Sertifika Süresi Dolmuş Hatası

Bu hata, tüm ziyaretçilerde aynı anda ve tam sayfa uyarı olarak ortaya çıkar. Site fiilen erişilemez hâle gelir.

İyi haber: Teşhis kolaydır ve çözümü nettir.

Acil müdahale — ilk 30 dakika

1. Doğrulayın

• ☐ Uyarı ayrıntısı "süresi dolmuş" diyor
• ☐ Sertifika bitiş tarihi kontrol edildi
• ☐ Gerçekten dolmuş

2. Bilgilendirin

• ☐ Yönetim haberdar edildi
• ☐ Satış ve destek ekibi bilgilendirildi
• ☐ Müşteri iletişimi için hazırlık yapıldı

3. En hızlı çözümü uygulayın

• ☐ Hızlı bir DV sertifika alındı
• ☐ Kuruldu
• ☐ Site açıldı

Kritik karar: Kurumsal doğrulamalı (OV/EV) bir sertifika istiyor olsanız bile, önce hızlı bir DV alıp siteyi açın. Doğrulama süreci günler sürebilir; site o süre boyunca kapalı kalamaz.

Sonraki adımlar

4. Tüm kapsamı kontrol edin

• ☐ Ana site açıldı
• ☐ www'lu ve www'suz hâller çalışıyor
• ☐ Alt alan adları çalışıyor
• ☐ Panel ve webmail çalışıyor
• ☐ E-posta istemcileri sorunsuz
• ☐ Entegrasyonlar bağlanıyor

5. Kalıcı sertifikayı temin edin

• ☐ İstenen doğrulama düzeyinde sertifika sipariş edildi
• ☐ Doğrulama süreci başlatıldı
• ☐ Tamamlandığında kuruldu

6. Müşterileri bilgilendirin

• ☐ Kesinti kabul edildi
• ☐ Sorun giderildiği duyuruldu
• ☐ Etkilenen işlemler kontrol edildi
• ☐ Gerekiyorsa telafi sunuldu

Neden oldu? Kök neden analizi

Bu sorunun teknik bir sebebi yoktur. Sorunun sebebi süreçtedir:

• ☐ Bildirimler kime gidiyordu?
• ☐ O adres aktif miydi?
• ☐ Bildirimler görüldü mü?
• ☐ Görüldüyse neden işlem yapılmadı?
• ☐ Takvimde kayıt var mıydı?
• ☐ Sorumlu atanmış mıydı?
• ☐ Otomasyon var mıydı, çalışıyor muydu?
• ☐ İzleme var mıydı?

En yaygın cevaplar: Bildirimler ayrılan bir çalışanın adresine gidiyordu; takvimde kayıt yoktu; sorumlu belirsizdi; otomasyon sessizce bozulmuştu.

Özel durum: otomasyon bozulmuş

Otomatik yenileme kullanıyordunuz ama sertifika yine de doldu:

• ☐ Otomasyon çalışıyor mu, kontrol edildi
• ☐ Hata kayıtları incelendi
• ☐ Doğrulama yolu yönlendirmeye takılıyor mu bakıldı
• ☐ DNS değişikliği oldu mu kontrol edildi
• ☐ Sunucu taşındı mı bakıldı
• ☐ Servis yeniden yükleniyor mu doğrulandı
• ☐ Disk alanı yeterli mi kontrol edildi

Altıncı madde: Otomasyon sertifikayı yenilemiş ama servis yeniden yüklenmediği için eski sertifika sunuluyor olabilir. Bu durumda yeni sertifika aslında mevcuttur; yalnız devreye alınmamıştır.

Özel durum: ödeme sorunu

• ☐ Kart süresi dolmuş mu?
• ☐ Ödeme başarısız olmuş mu?
• ☐ Sağlayıcı hesabı askıya alınmış mı?
• ☐ Fatura kimseye ulaşmamış mı?

Bu senaryoda sertifika teknik olarak yenilenebilirdi ama ticari süreç tıkanmıştı.

Zarar değerlendirmesi

• ☐ Kesinti süresi belirlendi
• ☐ Kaybedilen trafik ölçüldü
• ☐ Kaçırılan sipariş/talep tahmin edildi
• ☐ Boşa giden reklam harcaması hesaplandı
• ☐ Etkilenen entegrasyonlar tespit edildi
• ☐ Müşteri şikâyetleri kaydedildi
• ☐ Rapor hazırlandı

Bu rapor, önleyici tedbirlerin bütçesini savunmak için en güçlü belgedir.

Bir daha yaşanmaması için

• ☐ Bildirim adresi rol bazlı yapıldı
• ☐ Tüm kritik hizmetlerde bu adres tanımlandı
• ☐ Envanter çıkarıldı
• ☐ Bitiş tarihleri paylaşımlı takvime işlendi
• ☐ Çoklu hatırlatma kuruldu
• ☐ Sorumlu ve yedek sorumlu atandı
• ☐ Sertifika süresi izlemesi kuruldu
• ☐ Site erişilebilirlik izlemesi kuruldu
• ☐ Otomatik yenileme kuruldu ya da gözden geçirildi
• ☐ Otomasyon başarısızlık uyarısı tanımlandı
• ☐ Acil alım yetkisi tanımlandı
• ☐ Acil müdahale prosedürü yazıldı
• ☐ Ödeme yöntemi ve kart süresi kontrol edildi
• ☐ Kurulum yöntemi belgelendi

Acil müdahale prosedürü (yazılı hâle getirin)

1. Kim fark eder: [izleme sistemi / sorumlu]
2. Kime haber verilir: [isim]
3. Kim sertifika alabilir: [isim]
4. Nereden alınır: [sağlayıcı + hesap]
5. Kim kurar: [isim]
6. Mesai dışı kime ulaşılır: [isim + telefon]
7. Onay beklenmez: [yetki tanımı]
8. Müşteri bilgilendirmesini kim yapar: [isim]

Bu prosedür, benzer bir olayda kesinti süresini saatlerden dakikalara indirir.