki kayıtlar ve firmanın yanıtları
• ☐ Sektör forumlarındaki değerlendirmeler
• ☐ Tanıdığınız şirketlerin deneyimleri

Nasıl okunmalı: Tek tek şikâyetler her sağlayıcıda vardır. Bakılacak olan, şikâyetlerin örüntüsü ve firmanın yanıt biçimidir. Aynı sorunun tekrar etmesi ve yanıtsız kalması kötü işarettir.

Kırmızı bayraklar

• Şirket bilgileri belirsiz
• Fiyat gerçekçi olmayacak kadar düşük
• Her şeye "evet" diyen satış yaklaşımı
• Yazılı cevap vermekten kaçınma
• Sözleşmeye erişim zorluğu
• Ayrılma koşullarında belirsizlik
• Satış öncesi yavaş yanıt
• "Hiç kesinti yaşamadık" iddiası
• Kaynak limitlerini paylaşmama
• Yedekleme sorusuna kaçamak cevap

Değerlendirme puanlaması

Yukarıdaki başlıkları şirketinizin önceliğine göre ağırlıklandırın:

E-ticaret yapıyorsanız süreklilik ağırlığını, kişisel veri işliyorsanız güvenlik ağırlığını artırın.