SSL Sorun Giderme Adımları

Bu adımlar, bir SSL sorunuyla karşılaştığınızda izlenecek sırayı verir. Sırayı atlamayın; her adım bir sonrakini daraltır.

1. Adım — Sakin olun ve kapsamı belirleyin

• ☐ Siteniz tamamen erişilemez mi, kısmen mi?
• ☐ Kim etkileniyor?
• ☐ Ne kadar süredir devam ediyor?
• ☐ Kaç kişiden şikâyet geldi?

Acil müdahale gerekiyorsa (site tamamen kapalıysa) 8. adıma atlayın, sonra buraya dönün.

2. Adım — Kendiniz doğrulayın

• ☐ Siteyi kendi tarayıcınızda açtınız
• ☐ Farklı bir tarayıcıda açtınız
• ☐ Mobil cihazda açtınız
• ☐ Farklı bir ağdan açtınız
• ☐ Sorunu gördünüz ya da göremediniz

Göremiyorsanız: Şikâyet edenden ekran görüntüsü, tarayıcı ve cihaz bilgisi isteyin. "Bende çalışıyor" demeyin.

3. Adım — Hata metnini kaydedin

• ☐ Uyarının tam metni alındı
• ☐ "Ayrıntılar" bölümü açıldı ve okundu
• ☐ Ekran görüntüsü alındı
• ☐ Hangi adreste çıktığı not edildi

Bu adım atlanmamalıdır. Hata metni, sebebin büyük kısmını söyler.

4. Adım — Sertifika ayrıntılarını inceleyin

• ☐ Kilit simgesine/uyarıya tıklandı
• ☐ Bitiş tarihi kontrol edildi
• ☐ Başlangıç tarihi kontrol edildi
• ☐ Kapsanan adresler okundu
• ☐ Otorite adı görüldü
• ☐ Zincir uzunluğu kontrol edildi

5. Adım — Zaman çizgisini çıkarın

• ☐ Sorun ne zaman başladı?
• ☐ O tarihte ne değişti?
• ☐ Sertifika yenilendi mi?
• ☐ Sunucu taşındı mı?
• ☐ DNS değişti mi?
• ☐ Site güncellendi mi?
• ☐ Yeni bir eklenti eklendi mi?
• ☐ Yapılandırma değişti mi?

Çoğu sorun, son yapılan değişiklikle doğrudan ilişkilidir.

6. Adım — Sebebi belirleyin

Topladığınız bilgilerle teşhis koyun:

7. Adım — Sorumluyu belirleyin

• ☐ Bu sorunu kim çözebilir?
• ☐ Erişimi var mı?
• ☐ Şu an ulaşılabilir mi?
• ☐ Değilse yedek kim?
• ☐ İletişime geçildi

8. Adım — Acil müdahale (site kapalıysa)

Site erişilemez durumdaysa, mükemmel çözümü beklemeyin:

1. ☐ Sertifika dolduysa hızlı bir DV alın
2. ☐ Kurun ve siteyi açın
3. ☐ Kalıcı çözümü sonra uygulayın

Onay süreci beklemeyin. Acil alım yetkisi önceden tanımlı olmalıdır; değilse yönetimi anında bilgilendirip ilerleyin.

9. Adım — Çözümü uygulayın

• ☐ Yedek alındı
• ☐ Çözüm uygulandı
• ☐ Servis yeniden yüklendi
• ☐ Hata kaydı kontrol edildi

10. Adım — Doğrulayın

• ☐ Site açılıyor
• ☐ Kilit simgesi tam
• ☐ www'lu ve www'suz çalışıyor
• ☐ Tüm alt alan adları çalışıyor
• ☐ En az üç tarayıcıda test edildi
• ☐ Mobilde test edildi
• ☐ Farklı ağdan test edildi
• ☐ Sertifika ayrıntıları doğru görünüyor
• ☐ Karma içerik uyarısı yok
• ☐ E-posta istemcileri sorunsuz
• ☐ Entegrasyonlar çalışıyor
• ☐ Şikâyet eden kişiden teyit alındı

Son madde önemlidir: Sorunu ilk bildiren kişiden onay almadan kapatmayın.

11. Adım — İletişim yapın

• ☐ Yönetim bilgilendirildi
• ☐ İlgili birimler haberdar
• ☐ Müşteri bilgilendirmesi yapıldı (gerekiyorsa)
• ☐ Destek ekibi bilgilendirildi

12. Adım — Kök nedeni bulun

Sorun çözüldü ama neden oldu?

• ☐ Kök neden belirlendi
• ☐ Süreçte hangi adım atlandı?
• ☐ Neden fark edilmedi?
• ☐ Daha erken yakalanabilir miydi?

13. Adım — Önleyici tedbir alın

14. Adım — Belgeleyin

• ☐ Olay kaydı oluşturuldu
• ☐ Belirti, sebep ve çözüm yazıldı
• ☐ Süre kaydedildi
• ☐ Alınan tedbirler not edildi
• ☐ Prosedür güncellendi
• ☐ Kayıt erişilebilir bir yerde

15. Adım — Takip edin

• ☐ Birkaç gün sonra tekrar kontrol edildi
• ☐ Yeni şikâyet gelmedi
• ☐ İzleme uyarısı yok
• ☐ Önleyici tedbirler uygulandı
• ☐ Kapatıldı

Bazı sorunlar (özellikle eski cihaz uyumluluğu ve mobil sorunlar) ancak birkaç gün sonra ortaya çıkar. Hemen kapatmayın.

Hazırlık: sorun çıkmadan önce

• ☐ Sertifika envanteri var
• ☐ Sağlayıcı iletişimi kayıtlı
• ☐ Hesap bilgileri erişilebilir
• ☐ Kurulum yöntemi belgelenmiş
• ☐ Kim müdahale eder, belli
• ☐ Mesai dışı ulaşım yolu var
• ☐ Acil alım yetkisi tanımlı
• ☐ İzleme kurulu

Bu sekiz madde hazırsa, bir sorun yaşandığında çözüm süresi dakikalarla ölçülür. Hazır değilse, saatler ya da günler sürer.