E-Posta Gelmiyor

Gelen posta akışının durması, en can sıkıcı e-posta sorunudur çünkü fark edilmesi zaman alır. Aşağıdaki sıra, sorunu hızlıca daraltır.

Önce durumu netleştirin

• ☐ Hiç mi gelmiyor, bazıları mı gelmiyor?
• ☐ Yalnız size mi, herkese mi?
• ☐ Belirli bir gönderenden mi?
• ☐ Ne zaman başladı?
• ☐ Webmail'de de mi gelmiyor?
• ☐ Gönderen bir hata mesajı aldı mı?

Beşinci madde en ayırt edici sorudur: Webmail'de mesaj görünüyorsa sorun sunucuda değil, sizin programınızdadır.

Belirtiye göre yön

1. Kontrol — Spam ve diğer klasörler

• ☐ İstenmeyen posta klasörü kontrol edildi
• ☐ Çöp kutusu kontrol edildi
• ☐ Arşiv klasörü kontrol edildi
• ☐ Tüm klasörlerde arama yapıldı
• ☐ Karantina bölümü kontrol edildi (varsa)

Dördüncü madde: Gönderen adına göre tüm kutuda arama yapmak, mesajın nereye gittiğini hemen gösterir.

2. Kontrol — Kurallar ve filtreler

• ☐ Tanımlı kurallar listelendi
• ☐ Mesajı başka klasöre taşıyan kural var mı?
• ☐ Silen bir kural var mı?
• ☐ Yönlendiren bir kural var mı?
• ☐ Engellenen gönderen listesi kontrol edildi
• ☐ Tanımadığınız kural var mı?

Son madde bir güvenlik uyarısıdır: Sizin oluşturmadığınız bir yönlendirme ya da silme kuralı, hesabın ele geçirilmiş olabileceğini gösterir. Bu durumda derhal parolayı değiştirin, oturumları sonlandırın ve iki adımlı doğrulamayı açın.

3. Kontrol — Kota

• ☐ Kutu doluluk oranı kontrol edildi
• ☐ Uyarı gelmiş mi bakıldı
• ☐ Doluysa alan açıldı
• ☐ Gönderene geri dönen mesaj gelmiş mi soruldu

Kota doluysa gelen postalar reddedilir ve gönderen bir hata mesajı alır. Bu, en hızlı doğrulanabilen sebeplerden biridir.

4. Kontrol — Program ve cihaz

Webmail'de mesaj görünüyorsa sorun buradadır.

• ☐ Program eşitleme yapıyor mu?
• ☐ Çevrimdışı modda mı?
• ☐ İnternet bağlantısı var mı?
• ☐ Hesap ayarları doğru mu?
• ☐ Parola değişti mi?
• ☐ Program güncel mi?
• ☐ Klasör eşitleme ayarları doğru mu?
• ☐ Yerel dosya bozulmuş olabilir mi?

Hızlı test: Hesabı başka bir cihazda ya da webmail'de açın. Orada geliyorsa, sorun ilk cihazın yapılandırmasındadır.

5. Kontrol — POP kullanımı

Bu, sık gözden kaçan bir sebeptir.

• ☐ Başka bir cihaz POP ile bağlanıyor mu?
• ☐ O cihaz mesajları sunucudan siliyor mu?
• ☐ Eski bir bilgisayar ya da telefon hâlâ bağlı mı?

Neden: POP ile bağlanan bir cihaz, mesajları indirip sunucudan silebilir. Bu durumda mesajlar o cihazda kalır ve diğer cihazlarda hiç görünmez.

Çözüm: IMAP kullanımına geçin ve eski POP bağlantılarını kaldırın.

6. Kontrol — DNS ve MX kaydı

Herkese gelmiyorsa buraya bakın.

• ☐ MX kaydı doğru mu?
• ☐ Son zamanlarda DNS değişikliği yapıldı mı?
• ☐ Domain süresi doldu mu?
• ☐ Hosting taşındı mı?
• ☐ Sağlayıcı değişikliği oldu mu?

Kritik senaryo: Web sitesi taşınırken DNS ayarları sıfırlanır ve MX kaydı silinir. Site açılır, e-posta durur. Bu, en sık yaşanan kesinti sebeplerinden biridir.

Çözüm: DNS'i yöneten kişiden MX kaydını doğrulamasını isteyin.

7. Kontrol — Hesap durumu

• ☐ Hesap aktif mi?
• ☐ Ödeme yapıldı mı?
• ☐ Hizmet askıya alındı mı?
• ☐ Hesap kapatıldı mı?
• ☐ Sağlayıcıdan bildirim geldi mi?

Son madde ironiktir: Ödeme hatırlatması genelde e-postayla gönderilir ve e-posta çalışmadığı için görülmez. Sağlayıcı panelinden kontrol edin.

8. Kontrol — Gönderen tarafı

Yalnız belirli bir gönderenden gelmiyorsa:

• ☐ Gönderen doğru adrese mi yazıyor?
• ☐ Gönderen bir hata mesajı aldı mı?
• ☐ Gönderen engellenmiş olabilir mi?
• ☐ Gönderenin sunucusu kara listede mi?
• ☐ Gönderenin kimlik doğrulama kayıtları sorunlu mu?

Beşinci madde: Gönderenin SPF/DKIM/DMARC kayıtları hatalıysa mesajları reddedilebilir. Bu, sizin değil gönderenin çözmesi gereken bir sorundur.

9. Kontrol — Sağlayıcı durumu

• ☐ Sağlayıcının durum sayfası kontrol edildi
• ☐ Bilinen bir kesinti var mı?
• ☐ Başka kullanıcılar etkilenmiş mi?
• ☐ Sağlayıcıya durum soruldu

Acil durumda

Sorunu çözerken iş akışını sürdürmek için:

1. Kritik muhataplara telefonla ulaşın
2. Alternatif bir adres bildirin
3. Web sitesi ve sosyal medyadan duyuru yapın (uzun sürerse)
4. Gelen taleplerin kaybolmadığından emin olun

Sağlayıcıya başvururken

Şu bilgileri hazırlayın:

• Etkilenen adres(ler)
• Ne zaman başladı
• Webmail'de de olup olmadığı
• Gönderenin aldığı hata mesajının tam metni
• Son yapılan değişiklikler (DNS, taşıma, sağlayıcı)
• Denenen adımlar

Önleme

• ☐ DNS değişiklikleri öncesi MX kaydı yedekleniyor
• ☐ Site taşıma öncesi e-posta ayarları not ediliyor
• ☐ Domain ve hizmet yenilemeleri takvimde
• ☐ Bildirim adresleri rol bazlı
• ☐ Kota izleniyor
• ☐ Yönlendirme kuralları düzenli kontrol ediliyor
• ☐ Eski POP bağlantıları kaldırılmış

Dördüncü madde: Hizmet bildirimleri, kesinti anında erişilemeyen bir adrese gidiyorsa uyarıları göremezsiniz.