Belirtiye göre sorunun nerede olduğunu birkaç dakikada bulmanın yolu.
"Site açılmıyor" bildirimi geldi. Sorun domainde mi, DNS'te mi, hostingte mi, sertifikada mı?
Aşağıdaki sıra, sorunu birkaç dakikada doğru yere yönlendirir.
İlk ayrım: e-posta çalışıyor mu?
Bu tek soru, olasılıkları ikiye böler:
| Durum | Muhtemel taraf |
|---|---|
| Site ve e-posta birlikte gitti | Domain ya da DNS |
| Yalnız site gitti | Hosting, sunucu ya da uygulama |
| Yalnız e-posta gitti | MX kaydı ya da posta sunucusu |
Bu ayrımı yapmadan başlanan tanı, gereksiz yere uzar.
Adım 1 — Herkeste mi?
Kontrol: Farklı bir ağdan (mobil veri) ve farklı bir cihazdan deneyin.
- Yalnız sizde açılmıyorsa: Yerel önbellek, kurumsal ağ ya da cihaz sorunu. Tarayıcı önbelleğini temizleyin, gizli pencerede deneyin.
- Herkeste açılmıyorsa: Devam edin.
Adım 2 — Domain süresi dolmuş mu?
Kontrol: WHOIS sorgusu yapın, bitiş tarihine bakın.
Bu, ilk bakılacak yerdir çünkü:
- Site ve e-postayı birlikte durdurur
- Çözümü nettir
- Kontrolü saniyeler sürer
Süre dolmuşsa: Hemen yenileyin; her gün gecikme maliyeti artırır.
Adım 3 — Domain durumu ne?
Kontrol: WHOIS'te durum alanına bakın.
- Aktif: Devam edin
- Askıda (hold): Kayıt kuruluşuna başvurun; genelde bilgi doğrulama ya da ödeme sorunu
- Kurtarma döneminde: Süre dolmuş, acil
Adım 4 — Nameserver'lar doğru mu?
Kontrol: WHOIS'teki nameserver bilgileri beklediğiniz sağlayıcıyı gösteriyor mu?
Yanlışsa: DNS ayarlarınız hiç okunmuyordur. Doğru nameserver'ları girin.
Sık durum: Kayıtlar bir panelde düzenlenir ama domain başka bir sağlayıcının nameserver'larını kullanıyordur; yapılan hiçbir değişiklik işe yaramaz.
Adım 5 — A kaydı doğru mu?
Kontrol: DNS panelinde A kaydı hangi sunucuyu gösteriyor?
- Kayıt yoksa: Ekleyin
- Eski sunucuyu gösteriyorsa: Güncelleyin
- Doğruysa: Devam edin
Adım 6 — Yayılma süresi doldu mu?
Kontrol: Yakın zamanda DNS değişikliği yaptınız mı?
Yaptıysanız: TTL süresine bağlı olarak bir süre beklemeniz gerekebilir. Bu dönemde bazı kullanıcılar eski, bazıları yeni adresi görür.
Adım 7 — Sunucu ayakta mı?
Buraya kadar her şey doğruysa sorun artık domain/DNS tarafında değildir.
Kontrol: Hosting sağlayıcınızın durum sayfası, sunucu paneli ya da destek hattı.
Olası sebepler:
- Sunucu kapalı ya da aşırı yüklü
- Hosting hesabı askıya alınmış (ödeme, kaynak aşımı)
- Uygulama hatası
- Güvenlik duvarı engeli
Adım 8 — Sertifika geçerli mi?
Belirti: Site açılıyor ama güvenlik uyarısı çıkıyor.
Olası sebepler:
- Sertifika süresi dolmuş
- Sertifika bu adresi kapsamıyor (www / alt alan adı)
- Ara sertifikalar eksik
Not: Bu, "açılmıyor" değil "uyarı veriyor" durumudur ama kullanıcı açısından sonuç benzerdir.
Hızlı tanı tablosu
| Belirti | İlk bakılacak |
|---|---|
| Site + e-posta gitti | Domain süresi |
| "Sunucu bulunamadı" | Nameserver / A kaydı |
| Site açılıyor, eski hâli | A kaydı / yayılma |
| Güvenlik uyarısı | SSL sertifikası |
| Hata sayfası (500 vb.) | Hosting / uygulama |
| Yalnız bende açılmıyor | Yerel önbellek / kurumsal ağ |
| www çalışıyor, diğeri değil | DNS kaydı eksik |
| Yalnız e-posta gitti | MX kaydı |
Kime haber verilmeli?
| Sorun | Muhatap |
|---|---|
| Domain süresi, kayıt durumu | Kayıt kuruluşu |
| DNS kayıtları | DNS sağlayıcısı / BT |
| Sunucu, hosting | Hosting sağlayıcısı |
| Uygulama hatası | Yazılım ekibi/ajans |
| Sertifika | Sertifika sağlayıcısı / hosting |
Kesinti sırasında
- Sorunu ve tahmini süreyi ekibe bildirin
- Müşteri iletişimi için alternatif kanal duyurun
- E-posta da etkilendiyse önemli müşterileri arayın
- Kesinti süresini ve etkisini kaydedin
- Çözüm sonrası kök nedeni belgeleyin
Tekrarını önlemek
Kesinti çözüldükten sonra sorun:
- Bu neden oldu?
- Daha erken fark edilebilir miydi?
- Hangi kontrol eksikti?
- İzleme kurulabilir mi?
Domain kaynaklı kesintilerin çoğu (süre dolması, ödeme yöntemi, bildirim adresi) tamamen önlenebilir sorunlardır.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok — ilk yorumu siz yazın.
Yorum yaz