Sağlayıcı, ajans, şirket: hangi iş kimde? Karşılaştırmalı tablo.
Bir sorun çıktığında en çok zaman kaybettiren şey, kimin müdahale edeceğinin belli olmamasıdır. Aşağıdaki tablolar bu belirsizliği ortadan kaldırmak için hazırlandı.
Üç taraf
- Hosting sağlayıcısı: Altyapıyı işletir
- Ajans / yazılım ekibi: Siteyi kurar ve geliştirir
- Şirket: Hizmeti satın alır, sahipliği taşır, içeriği yönetir
Bazı şirketlerde ikinci taraf iç ekiptir; sorumluluk dağılımı değişmez.
Altyapı katmanı
| Konu | Sağlayıcı | Ajans | Şirket |
|---|---|---|---|
| Sunucu donanımı | ✔ | ||
| Elektrik, soğutma | ✔ | ||
| Ağ bağlantısı | ✔ | ||
| İşletim sistemi güncellemeleri | ✔* | ||
| Sunucu güvenlik duvarı | ✔ | ||
| Sunucu yedeği | ✔* |
* Yönetilmeyen VPS ve adanmış sunucularda bu satırlar şirkete ya da ajansa geçer.
Uygulama katmanı
| Konu | Sağlayıcı | Ajans | Şirket |
|---|---|---|---|
| Site kurulumu | ✔ | ||
| İçerik yönetim sistemi güncellemeleri | ✔ | onay | |
| Eklenti ve tema güncellemeleri | ✔ | onay | |
| Site içi güvenlik açıkları | ✔ | ||
| Site performans iyileştirmesi | ✔ | ||
| İçerik yedeği | ✔ | takip | |
| Hata düzeltmeleri | ✔ |
Yönetim katmanı
| Konu | Sağlayıcı | Ajans | Şirket |
|---|---|---|---|
| Sözleşme sahipliği | ✔ | ||
| Ödeme ve yenileme | ✔ | ||
| Erişim bilgilerinin saklanması | ✔ | ||
| Domain kaydı | ✔ | ||
| SSL yenileme takibi | ✔* | ✔ | takip |
| İçerik üretimi | ✔ | ||
| Kullanıcı hesap yönetimi | ✔ |
Yönetim katmanının tamamının şirkette olması önemlidir: bu satırlar dışarıya verildiğinde, ilişki bittiğinde varlıklarınıza erişemez hâle gelirsiniz.
Kriz anında kim aranır?
| Belirti | İlk muhatap |
|---|---|
| Site hiç açılmıyor | Sağlayıcı |
| Site açılıyor, hata veriyor | Ajans |
| Site yavaş | Ölçüm sonrası belirlenir |
| Güvenlik uyarısı | Sağlayıcı (SSL) |
| E-posta gelmiyor | Sağlayıcı / e-posta hizmeti |
| Site ele geçirilmiş | Her ikisi birlikte |
| Kaynak limiti aşıldı | Sağlayıcı + ajans |
| İçerik yanlış görünüyor | Ajans / içerik ekibi |
Belirsiz kalan üç konu
Uygulamada en çok tartışma yaratan başlıklar şunlardır; sözleşme aşamasında yazılı olarak netleştirin:
1. Yedek kimde?
Sağlayıcı sunucu yedeği alır, ajans içerik yedeği alabilir, şirket ise ikisinin de olduğunu varsayar. Sonuç: kimse almamıştır.
Çözüm: Yedekten kimin sorumlu olduğunu tek bir tarafa yazın ve düzenli olarak doğrulayın.
2. Güncellemeler kimde?
Ajansla sözleşme bittiğinde site güncellenmez hâle gelir ve zamanla savunmasız kalır.
Çözüm: Bakım anlaşmasını ayrı bir kalem olarak sürdürün.
3. Performans kimde?
Site yavaşladığında sağlayıcı "site ağır", ajans "sunucu yavaş" der.
Çözüm: Ölçüm yaptırın. Sunucu yanıt süresi ile sayfa yükleme süresini ayrı ayrı görmek tartışmayı bitirir.
Kurumsal öneri: tek sayfalık sorumluluk belgesi
Yukarıdaki tabloları şirketinize göre doldurup tek sayfaya indirin ve şu bilgileri ekleyin:
- Her taraf için muhatap adı ve iletişim bilgisi
- Destek kanalları ve çalışma saatleri
- Acil durumda izlenecek sıra
- Erişim bilgilerinin nerede saklandığı
- Sözleşme bitiş tarihleri
Bu belge, bir kesinti anında en çok işe yarayan tek dokümandır ve hazırlanması bir saat sürer.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok — ilk yorumu siz yazın.
Yorum yaz