Direnç inatçılık değil, çoğu zaman haklı bir tepki. Sebeplerini ve çözümlerini ele alıyoruz.
Yeni sistem kuruldu, eğitim verildi, herkes anladı. Ama üç hafta sonra bazıları hâlâ eski yöntemle çalışıyor.
Bu, teknoloji sorunu değil. Ve genelde inatçılık da değil.
Direncin gerçek sebepleri
| Görünen | Altında yatan |
|---|---|
| "Eski sistem daha iyiydi" | Yeni sistemi kullanmayı bilmiyor |
| "Vaktim yok" | Öğrenme süresince yavaşlayacak, iş birikecek |
| "Bize sormadılar" | Kararın dışında bırakılmış hissediyor |
| "Bu işe yaramaz" | Geçmişte başarısız bir deneyim yaşamış |
| Sessiz uyumsuzluk | İşini kaybetme kaygısı |
| "Ben böyle alışmışım" | Uzmanlığının değersizleşmesinden korkuyor |
Son satır özellikle önemli: yıllardır bir işi en iyi yapan kişi, yeni sistemde herkesle aynı seviyeye düşer. Bu, gerçek bir kayıp hissidir.
Direnci azaltan yaklaşımlar
1. Karara dâhil edin
İşi yapanlara sorun:
- Bu süreçte en çok ne zorluyor?
- Neyi değiştirmek isterdiniz?
- Bu çözüm işinize yarar mı?
Kendi önerisi uygulanan kişi, sistemi savunur.
2. Nedenini anlatın
"Böyle karar verildi" yerine:
- Hangi sorunu çözüyoruz?
- Şu an ne kaybediyoruz?
- Değişince ne kazanacağız?
- Senin işin nasıl kolaylaşacak?
Son soru en etkilisidir. Şirketin kazancı çalışanı motive etmez; kendi işinin kolaylaşması eder.
3. Öğrenme süresi tanıyın
Yeni sistemde ilk günler yavaş geçer. Bu normaldir ama söylenmediğinde "sistem kötü" olarak yorumlanır.
Açıkça söyleyin: "İlk hafta daha yavaş olacaksınız, bu beklenen bir şey."
4. Eski yöntemi kapatın
Paralel çalışma direnci uzatır. İki sistem açık kaldığı sürece bazı kişiler eskiye dönmeye devam eder.
Bir tarih belirleyin ve o tarihte eski yöntemi kapatın.
5. Erken benimseyenleri kullanın
Her ekipte yeniliğe açık birileri vardır. Onları:
- Önce eğitin
- Diğerlerine yardım etmelerini isteyin
- Başarılarını görünür kılın
Meslektaştan gelen destek, yöneticiden gelen talimattan etkilidir.
6. Yanlarında olun
İlk günlerde destek verecek biri bulunsun. "Sorun olursa ara" yeterli değil; insanlar sormaya çekiniyor.
7. Hata yapmayı normalleştirin
Yeni sistemde hata yapılacak. Bunun cezalandırılmayacağını açıkça söyleyin.
Hata korkusu, en güçlü direnç kaynaklarından biridir.
İşini kaybetme kaygısı
Bu, en az konuşulan ama en etkili direnç sebebidir. Otomasyon getiren her değişiklikte akıllardadır.
Yapılması gerekenler:
- Konuyu açıkça ele alın; görmezden gelmek endişeyi büyütür
- Kadro planınız neyse dürüstçe söyleyin
- Tutamayacağınız söz vermeyin
- Boşalan zamanın nasıl kullanılacağını anlatın
Son madde önemlidir: "işiniz kolaylaşacak" demek yetmez; kolaylaşan zamanın ne olacağı belirsizse endişe sürer.
Direnç sürerse
Yukarıdakiler uygulandığı hâlde direnç sürüyorsa:
- Kişiyle birebir konuşun; genel toplantıda söylenmeyen şeyler orada söyleniyor
- Gerçek sebebi anlamaya çalışın
- Ek eğitim ihtiyacı olabilir
- Sistemde gerçek bir eksiklik olabilir — dinleyin
- Bazı durumlarda görev değişikliği çözüm olabilir
Dördüncü madde ciddiye alınmalı: direnç bazen haklıdır. Yeni sistem gerçekten bir işi zorlaştırıyor olabilir ve bunu ilk fark eden, o işi yapan kişidir.
Ölçün
- Kaç kişi yeni sistemi kullanıyor?
- Eski yönteme dönüş var mı?
- Destek talebi sayısı azalıyor mu?
- Hata oranı düşüyor mu?
Birinci gösterge en önemlisidir ve genelde ölçülmez. "Sistem kuruldu" demek, "sistem kullanılıyor" demek değildir.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok — ilk yorumu siz yazın.
Yorum yaz