Anketler
Thro CRM‘deki Anketler modülü, müşterilere ve personellere yönelik çeşitli anketler oluşturmanıza ve bu anketlerin sonuçlarını takip etmenize olanak tanır. Bu özellik, geri bildirim toplamak ve genel memnuniyet seviyesini değerlendirmek için oldukça faydalıdır.
Anket Oluşturma ve Özellikler
- Anket Konusu: Anketin ne hakkında olduğunu belirten başlık bu alanda yer alır. Anketin amacı ve hedef kitlesi bu başlık üzerinden anlaşılır.
- Anket Açıklaması: Anketin amacını daha detaylı açıklamak ve katılımcılara bilgi vermek için kullanılır. Açıklama kısmı, anketi cevaplayan kişilerin konu hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasına yardımcı olur.
- Sorular: Anket içerisindeki her bir soru, anketin hedeflediği bilgileri toplamak için belirlenir. Sorulara yanıt seçenekleri eklenebilir ve bu seçenekler üzerinden geri bildirim alınabilir. Soruların gerektiği takdirde zorunlu hale getirilmesi mümkündür.
Anket Sonuçları Takibi
Anket gönderildikten sonra, katılımcılardan gelen cevaplar Anket Sonuçları bölümünde görüntülenebilir. Bu sonuçlar, analiz edilerek müşteri veya personel memnuniyetini değerlendirmek ve iş süreçlerini geliştirmek için kullanılabilir. Anketlerin sonuçları, CRM sistemine entegre edilerek çeşitli raporlamalar ve analizler oluşturulabilir.
Anketlerin Gönderimi
- Müşterilere Gönderim: Anketler, müşteri memnuniyetini ölçmek veya geri bildirim almak amacıyla müşterilere gönderilebilir.
- Personellere Gönderim: İç iletişimi ve personel memnuniyetini değerlendirmek amacıyla anketler personele de gönderilebilir.
Sık Sorulan Sorular
Anket nasıl oluşturulur?
Anket oluşturmak için Yeni Anket seçeneğine tıklayın, anket konusunu ve soruları ekleyerek anketinizi oluşturabilirsiniz.
Anketler kimlere gönderilebilir?
Anketler, müşterilere veya personellere gönderilebilir. Gönderim hedef kitlesini anket oluşturma aşamasında belirleyebilirsiniz.
Anket sonuçları nasıl görüntülenir?
Gönderilen anketlerin sonuçlarını Anket Sonuçları bölümünden takip edebilir ve analiz edebilirsiniz.