E-Posta Sağlayıcısı Nasıl Değerlendirilir?

E-posta, kesintiye en az tolerans gösterilen sistemlerden biridir. Bu yüzden sağlayıcı seçimi, paket özelliklerinden çok güvenilirlikle ilgilidir.

A. Süreklilik

• ☐ Uptime taahhüdü nedir?
• ☐ Nasıl ölçülüyor?
• ☐ Karşılanmazsa telafi var mı?
• ☐ Durum sayfası mevcut mu?
• ☐ Geçmiş kesintiler görülebiliyor mu?
• ☐ Kesinti sonrası açıklama yayımlanıyor mu?
• ☐ Altyapı yedekli mi?

Neden önemli: Kesintilerini şeffaf paylaşan bir sağlayıcı, gizleyenden daha güvenilirdir. "Hiç kesinti yaşamadık" iddiası gerçekçi değildir.

B. Teslim edilebilirlik

• ☐ Gönderen sunucuların itibarı nasıl yönetiliyor?
• ☐ Kara liste durumu izleniyor mu?
• ☐ Kimlik doğrulama kayıtları destekleniyor mu?
• ☐ DKIM imzalama otomatik mi?
• ☐ Kötüye kullanım nasıl engelleniyor?
• ☐ Gönderim limitleri makul mü?

Neden önemli: Sağlayıcının diğer müşterilerinin kötüye kullanımı, sizin e-postalarınızın da engellenmesine yol açabilir. Beşinci madde bunu önleyen mekanizmayı sorgular.

C. Güvenlik

• ☐ Spam ve zararlı yazılım filtreleri
• ☐ Oltalama koruması
• ☐ Bağlantı ve ek taraması
• ☐ İki adımlı doğrulama
• ☐ Şüpheli giriş tespiti
• ☐ Erişim kayıtları
• ☐ Yönetici işlemlerinin kaydı
• ☐ Cihaz ve konum kısıtlaması

D. Yönetim özellikleri

• ☐ Merkezî yönetim paneli
• ☐ Toplu hesap işlemleri
• ☐ Politika uygulama
• ☐ Kota yönetimi
• ☐ Grup ve paylaşımlı kutu desteği
• ☐ Takma ad ve yönlendirme
• ☐ Delege erişim
• ☐ Merkezî imza yönetimi

E. Veri ve uyum

• ☐ Veriler hangi ülkede tutuluyor?
• ☐ Yedekler nerede?
• ☐ Veri işleyen sözleşmesi imzalanıyor mu?
• ☐ Alt yüklenici kullanılıyor mu?
• ☐ Sertifikalar var mı?
• ☐ Veri ihlali bildirim yükümlülüğü var mı?
• ☐ Silme talepleri karşılanıyor mu?
• ☐ Personel erişimi nasıl kontrol ediliyor?

F. Veri kurtarma

• ☐ Silinen postalar ne kadar süre geri getirilebilir?
• ☐ Silinen hesap geri getirilebilir mi?
• ☐ Yedekleme yapılıyor mu?
• ☐ Geri yükleme talebi nasıl işler?
• ☐ Ücretli mi?

Neden önemli: Kullanıcı hatası ya da bir güvenlik olayı sonrası bu özellikler kritik hâle gelir.

G. Destek

• ☐ Hangi kanallardan destek veriliyor?
• ☐ Hangi saatlerde?
• ☐ Yanıt süresi taahhüdü var mı?
• ☐ Türkçe destek veriliyor mu?
• ☐ Acil durum kanalı var mı?
• ☐ Satış öncesi yanıt hızı test edildi mi?

Neden önemli: E-posta durduğunda saatlerce yanıt beklemek kabul edilemez.

H. Geçiş ve çıkış

• ☐ Mevcut postalarımızı taşıyor musunuz?
• ☐ Taşıma ücretsiz mi?
• ☐ Taşıma sırasında kesinti olur mu?
• ☐ Ayrılırsak verilerimizi nasıl alırız?
• ☐ Dışa aktarma standart biçimde mi?
• ☐ Hesap kapandıktan sonra ne kadar saklanır?

Neden önemli: Son üç madde ilişki başlarken sorulmaz ama biterken en çok sorun çıkaran başlıklardır.

I. Kurumsal göstergeler

• ☐ Ne kadar süredir faaliyette?
• ☐ Kurumsal müşteri referansları var mı?
• ☐ Şirket bilgileri açık mı?
• ☐ Altyapı kendi mi, bayilik mi?
• ☐ Bağımsız kullanıcı değerlendirmeleri nasıl?

J. Ticari koşullar

• ☐ Kullanıcı başına fiyat
• ☐ Yenileme fiyatı
• ☐ Fiyat artış koşulları
• ☐ Sözleşme süresi
• ☐ Yıl içinde kullanıcı azaltılabiliyor mu?
• ☐ Fesih bildirim süresi

Ağırlıklandırma

Kırmızı bayraklar

• Uptime taahhüdü yok ya da belirsiz
• Kesinti geçmişi paylaşılmıyor
• Veri konumu belirsiz
• Veri işleyen sözleşmesi yapılmıyor
• Silinen posta kurtarma yok
• Ayrılırken veri teslimi belirsiz
• Satış öncesi yavaş yanıt
• İki adımlı doğrulama desteklenmiyor
• Yönetim paneli yok
• Fiyat gerçekçi olmayacak kadar düşük

Pratik test

Karar öncesi iki test yapın:

1. Destek testi: Teknik bir soru sorun, yanıt hızını ve niteliğini ölçün.
2. Deneme testi: Mümkünse birkaç hesapla deneme yapın; gönderdiğiniz e-postaların farklı sağlayıcılarda gelen kutusuna düşüp düşmediğini kontrol edin.

İkinci test, teslim edilebilirlik hakkında en doğrudan bilgiyi verir.