Tam sayfa güvenlik uyarısı: ne anlama geliyor?
Bu, ziyaretçilerin gördüğü en caydırıcı hatadır. Site içeriği hiç görünmez; tam sayfa bir uyarı ekranı çıkar.
Önemli: Bu bir "şemsiye" hatadır. Altında farklı sebepler olabilir. Uyarı ekranındaki ayrıntı kısmı, gerçek sebebi gösterir.
Önce ayrıntıyı okuyun
Uyarı ekranında genelde bir "gelişmiş" ya da "ayrıntılar" bağlantısı bulunur. Tıkladığınızda daha spesifik bir açıklama görürsünüz.
| Ayrıntıdaki ifade | Gerçek sebep |
|---|---|
| Süresi dolmuş | Sertifika yenilenmemiş |
| Bu site için geçerli değil | Kapsam sorunu |
| Yetkili bir kuruluş tarafından verilmemiş | Zincir eksik ya da kendinden imzalı |
| İptal edilmiş | Sertifika iptal edilmiş |
| Henüz geçerli değil | Cihaz saati yanlış ya da sertifika ileri tarihli |
| Zayıf şifreleme | Yapılandırma sorunu |
Bu tablo, hangi çözüme yöneleceğinizi belirler.
Sizin sitenizde çıkıyorsa
1. Sebebi tespit edin
- ☐ Uyarı ayrıntısı okundu
- ☐ Hangi adreste çıktığı not edildi
- ☐ Tüm ziyaretçilerde mi, bazılarında mı
- ☐ Ne zaman başladı
- ☐ Son yapılan değişiklik hatırlandı
2. En sık sebepleri kontrol edin
- ☐ Sertifika süresi doldu mu?
- ☐ www'suz hâl kapsam dışı mı?
- ☐ Ara sertifika kurulu mu?
- ☐ Bir alt alan adı kapsam dışı mı?
- ☐ Yeni bir sunucu eklendi mi?
3. Acil müdahale
- ☐ Sertifika dolduysa hızlıca yenisi alındı
- ☐ Kapsam sorunuysa doğru sertifika temin edildi
- ☐ Zincir eksikse ara sertifika eklendi
- ☐ Kurulum yapıldı ve test edildi
Ziyaretçi tarafında çıkıyorsa
Bazen sorun sizde değil, ziyaretçinin cihazındadır:
- ☐ Cihaz saati yanlış olabilir
- ☐ Kurumsal ağ trafiği inceliyor olabilir
- ☐ Güvenlik yazılımı araya giriyor olabilir
- ☐ Halka açık ağda giriş sayfası yönlendiriyor olabilir
- ☐ Cihaz işletim sistemi çok eski olabilir
- ☐ Zararlı yazılım bulaşmış olabilir
Ayırt etme: Sorun yalnız bir kişide çıkıyorsa cihaz kaynaklıdır. Herkeste çıkıyorsa sizin tarafınızdadır.
Cihaz saati sorunu
Şaşırtıcı derecede yaygındır ve kolay çözülür.
Cihazın tarihi yanlışsa, tarayıcı sertifikayı "henüz geçerli değil" ya da "süresi dolmuş" olarak değerlendirir.
- ☐ Cihaz tarih ve saati kontrol edildi
- ☐ Otomatik saat ayarı açık
- ☐ Saat dilimi doğru
- ☐ Düzeltildikten sonra tekrar denendi
Halka açık ağ sorunu
Otel, kafe ve havalimanı ağlarında bir giriş sayfası olur. Bu sayfa yönlendirmesi, sertifika uyarısına yol açabilir.
- ☐ Ağ giriş sayfası tamamlandı mı?
- ☐ Şifresiz bir adres denendi mi?
- ☐ Mobil veriyle denendi mi?
Kurumsal ağ sorunu
Bazı kurumsal ağlar, güvenlik amacıyla trafiği inceler. Bu durumda ziyaretçi, kendi kurumunun sertifikasını görür.
- ☐ Farklı bir ağdan denendi
- ☐ Ziyaretçinin BT birimiyle iletişime geçildi
Uyarıyı geçmek
Kural: geçmeyin ve çalışanlarınıza da geçmemelerini öğretin.
Uyarıyı geçmek, bağlantının doğrulanmadığı anlamına gelir. Araya giren biri olabilir.
İstisna: Kendi iç test sisteminiz ve kendinden imzalı sertifika kullandığınızı biliyorsanız. Ancak bu bile, alışkanlık yarattığı için sakıncalıdır.
Müşteri şikâyeti geldiğinde
- Sitenizi kendiniz farklı tarayıcı ve cihazlarda açın
- Sizde çıkıyorsa: kendi tarafınızda sorun var
- Sizde çıkmıyorsa: müşteriden ekran görüntüsü isteyin
- Uyarı ayrıntısını sorun
- Hangi cihaz ve tarayıcı kullandığını öğrenin
- Farklı bir ağdan denemesini isteyin
- Cihaz saatini kontrol etmesini isteyin
Üçüncü madde önemlidir: "Bende çalışıyor" demek yerine ayrıntıyı isteyin. Ara sertifika eksikliği tam olarak böyle görünür.
Önleme
- ☐ Sertifika süresi izleniyor
- ☐ Yenileme takibi var
- ☐ Ara sertifika kurulu
- ☐ Tüm adresler kapsanıyor
- ☐ Farklı cihazlarda düzenli test yapılıyor
- ☐ Site erişilebilirliği izleniyor
- ☐ Şikâyet kanalı var
Altıncı madde: İzleme sistemi, bu hatayı müşteriden önce yakalar.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok — ilk yorumu siz yazın.
Yorum yaz