Sevkiyat, müşterinin sözünüzü tuttuğunuzu gördüğü andır. Süreci ve kontrol noktalarını anlatıyoruz.
Sevkiyat, tüm operasyonun müşteriye dokunduğu noktadır. Üretim mükemmel olsa bile yanlış ürün gönderilirse ya da teslim gecikirse müşteri deneyimi olumsuz olur.
Süreç adımları
- Sevkiyat planı: hangi siparişler, hangi gün, hangi araçla.
- Toplama listesi: depodan hangi ürünlerin toplanacağı.
- Toplama: ürünlerin raflardan alınması.
- Kontrol: toplanan ürünün siparişle karşılaştırılması.
- Paketleme: koli, palet, etiket.
- İrsaliye: sevk belgesi üretimi.
- Yükleme: araca yükleme ve doğrulama.
- Teslim: müşteri teslim onayı.
- Faturalama: irsaliyeden fatura üretimi.
Toplama optimizasyonu
Depo maliyetinin büyük kısmı toplama sırasında yürünen mesafeden gelir. İyileştirme yolları:
- Lokasyon bazlı sıralama: toplama listesi raf sırasına göre dizilsin.
- Toplu toplama: birden çok siparişin aynı anda toplanması.
- Hızlı hareket eden ürünleri yakına koymak
- Barkodla doğrulama: yanlış ürün alınmasını önler.
- Bölge bazlı toplama: her toplayıcı belirli bölgeden sorumlu.
Kontrol noktası: en değerli adım
Yükleme öncesi kontrol, müşteri şikâyetlerinin en büyük kaynağını keser. Kontrol edilecekler:
- Ürün kodu ve miktar
- Lot/seri numarası
- Ambalaj bütünlüğü
- Etiket doğruluğu
- Belgeler (irsaliye, sertifika, analiz raporu)
- Müşteriye özel talepler (etiketleme, paletleme kuralı)
Barkodla yapılan yükleme doğrulaması, yanlış sevkiyatı neredeyse tamamen ortadan kaldırır.
İrsaliye ve e-İrsaliye
- İrsaliye, malın sevk edildiğini gösteren belgedir.
- e-İrsaliye kapsamındaysanız elektronik olarak düzenlenmelidir.
- ERP, sevkiyat kaydından irsaliyeyi otomatik üretmelidir.
- İrsaliye-fatura ilişkisi korunmalıdır.
- Kısmi sevkiyatlarda irsaliye takibi yapılmalıdır.
- İrsaliye iptal ve düzeltme süreçleri tanımlı olmalıdır.
Kısmi sevkiyat yönetimi
Siparişin tamamı hazır değilse:
- Kısmi sevk yapılabilir mi, müşteri kabul ediyor mu?
- Kalan miktar sipariş üzerinde açık kalır.
- Ek nakliye maliyeti değerlendirilir.
- Müşteri bilgilendirilir.
Kısmi sevkiyat kuralları müşteri bazında tanımlanabilmelidir; bazı müşteriler yalnız tam teslim kabul eder.
Araç ve rota planlama
- Araç kapasitesi (hacim ve ağırlık)
- Teslim bölgeleri ve gün planı
- Rota sıralaması
- Teslim zaman aralıkları
- Dönüş yükü değerlendirmesi
Kendi filonuz varsa rota planlama; kargo kullanıyorsanız kargo entegrasyonu ve takip numarası akışı önemlidir.
Kargo entegrasyonu
- Sevkiyat kaydından otomatik kargo gönderisi oluşturma
- Takip numarasının siparişe yazılması
- Müşteriye otomatik bilgilendirme
- Teslim durumunun sisteme dönmesi
- Kargo maliyetinin siparişe yansıması
Teslim onayı
- İmzalı irsaliye ya da elektronik teslim onayı
- Teslim eden ve alan bilgisi
- Teslim tarihi ve saati
- Eksik/hasar notu
- Fotoğraf (gerekiyorsa)
Teslim onayının sisteme dönmesi, hem tahsilat sürecini hem olası uyuşmazlıkları kolaylaştırır.
Ölçülecekler
| Gösterge | Ne gösterir |
|---|---|
| Zamanında teslim oranı | Söz tutma |
| Tam ve doğru teslim oranı | Operasyon kalitesi |
| Sipariş-sevkiyat süresi | Süreç hızı |
| Toplama hatası oranı | Depo doğruluğu |
| Kısmi sevkiyat oranı | Stok planlama kalitesi |
| Nakliye maliyeti / ciro | Verimlilik |
| Sevkiyat kaynaklı şikâyet | Müşteri etkisi |
İkinci satır ("tam ve doğru teslim") en kapsayıcı göstergedir: zamanında ama eksik gönderilen sipariş, başarı sayılmamalıdır.
Özet
Sevkiyatta en değerli adım yükleme öncesi kontroldür; barkodla doğrulama yanlış gönderimi neredeyse sıfırlar. Toplama listesini raf sırasına göre dizin, kısmi sevkiyat kurallarını müşteri bazında tanımlayın ve başarıyı "tam ve doğru teslim" oranıyla ölçün.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok — ilk yorumu siz yazın.
Yorum yaz