Destek Ayarları

Destek Taleplerine Erişim ve Yanıtlama

• Hizmetleri Kullan: Müşteri taleplerini belirli hizmetlere göre sınıflandırın.
• Personelin Departmanına Atılan Taleplere Erişme İzni: Personel, yalnızca kendi departmanına atanan taleplere erişebilir.
• İlgili Talep Güncellemeleri: Personel, sadece kendisine atanmış taleplerle ilgili güncellemeleri alır.
• Açılan Yeni Talepler Hakkında Bildirim Al: Yeni bir destek talebi oluşturulduğunda ilgili personel bilgilendirilir.

Müşteri ve Personel Bildirimleri

• Müşteri Bildirimi: Müşteri destek bileti yanıtlandığında otomatik olarak bildirim gönderilir.
• Personelin Fiş Açma Yetkisi: Personelin tüm kişiler adına fiş açmasına izin verilebilir.

Taleplerin Yönetimi

• İlk Mesajı Gönderen Personele Otomatik Atama: Talepleri ilk mesajı gönderen personel otomatik olarak üstlenir.
• Personel Harici Üyelerin Taleplere Erişimi: Personel dışındaki ekip üyelerinin de taleplere erişimine izin verilebilir.
• Yönetici Olmayan Personelin Talepleri Silme Yetkisi: Yönetici olmayan personelin destek taleplerini ve yanıtlarını silebilmesi sağlanabilir.
• Müşterinin Talep Durumunu Değiştirme Yetkisi: Müşterinin kendi destek taleplerinin durumunu değiştirmesine izin verilebilir.

Destek Taleplerine Yanıt Sırası

• Yanıt Sırası: Destek taleplerine verilen yanıtların sırası artan ya da azalan şekilde ayarlanabilir.

Destek Taleplerine Ek Seçenekler

• Destek Varsayılan Yanıt Durumu: Yeni oluşturulan destek taleplerinin varsayılan yanıt durumu belirlenebilir (örneğin, "Cevaplandı").
• En Fazla Talep Eki: Bir destek talebine eklenebilecek maksimum dosya sayısı belirlenebilir.
• İzin Verilen Dosya Türleri: Destek taleplerine eklenebilecek dosya türleri belirlenebilir (jpg, png, pdf, doc vb.).

Sık Sorulan Sorular

Destek taleplerini kimler görebilir?

Müşteriler kendi taleplerinin durumunu değiştirebilir mi?

Taleplere eklenen dosya türleri nelerdir?