Site Açılmıyor: Hosting Tarafı

Site açılmıyor. Sorunun DNS, hosting, uygulama ya da sertifika tarafında olup olmadığını belirlemek için aşağıdaki sırayı izleyin.

Önce ayrım yapın

Bu tablo, tanının büyük kısmını yapar.

Adım 1 — Herkeste mi?

Farklı bir ağdan (mobil veri) ve farklı bir cihazdan deneyin.

• Yalnız sizde: Yerel önbellek, kurumsal ağ ya da cihaz sorunu
• Herkeste: Devam edin

Adım 2 — Domain süresi ve DNS

• ☐ Domain süresi dolmuş mu?
• ☐ Nameserver'lar doğru mu?
• ☐ A kaydı doğru sunucuyu gösteriyor mu?

Bu üç kontrol saniyeler sürer ve kesintilerin önemli bir kısmını açıklar. Sorun buradaysa hosting tarafına geçmeyin.

Adım 3 — Hosting hesabı durumu

• ☐ Hosting hesabı aktif mi?
• ☐ Ödeme yapıldı mı?
• ☐ Askıya alma bildirimi geldi mi?
• ☐ Kaynak limiti aşıldı mı?
• ☐ Panele giriş yapılabiliyor mu?

Sık durum: Ödeme yöntemi geçersiz olmuş, bildirim eski bir adrese gitmiş ve hesap askıya alınmıştır.

Adım 4 — Sunucu durumu

• ☐ Sağlayıcının durum sayfasında bir bildirim var mı?
• ☐ Planlı bakım duyurusu yapılmış mı?
• ☐ Sunucu ayakta mı?
• ☐ Diğer siteleriniz açılıyor mu (aynı sunucudaysa)?

Dördüncü madde hızlı bir ayrım sağlar: aynı sunucudaki diğer siteler de kapalıysa sorun sunucudadır.

Adım 5 — Kaynak durumu

• ☐ Disk dolu mu?
• ☐ Kaynak limiti aşılmış mı?
• ☐ Eşzamanlı bağlantı sınırına takılmış mı?
• ☐ Anormal trafik var mı?

Disk dolduğunda site hata verir ve e-posta da alınamaz.

Adım 6 — SSL sertifikası

• ☐ Sertifika süresi dolmuş mu?
• ☐ Bu adresi kapsıyor mu?
• ☐ Ara sertifikalar kurulu mu?

Bu, "açılmıyor" değil "uyarı veriyor" durumudur ama ziyaretçi açısından sonuç benzerdir.

Adım 7 — Uygulama tarafı

Buraya kadar her şey normalse sorun site yazılımındadır:

• ☐ Yakın zamanda bir güncelleme yapıldı mı?
• ☐ Yeni bir eklenti kuruldu mu?
• ☐ Kod değişikliği yapıldı mı?
• ☐ Veritabanı bağlantı hatası var mı?
• ☐ Hata kayıtlarında ne yazıyor?

Son madde en bilgilendirici olanıdır; sunucu hata kayıtlarına erişim isteyin.

Hızlı çözüm denemeleri

1. ☐ Son yapılan değişikliği geri alın
2. ☐ Yeni kurulan eklentiyi devre dışı bırakın
3. ☐ Önbelleği temizleyin
4. ☐ Sunucu yeniden başlatmayı deneyin (VPS'te)
5. ☐ Yedekten geri dönün (son çare)

İlk madde vakaların önemli bir kısmını çözer: kesintilerin çoğu bir değişiklikten sonra başlar.

Sağlayıcıya bildirirken

Şu bilgileri verin:

• Domain adı
• Tam hata mesajı (ekran görüntüsü)
• Ne zaman başladı
• Son yapılan değişiklik
• Farklı ağdan test sonucu
• Panele erişebiliyor musunuz
• Denediğiniz adımlar
• Etkilenen kişi sayısı ve aciliyet

Kesinti sırasında

• ☐ Ekibi bilgilendirin
• ☐ Müşteri iletişimi için alternatif kanal duyurun
• ☐ E-posta da etkilendiyse önemli müşterileri arayın
• ☐ Kesinti başlangıç saatini kaydedin
• ☐ Yapılan işlemleri not edin

Kesinti sonrası

1. Kök nedeni belirleyin
2. Kesinti süresini ve etkisini kaydedin
3. SLA kapsamındaysa telafi talebinde bulunun
4. Önleyici tedbiri uygulayın
5. İzleme kurulu değilse kurun
6. Olay kaydını arşivleyin

Beşinci madde önemlidir: kesintiyi müşterinizden öğrenmek, izleme sisteminden öğrenmekten çok daha maliyetlidir.