E-Posta Gönderilemiyor

Gönderim sorunu, alım sorunundan daha hızlı fark edilir çünkü genelde bir hata mesajı görürsünüz. Bu mesaj, çözümün başlangıç noktasıdır.

Önce durumu netleştirin

• ☐ Hata mesajı ne diyor?
• ☐ Mesaj giden kutusunda mı takılı?
• ☐ Hiçbirine mi gönderilemiyor, bazılarına mı?
• ☐ Webmail'den gönderiliyor mu?
• ☐ Ne zaman başladı?
• ☐ Yalnız sizde mi, herkeste mi?

Dördüncü madde ayırt edicidir: Webmail'den gidiyorsa sorun programınızdadır.

Belirtiye göre yön

1. Kontrol — Hata mesajını okuyun

• ☐ Hata metni not edildi
• ☐ Kimlik doğrulama mı, ret mi, boyut mu ayırt edildi
• ☐ Geçici mi kalıcı mı belirlendi

Hata metni, sonraki adımları büyük ölçüde belirler. "Bir hata oluştu" diye geçiştirmeyin; tam metni kaydedin.

2. Kontrol — Kimlik doğrulama

• ☐ Parola doğru mu?
• ☐ Yakın zamanda değiştirildi mi?
• ☐ Programda güncellendi mi?
• ☐ İki adımlı doğrulama açıldı mı?
• ☐ Uygulama parolası gerekiyor mu?
• ☐ Uygulama parolası doğru girildi mi?

Beşinci madde çok yaygın bir durumdur: İki adımlı doğrulama açıldıktan sonra bazı e-posta programları normal parolayla bağlanamaz; sağlayıcının ürettiği bir uygulama parolası gerekir.

3. Kontrol — Sunucu ayarları

• ☐ Giden sunucu adresi doğru
• ☐ Port numarası doğru
• ☐ Güvenli bağlantı ayarı doğru
• ☐ Kimlik doğrulama açık
• ☐ Kullanıcı adı tam adres olarak girilmiş

Dördüncü madde sık atlanır: Giden sunucu için kimlik doğrulama kapalıysa gönderim reddedilir.

Doğru değerleri sağlayıcınızdan alın; tahmin etmeyin.

4. Kontrol — Ağ ve bağlantı

• ☐ İnternet bağlantısı var
• ☐ Farklı bir ağda denendi
• ☐ Kurumsal ağ gönderimi engelliyor mu?
• ☐ Güvenlik yazılımı engelliyor mu?
• ☐ Mobil veri ile denendi

Üçüncü madde: Bazı ağlar (oteller, halka açık ağlar, bazı kurumsal ağlar) giden posta trafiğini engeller. Mobil veriyle deneyerek bunu hızlıca doğrulayabilirsiniz.

5. Kontrol — Ek dosya boyutu

• ☐ Ek boyutu sınırın altında mı?
• ☐ Alıcının sınırı daha düşük olabilir mi?
• ☐ Eksiz gönderim deneniyor
• ☐ Paylaşım bağlantısı kullanıldı

İkinci madde: Sizin sınırınız uygun olsa da alıcının sunucusu reddedebilir. Ayrıca ekler eklenirken boyutları bir miktar büyür.

6. Kontrol — Gönderim limiti

• ☐ Günlük limit doldu mu?
• ☐ Alıcı sayısı limiti aşıldı mı?
• ☐ Hız sınırına takılındı mı?
• ☐ Toplu gönderim mi deneniyor?

Dördüncü madde: Kurumsal hesaptan yüzlerce kişiye gönderim yapmak limitlere takılır. Toplu gönderim hizmeti kullanılmalıdır.

7. Kontrol — Giden kutusunda takılı mesaj

• ☐ Takılı mesaj var mı?
• ☐ Büyük ekli bir mesaj mı?
• ☐ Takılı mesaj silindi ya da taslağa alındı
• ☐ Sonrasında gönderim çalıştı mı?

Neden önemli: Giden kutusunda takılan tek bir büyük mesaj, arkasındaki tüm mesajları bloke eder. Onu kaldırdığınızda kuyruk boşalır.

8. Kontrol — Hesap durumu

• ☐ Hesap aktif mi?
• ☐ Gönderim yetkisi kısıtlandı mı?
• ☐ Şüpheli aktivite nedeniyle askıya alınmış olabilir mi?
• ☐ Ödeme durumu uygun mu?

Üçüncü madde: Anormal gönderim tespit edildiğinde sağlayıcılar hesabı geçici olarak kısıtlayabilir. Bu durumda hesabın ele geçirilip geçirilmediğini de kontrol edin.

9. Kontrol — Alıcı tarafı reddi

Yalnız belirli alıcılara gönderilemiyorsa:

• ☐ Adres doğru mu?
• ☐ Geri dönen mesajdaki açıklama okundu
• ☐ Alıcının kutusu dolu mu?
• ☐ Kimlik doğrulama kayıtlarımız geçerli mi?
• ☐ Kara listede miyiz?

Bu durum aslında bir teslimat sorunudur; ilgili yazımızdaki adımları izleyin.

10. Kontrol — Program sorunu

Webmail'den gönderim çalışıyorsa:

• ☐ Program yeniden başlatıldı
• ☐ Hesap ayarları doğrulandı
• ☐ Program güncellendi
• ☐ Eklentiler devre dışı bırakılıp denendi
• ☐ Hesap kaldırılıp yeniden eklendi (yedek alarak)

Son madde için uyarı: Hesabı kaldırmadan önce yerel olarak saklanan mesajlarınızın sunucuda da bulunduğundan emin olun.

Acil durumda

1. Webmail üzerinden gönderin
2. Mobil cihazdan deneyin
3. Kritik mesajı bir meslektaşınız üzerinden iletin (uygunsa)
4. Telefonla bilgi verin

Sağlayıcıya başvururken

• Hata mesajının tam metni
• Gönderen ve alıcı adresleri
• Tarih ve saat
• Webmail'de çalışıp çalışmadığı
• Kullanılan program ve cihaz
• Ne zaman başladığı
• Denenen adımlar

Önleme

• ☐ Sunucu ayarları belgelenmiş
• ☐ Uygulama parolaları kayıtlı ve yönetiliyor
• ☐ Boyut sınırı çalışanlarca biliniyor
• ☐ Büyük dosya paylaşım yöntemi tanımlı
• ☐ Gönderim limitleri biliniyor
• ☐ Toplu gönderim ayrı altyapıdan
• ☐ Webmail erişimi herkesçe biliniyor

Son madde pratik bir önlemdir: Program sorunlarında webmail, kesintisiz çalışmayı sürdürmenin en hızlı yoludur.