E-Posta Sağlayıcısına Sorulacak Sorular

Aşağıdaki listeyi olduğu gibi sağlayıcıya gönderebilirsiniz. Her sorunun altında iyi bir cevabın nasıl görüneceği yazılı.

Paket ve kapasite

1. Kullanıcı başına yıllık ücret nedir?

2. İkinci yıl yenileme fiyatı ne olacak?
İyi cevap: Net bir rakam ya da artış sınırı.

3. Kutu başına ne kadar alan var?

4. Takma ad ve grup adresi ücretli mi?
İyi cevap: Ücretsiz ve sınırsız.

5. Paylaşımlı kutu destekleniyor mu, ek ücretli mi?

6. Farklı kullanıcılara farklı paket verebilir miyiz?
Neden: Maliyet optimizasyonu için önemli.

7. Yıl içinde kullanıcı sayısını azaltabilir miyiz?

Gönderim

8. Günlük/saatlik gönderim limiti nedir?

9. Tek postada azami alıcı sayısı ne?

10. Ek dosya boyut sınırı ne?

11. Limit aşılınca ne oluyor?
İyi cevap: Geçici sınırlama ve bildirim.
Kötü cevap: Hesabın askıya alınması.

12. Toplu gönderim için ne öneriyorsunuz?
İyi cevap: Ayrı bir hizmet önermek.
Kötü cevap: "Buradan gönderebilirsiniz."

Teslim edilebilirlik

13. DKIM imzalama otomatik mi?

14. Gönderen sunucularınızın itibarını nasıl yönetiyorsunuz?

15. Kara liste durumu izleniyor mu?

16. Başka bir müşterinin kötüye kullanımı bizi etkiler mi?
İyi cevap: Ayrıştırma ve izleme mekanizmalarının anlatılması.

Güvenlik

17. Spam ve zararlı yazılım filtresi nasıl çalışıyor?

18. Oltalama koruması var mı?

19. İki adımlı doğrulama var mı, zorunlu kılabilir miyiz?
İyi cevap: Evet, politika olarak zorunlu kılınabilir.

20. Şüpheli giriş tespiti yapılıyor mu?

21. Erişim kayıtları tutuluyor mu, ne kadar süre?

22. Yönetici işlemleri kayıt altına alınıyor mu?

23. Konum ya da cihaz kısıtlaması yapılabiliyor mu?

Veri kurtarma

24. Silinen postalar ne kadar süre geri getirilebilir?
İyi cevap: Belirli bir süre için otomatik saklama.

25. Silinen bir hesap geri getirilebilir mi?

26. Yedekleme yapıyor musunuz?

27. Geri yükleme talebi nasıl işler, ücretli mi?

Yönetim

28. Yönetim paneli var mı?

29. Toplu hesap işlemi yapılabiliyor mu?

30. Merkezî imza yönetimi var mı?

31. Delege erişim (asistan-yönetici) destekleniyor mu?

32. Mobil cihaz yönetimi var mı?

Veri ve uyum

33. Verilerimiz hangi ülkede tutuluyor?

34. Yedekler nerede saklanıyor?

35. Veri işleyen sözleşmesi imzalıyor musunuz?

36. Alt yüklenici kullanıyor musunuz?

37. Personeliniz verilerimize erişebiliyor mu, nasıl kontrol ediliyor?

38. Veri ihlali hâlinde ne kadar sürede bildirim yaparsınız?

39. Sertifikalarınızı paylaşabilir misiniz?

Süreklilik ve destek

40. Uptime taahhüdünüz nedir?

41. Geçmiş kesintilerinizi görebilir miyiz?
İyi cevap: Açık bir durum sayfası.
Kötü cevap: "Hiç kesinti yaşamadık."

42. Destek hangi saatlerde, hangi kanaldan?

43. Yanıt süresi taahhüdünüz var mı?

44. Türkçe destek veriyor musunuz?

Geçiş ve çıkış

45. Mevcut e-postalarımızı siz mi taşırsınız?

46. Taşıma ücretsiz mi, ne kadar sürer?

47. Taşıma sırasında kesinti olur mu?

48. Ayrılmak istersek verilerimizi nasıl alırız?
İyi cevap: Standart biçimde dışa aktarma, ek ücret yok.

49. Hesap kapandıktan sonra veriler ne kadar saklanır?

50. Fesih bildirim süresi nedir?

Cevapları değerlendirme

• Hızlı, net, yazılı cevap: İyi işaret
• Sınırların açıkça belirtilmesi: Dürüstlük göstergesi
• Her şeye "evet" demek: Şüpheyle yaklaşın
• Yazılı vermekten kaçınma: Kötü işaret
• Veri konumunu netleştirmeme: Uyum riski

Pratik not: Bu listeyi göndermek başlı başına bir testtir. Yanıtın hızı ve ciddiyeti, satış sonrası deneyiminiz hakkında güçlü bir ipucu verir.