CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmelerin müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir yazılımdır. Bu yazılım, müşteri verilerini toplar ve analiz eder, böylece işletmelerin müşteri hizmetlerini geliştirmesine olanak tanır. CRM, satışları artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve iş süreçlerini daha verimli hale getirmek amacıyla kullanılır. Sonuç olarak, CRM, işletmelerin müşterileriyle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurmasına katkı sağlar. Şimdi, bu konudaki detayları inceleyelim.
Thro CRM’i hemen ücretsiz deneyin ve işletmenizin müşteri ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmeye başlayın!
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek amacıyla kullanılan bir strateji ve yazılım sistemidir. CRM, müşteri verilerini toplar, depolar ve analiz eder, böylece işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına yardımcı olur. Bu sistem sayesinde işletmeler, satış süreçlerini optimize edebilir, pazarlama faaliyetlerini hedefleyebilir ve müşteri hizmetlerini iyileştirebilir.
CRM, müşterilerin satın alma geçmişini, iletişim bilgilerini ve etkileşimlerini takip ederek, işletmelere daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunma imkanı tanır. Bu sayede müşteri memnuniyeti artırılır ve sadakat oluşturulur. Sonuç olarak, CRM, işletmelerin daha verimli çalışmasını sağlayarak, müşteri ilişkilerini güçlendirir ve iş büyümesine katkıda bulunur.
Örneğin bir diş kliniği, müşteri ilişkilerini yönetmek ve hasta memnuniyetini artırmak amacıyla bir CRM sistemi kullanıyor. Bu klinikte, hastaların tedavi geçmişi, randevu hatırlatmaları, iletişim bilgileri ve ödeme geçmişleri CRM sistemi aracılığıyla takip ediliyor.
Diyelim ki, bir hasta düzenli olarak diş temizliği yaptırıyor ve bu işlemleri her altı ayda bir yaptırmayı tercih ediyor. CRM sistemi, bu hastanın randevu takvimini otomatik olarak oluşturuyor ve altı ay sonra bir hatırlatma e-postası gönderiyor. Bu e-postada, hasta için uygun tarih ve saat seçenekleri sunuluyor.
Ayrıca, klinik, bu hastanın geçmişte kullandığı tedavi yöntemlerine dair bilgileri de kaydediyor. Eğer hasta, geçmişte ortodontik tedavi veya diş beyazlatma gibi özel bir işlem yaptırdıysa, CRM sistemi bu hizmetler için özel kampanyalar ve öneriler sunabiliyor.
Sonuç olarak, bu CRM uygulaması sayesinde diş klinği, hastalarıyla olan ilişkilerini güçlendiriyor. Hastalar, kişisel ve zamanında hizmet aldıkları için memnun kalıyor ve böylece klinikte düzenli olarak tedavi görmeye devam ediyorlar. Klinik, hasta memnuniyetini artırarak sadık bir müşteri tabanı oluşturuyor ve işini büyütüyor.
En yaygın kullanılan CRM Terimleri
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemlerinde sıkça kullanılan bazı terimler ve açıklamaları şunlardır:
Müşteri Veritabanı: Müşterilere ait bilgilerin toplandığı, saklandığı ve yönetildiği merkezi veri havuzudur. İletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve müşteri tercihleri gibi verileri içerir.
Lead: Potansiyel müşteri veya satış fırsatıdır. Genellikle, bir ürün veya hizmete ilgi gösteren kişiler veya kuruluşlar olarak tanımlanır. Leads, satış sürecinin başlangıç noktasını temsil eder.
Opportunitiy (Fırsat): Satış sürecinde belirli bir lead’in, satışa dönüşme olasılığı yüksek olan aşamasıdır. Bu aşamada, potansiyel müşterinin ihtiyaçları ve talepleri daha iyi anlaşılır.
Satış Süreci: Müşterinin satın alma kararını vermesine kadar olan aşamaları tanımlayan süreçtir. Genellikle, lead oluşturma, ihtiyaç analizi, teklif verme, müzakere ve satışın kapanması aşamalarını içerir.
Kampanya Yönetimi: Pazarlama kampanyalarının planlanması, yürütülmesi ve sonuçlarının analiz edilmesini içeren süreçtir. CRM sistemleri, kampanya etkinliğini takip etmek için kullanılabilir.
Segmentasyon: Müşteri verilerinin belirli kriterlere göre gruplara ayrılmasıdır. Bu sayede, işletmeler, farklı müşteri grupluna özel pazarlama stratejileri geliştirebilir.
Müşteri İlişkileri: İşletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini ve iletişimlerini ifade eder. Müşteri ilişkileri yönetimi, bu ilişkilerin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlar.
Raporlama: CRM sistemlerinde elde edilen verilerin analiz edilerek anlamlı bilgiler haline getirilmesidir. Satış performansı, müşteri memnuniyeti gibi metriklerin izlenmesine yardımcı olur.
Kullanıcı Dostu Arayüz: Kullanıcıların CRM sistemini kolaylıkla anlayıp kullanabilmesi için tasarlanmış arayüzdür. Kullanım kolaylığı, sistemin etkinliğini artırır.
Teknik Destek: CRM yazılımının kullanımı sırasında karşılaşılan sorunların çözülmesi için sağlanan destek hizmetidir. Kullanıcıların sorularına yanıt verilmesi ve yazılım güncellemeleri hakkında bilgi sağlanması gibi hizmetleri içerir.
Otomasyon: Tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi sürecidir. CRM sistemleri, e-posta gönderimleri, randevu hatırlatmaları gibi görevlerin otomatik olarak yapılmasını sağlar.
Çapraz Satış: Mevcut bir müşteriye, daha önce satın aldığı ürün veya hizmetle ilgili ek ürün veya hizmetlerin sunulmasıdır. Bu strateji, müşteri değerini artırmaya yardımcı olur.
Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerin, aldıkları ürün veya hizmetlerden ne kadar memnun olduklarını ifade eden bir ölçüttür. CRM sistemleri, müşteri geri bildirimlerini toplayarak bu değeri ölçmeyi sağlar.
Veri Analizi: CRM sistemlerinde toplanan müşteri verilerinin incelenmesi ve yorumlanması sürecidir. İşletmeler, bu verileri kullanarak stratejik kararlar alabilir.
CRM Türleri Nelerdir?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri, işletmelerin ihtiyaçlarına göre farklı türlerde sunulmaktadır. İşte başlıca CRM türleri:
Operasyonel CRM
Müşteri etkileşimlerini ve süreçlerini yönetmek için tasarlanmıştır. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda faaliyetleri otomatikleştirir. Operasyonel CRM, müşteri verilerini toplayarak, satış süreçlerini optimize etmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.
Analitik CRM
Müşteri verilerini analiz ederek, işletmelere stratejik kararlar alma imkanı sunar. Bu tür CRM, müşteri davranışlarını, satın alma eğilimlerini ve pazar trendlerini inceleyerek, işletmelere hedeflenmiş pazarlama stratejileri geliştirmelerine olanak tanır. Analitik CRM, veri madenciliği ve raporlama özellikleri ile dikkat çeker.
İşbirlikçi CRM
Farklı departmanlar arasında bilgi paylaşımını ve iletişimi artırmayı amaçlar. Müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ekiplerinin birlikte çalışmasını sağlayarak, müşteri deneyimini iyileştirir. Bu tür CRM, ekipler arası işbirliğini destekleyerek, daha iyi müşteri hizmetleri sunmayı hedefler.
Stratejik CRM
Müşteri ilişkilerini uzun vadeli bir perspektiften yönetmeyi amaçlar. Bu tür CRM, müşteri segmentasyonu, hedef pazar analizi ve müşteri sadakati stratejileri geliştirmeye odaklanır. Stratejik CRM, işletmelerin müşteri değeri yaratma ve sürdürülebilir büyüme hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.
Sosyal CRM
Sosyal medya platformları üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetmeyi amaçlar. Müşteri geri bildirimlerini toplar, sosyal medya kampanyalarını yönetir ve marka sadakatini artırmaya yönelik stratejiler geliştirir. Sosyal CRM, günümüzün dijital dünyasında müşteri ilişkilerini yönetmek için önemli bir araçtır.
Mobil CRM
Mobil cihazlar üzerinden erişilebilen CRM sistemleridir. Satış ekiplerinin sahada müşteri bilgilerine ulaşmasını ve güncelleme yapmasını sağlar. Mobil CRM, esneklik ve erişilebilirlik sunarak, satış süreçlerini hızlandırır.
Her bir CRM türü, farklı ihtiyaçlara ve hedeflere hizmet etmek üzere tasarlanmıştır. İşletmeler, kendi gereksinimlerine en uygun CRM türünü seçerek, müşteri ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetebilirler.
CRM’in İşinizi Büyüten 5 Faydası!
Birçok kuruluş, CRM’i insan kaynakları yönetimi, muhasebe, müşteri hizmetleri, proje yönetimi, personel yönetimi ve tedarik zinciri yönetimine kadar işlerinin her alanına dahil ederek üretkenlik, verimlilik ve kârlılıktaki en büyük avantajları elde etmeye çalışmaktadır.
CRM çözümleri lokal veya bulut tabanlı olabilir. Fakat yönetim uygulamalarında bulut tabanlı sistemlerin öne çıkması ile 2008’de ilk kez bulut tabanlı kullanılan CRM, 2017 itibariyle %87’ye yükseldi. Bulut tabanlı CRM çözümlerinde kurulması gereken bir donanım yoktur, bu da BT ve işletim maliyetlerini düşük tutar. Ayrıca, kuruluşun mevcut altyapısı genelinde dağıtımı basitleştirir ve sürüm kontrolünün baş ağrısını ortadan kaldırır. Ayrıca, uzaktan gerçek zamanlı erişim, otomatik güncellemeler ve gelişmiş güvenlik koruması gibi başka avantajlar da sunar.
ThroCRM, tüm bu avantajları küçük ve orta ölçekli işletmelere sağlamaktadır.
1. Gelişmiş Ürünler, Hizmetler ve Müşteri Deneyimleri
Mükemmel müşteri hizmeti müşteriyi tanımakla başlar ve CRM her ikisini de yapmayı mümkün kılar. Her müşterinin satın alma geçmişi, etkileşim geçmişi ve ayrıca şirketi, konumu ve sektörüyle ilgili önemli ayrıntılar hakkında kolayca erişilebilen bilgiler, bir firmanın mevcut ve gelecekteki her etkileşimde daha fazla değer sunmasını sağlar.
CRM ayrıca müşterilerin kuruluşunuz hakkında söylediklerine ilişkin değerli içgörüler sağlar, böylece sorunları erkenden fark edebilir, boşlukları belirleyebilir ve tekliflerinizi iyileştirmek için adımlar atabilirsiniz.
2. Gelişmiş Kuruluş Çapında İşbirliği
CRM yerindeyken, yeni bir satış görevlisi, bir iş arkadaşının belirli bir müşteriyle önceki tüm etkileşimlerini anında görebilir. Böylece platformu kullanarak, anlaşmayı en iyi şekilde nasıl sonuçlandıracaklarına dair en iyi uygulamaları ve çapraz satış veya ek satış hakkındaki fikirleri paylaşabilirler. Benzer şekilde, bir hesap yöneticisi, bir satış temsilcisinin zaten araştırdığı ve uygun bulduğu yeni bir fırsatı hızla takip edebilir. Temel olarak bir CRM, farklı işlevlerin verimsiz “silolardan” çıkmasına ve bir kuruluş genelinde iyileştirilmiş sonuçlar için daha iyi işbirliği yapmasına olanak tanır.
3. Daha Yüksek Verimlilik
Bir CRM ile, çağrı ve etkinlik kaydı, raporlama, anlaşma oluşturma, müşteri adayı oluşturma, e-posta pazarlaması ve daha fazlası dahil olmak üzere birçok görev otomatikleştirilebilir. Personel idari işlere veya manuel görevlere ne kadar az zaman harcarsa, gerçekten önemli olan şeylere, yani müşteri adaylarını beslemeye ve onları başarılı bir satışa doğru yönlendirmeye o kadar fazla odaklanabilir. Kuruluşun geliri artar ve rekabet avantajı elde ederler.
Araştırmalar, CRM kullanan şirketlerin satışlarını %29’a kadar artırdığını gösteriyor.
4. Daha İyi İçgörüler ve Daha Doğru Tahminler
Bir müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Programı, Satış ve Pazarlama performansı sonuçları, anlaşma aşamasına göre dönüşüm oranları, ortalama anlaşma boyutu, anlaşma hızı ve daha fazlası hakkında hem üst düzey hem de ayrıntılı bilgiler sağlar. Böylece ekipler neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlayabilir. Yeni müşteri adaylarını kolayca ve hızlı bir şekilde tanımlayabilir, ekleyebilir ve kategorilere ayırabilirler. Ayrıca satış konuşmalarını özelleştirebilir ve dönüşüm şanslarını artırabilirler. Böylece platform aynı zamanda boru hattının eksiksiz bir görünümünü sunarak tahmin ve karar vermeyi iyileştirmeye yardımcı olur.
5. Mevcut Müşterilerden Artan Satışlar
Mevcut bir müşteriye başarılı satış yapma olasılığı %60-70 iken , yeni müşteriler için sadece %5-20’dir. Müşterilerin daha iyi anlaşılması, daha fazla çapraz satış ve ek satış fırsatları sağlar. Bunun nedeni, daha mutlu müşterilerin %33’e varan oranlarda daha fazla harcama yapan tekrar müşteriler olma ihtimalinin yüksek olmasıdır. Böylece CRM, bu fırsatlardan yararlanmayı mümkün kılar.
CRM (Customer Relationship Management) programları, müşteri ilişkilerini yönetme sürecini optimize etmek amacıyla tasarlanmıştır. Ayrıca etkili bir CRM programının sahip olması gereken temel özellikler şunlardır:
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) programı, işletmelerin müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için çeşitli özelliklere sahip olmalıdır. İşte bir CRM programında bulunması gereken temel özellikler:
1. Müşteri Veritabanı Yönetimi: CRM, müşteri bilgilerini (iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, iletişim geçmişi vb.) merkezi bir veritabanında toplamalıdır. Bu, verilerin kolayca erişilmesini ve güncellenmesini sağlar.
2. İletişim Takibi: CRM programı, müşteri ile yapılan tüm iletişimlerin kaydını tutmalıdır. E-posta, telefon görüşmeleri ve toplantılar gibi etkileşimlerin takip edilmesi, müşteri ilişkilerini güçlendirir.
3. Satış Yönetimi: Satış süreçlerini izlemek ve yönetmek için CRM, fırsatların, tekliflerin ve satışların takibini yapabilmelidir. Bu özellik, satış ekiplerinin performansını artırmaya yardımcı olur.
4. Randevu ve Görev Yönetimi: CRM, kullanıcıların randevu ve görevlerini yönetmesine olanak tanıyan bir takvim özelliği sunmalıdır. Bu, zaman yönetimini kolaylaştırır ve müşteri taleplerine hızlı yanıt verilmesini sağlar.
5. Analiz ve Raporlama: CRM programı, müşteri verilerini analiz ederek raporlar oluşturabilmeli ve satış performansı, müşteri memnuniyeti gibi göstergeleri izleyebilmelidir. Bu, işletmenin stratejik kararlar almasına yardımcı olur.
6. Otomasyon Özellikleri: CRM, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek zaman kazandırmalıdır. Örneğin, e-posta hatırlatmaları, takip e-postaları ve randevu bildirimleri otomatik olarak gönderilebilir.
7. Kişiselleştirilmiş Pazarlama: CRM, müşteri segmentlerine göre kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmayı sağlamalıdır. Bu, müşteri sadakatini artırır ve dönüşüm oranlarını yükseltir.
8. Mobil Erişim: Mobil uyumlu bir CRM programı, satış ekiplerinin ve yöneticilerin her yerden müşteri bilgilerine erişimini sağlar. Bu, sahada çalışan ekipler için büyük bir avantajdır.
9. Entegrasyon Yeteneği: CRM, diğer iş yazılımları (finans, ERP, pazarlama otomasyonu vb.) ile entegre olabilmelidir. Bu, veri paylaşımını kolaylaştırır ve süreçlerin daha verimli hale gelmesini sağlar.
10. Kullanıcı Dostu Arayüz: Kullanıcıların CRM sistemini kolayca anlayıp kullanabilmesi için arayüzün sezgisel ve kullanıcı dostu olması gerekmektedir. Eğitim sürecini azaltır ve verimliliği artırır.
CRM Satın Almadan Önce Bilmeniz Gerekenler!
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) programı seçerken dikkate alınması gereken en önemli faktörlerden biri, işletmenin ihtiyaçlarına uygun özelliklerin bulunmasıdır. CRM sisteminin, müşteri yönetimi, satış takibi, raporlama gibi alanlarda sunduğu özelliklerin, işletmenin mevcut süreçleriyle uyumlu olması gerekmektedir. Böylece, işletme çalışanları sistemden en iyi şekilde yararlanabilir ve verimlilik artar.
Kullanıcı dostu bir arayüze sahip olmak da önemli bir kriterdir. CRM programının arayüzü, kullanıcıların kolaylıkla anlayabileceği ve kullanabileceği şekilde tasarlanmalıdır. Kullanıcı dostu bir sistem, eğitim sürecini kısaltır ve çalışanların CRM’yi etkin bir şekilde kullanmalarını sağlar.
Bir diğer dikkate alınması gereken nokta, yazılımın entegrasyon yeteneğidir. Seçilecek CRM programının, işletmenin mevcut yazılımlarıyla (ERP, muhasebe, e-posta pazarlama vb.) entegre olabilmesi, veri akışını ve süreç yönetimini kolaylaştırır. Bu sayede, farklı sistemlerden gelen veriler merkezi bir yerde toplanarak analiz edilebilir.
Fiyatlandırma da önemli bir faktördür. CRM sisteminin maliyeti, işletmenin bütçesiyle uyumlu olmalıdır. Yazılımın lisanslama modeli, aylık veya yıllık abonelik seçenekleri ile sunuluyorsa, toplam sahip olma maliyetinin (TCO) hesaplanması gerekir. Ayrıca, ek modül ve özelliklerin maliyetleri de göz önünde bulundurulmalıdır.
Son olarak, teknik destek ve müşteri hizmetleri, CRM programı seçerken dikkate alınması gereken bir diğer önemli noktadır. Yazılımın sağladığı destek, kullanıcıların sorunlarını hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olur. Ayrıca, yazılım sağlayıcısının güncellemeleri ve sistem bakımı konusunda ne sıklıkla destek sunduğu da göz önünde bulundurulmalıdır. İyi bir teknik destek, işletmenin CRM sistemini sürekli ve verimli bir şekilde kullanmasını sağlar.
CRM Programı Hangi Şirketler İçin Uygundur?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri, farklı sektörlerde faaliyet gösteren birçok şirket için uygundur. İşte CRM’in en çok fayda sağladığı bazı şirket türleri:
Perakende Şirketleri: Perakende işletmeleri, müşteri verilerini takip ederek alışveriş alışkanlıklarını anlamak ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak için CRM sistemlerinden yararlanabilirler. Bu, müşteri sadakatini artırabilir ve satışları yükseltebilir.
Sağlık Hizmetleri Sağlayıcıları: Hastaneler, klinikler ve diğer sağlık kuruluşları, hasta verilerini yönetmek, randevuları düzenlemek ve hastalara özel hizmetler sunmak için CRM kullanabilir. Bu sayede hasta memnuniyeti artırılır.
B2B (İşletmeler Arası) Şirketler: B2B firmaları, müşteri ilişkilerini yönetmek ve satış süreçlerini optimize etmek için CRM sistemlerini kullanabilir. Bu sistemler, uzun vadeli ilişkileri güçlendirmeye yardımcı olur.
Eğitim Kurumları: Okullar, üniversiteler ve eğitim merkezleri, öğrenci kayıtlarını ve iletişim bilgilerini yönetmek için CRM kullanabilir. Bu, öğrenci ilişkilerini geliştirir ve kayıt sürecini kolaylaştırır.
Seyahat ve Turizm Şirketleri: Seyahat acenteleri ve tur operatörleri, müşterilerine özel seyahat önerileri sunmak ve rezervasyon süreçlerini yönetmek için CRM sistemlerinden yararlanabilirler.
Finans ve Sigorta Şirketleri: Bankalar ve sigorta şirketleri, müşteri bilgilerini yönetmek, risk değerlendirmesi yapmak ve kişiye özel hizmetler sunmak için CRM kullanabilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve sadakat oluşturur.
Profesyonel Hizmetler: Avukatlık büroları, danışmanlık firmaları ve muhasebe şirketleri, müşteri ilişkilerini yönetmek ve hizmetlerini özelleştirmek için CRM sistemlerine ihtiyaç duyarlar. Bu, süreçlerin daha verimli hale gelmesini sağlar.
E-Ticaret Şirketleri: Online satış yapan firmalar, müşteri davranışlarını analiz etmek ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturmak için CRM kullanabilirler. Bu, dönüşüm oranlarını artırır.
CRM hangi ekiplerin kullanımı uygundur;
Satış ekibi, satış süreçleri oluşturmak ve yönetmek, müşteri adaylarını nitelendirmek, geçmiş satış performansını analiz etmek ve gelecekteki satışları tahmin etmek için kullanırlar. Bunun devamında raporlar oluşturmak, daha iyi teklifler oluşturmak ve potansiyel müşterileri daha hızlı ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için CRM yazılımını kullanır.
Dijital Pazarlama ekibi, Personellerin çok daha verimli çalışması ve yöneticilerin işleri çok daha düzenli yönetmesi için CRM içerisine dahil edilen proje yönetim modülleri ile işleri çok daha verimli hale getirebilirsiniz. Projeler oluşturun, projelere ilgili kişileri ekleyin, ekipler arası iletişimi sağlayın, projenin süreçlerini ve ilerleyişini detaylı inceleyin.
Müşteri destek ekibi, işe alım sürecini standartlaştırmak, müşterilerle ilişkiler kurmak ve geliştirmek, yanıt süresini hızlandırmak için CRM’yi kullanır. Bu sayede destek ekibi müşterinin tüm detaylarını kolaylıkla inceler. Müşteri memnuniyeti sağlayarak, müşteri sadakatini artırır.
CRM Fiyatları
Geçmişte rekabet etkisi ile CRM çözümü pahalı bir araçtı. Fakat bugün, pazar büyüdükçe CRM sistemleri sunan daha fazla satıcı pazara girdi. Böylece tüm şirketler için uygun maaliyetler oluştu.
Genel bir kural olarak, CRM fiyatlandırması bir CRM’nin sunduğu özelliklere bağlıdır. Bir CRM ne kadar çok özellik ve ekstra modül sunarsa, o kadar pahalı olur. Bu sebeple fiyat karşılaştırmalarında özelliklere dikkat etmeniz önemli bir kriterdir.
CRM’ler için farklı abonelik bazlı fiyatlandırma modelleri de vardır:
Sabit oranlı fiyatlandırma: Aylık sabit bir fiyata tek bir ürün ve sabit bir CRM özellikleri seti.
Katmanlı fiyatlandırma: Çeşitli fiyat noktalarında sunulan çeşitli özelliklere sahip paketler.
Kullanıma dayalı fiyatlandırma: Ek kullanım oranına sahip bir taban fiyat.
Eklenen modül başına fiyatlandırma: Standart CRM için bir taban ücret; talep üzerine daha yüksek bir fiyat karşılığında işlevsellik genişletirler.
Kullanıcı başına fiyatlandırma: CRM’nin her kullanıcısı için sabit bir fiyat. Şu anda, CRM yazılım pazarındaki en yaygın fiyatlandırma modelidir.
ThroCRM sabit oranlı fiyatlandırma politikası ile çalışmaktadır. Bunun sebebi ise şirketlere ek ücretler yaratmamak ve şeffaf bir süreç yönetmektir. CRM özellikleri ve fiyatlarına buradan ulaşabilirsiniz.
CRM Sektörel Kullanım Örnekleri
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri, farklı sektörlerdeki işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olur. İşte çeşitli sektörlerden bazı CRM kullanım örnekleri:
Perakende Sektörü: Bir perakende mağazası, CRM sistemini kullanarak müşteri alışveriş geçmişini takip edebilir. Bu sayede, müşterilerine kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir ve sadakat programları oluşturabilir. Örneğin, sık sık belirli bir ürün kategorisinde alışveriş yapan bir müşteriye, o kategoride yeni gelen ürünler hakkında özel teklifler iletebilir.
Sağlık Sektörü: Bir hastane veya klinik, hasta bilgilerini ve randevu geçmişini yönetmek için CRM sistemini kullanabilir. Bu sistem, hastalara randevu hatırlatmaları göndermenin yanı sıra, geçmiş tedavi süreçlerini de takip ederek hastaların ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş hizmetler sunabilir. Örneğin, bir hasta belirli bir tedavi sürecini tamamladığında, klinik bu hastaya ilgili yeni tedavi seçenekleri hakkında bilgilendirme yapabilir.
Eğitim Sektörü: Bir üniversite, öğrencilerin kayıt süreçlerini, iletişim bilgilerini ve akademik geçmişlerini takip etmek için CRM kullanabilir. Bu sistem, öğrenci memnuniyetini artırmak amacıyla, öğrencilere kişiselleştirilmiş öneriler ve kariyer danışmanlığı sunabilir. Ayrıca, mezunlarla iletişimi güçlendirmek için etkinlikler ve bilgilendirme e-postaları gönderebilir.
B2B Sektörü: Bir yazılım geliştirme şirketi, müşteri taleplerini ve projelerini yönetmek için CRM kullanabilir. Bu sistem, müşteri ile yapılan tüm iletişimleri takip ederek, satış ekiplerinin hangi müşterilere odaklanması gerektiğini belirlemelerine yardımcı olur. Örneğin, potansiyel bir müşteriye teklif gönderildiğinde, sistem bu süreci takip ederek satış ekibine hatırlatmalar yapabilir.
Hizmet Sektörü: Bir muhasebe firması, müşteri bilgilerinin ve projelerinin yönetimi için CRM kullanabilir. Bu sistem, projelerin ilerlemesini takip etmek, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kullanılabilir. Örneğin, müşterilere düzenli olarak memnuniyet anketleri göndererek hizmet kalitesini değerlendirebilir.
Seyahat ve Turizm Sektörü: Bir seyahat acentesi, müşteri tercihlerini ve geçmiş rezervasyonları takip etmek için CRM kullanabilir. Bu sistem, müşterilere kişiselleştirilmiş seyahat önerileri sunarak, tatil planlamalarını kolaylaştırabilir. Örneğin, daha önce bir tatil destinasyonunu ziyaret eden bir müşteriye, o destinasyonda yeni fırsatlar ve etkinlikler hakkında bilgilendirme yapabilir.
Bu örnekler, CRM sistemlerinin farklı sektörlerde nasıl etkili bir şekilde kullanılabileceğini göstermektedir. Her sektör, CRM sisteminden faydalanarak müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve iş süreçlerini optimize edebilir.
Bulut Tabanlı CRM Nedir?
Bulut tabanlı CRM, CRM sisteminin internet üzerinden sunulması ve erişilmesi anlamına gelir. Bu tür CRM çözümleri, fiziksel sunuculara veya yerel ağlara ihtiyaç duymadan, bulut hizmeti sağlayıcıları tarafından barındırılır. Bulut tabanlı CRM sistemleri, kullanıcıların tarayıcı üzerinden herhangi bir cihazdan (bilgisayar, tablet, akıllı telefon) erişim sağlamalarına olanak tanır.
CRM’in Amacı Nedir?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sisteminin amacı, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve yönetmektir. Bu sistem, müşteri verilerini toplayarak, analiz ederek ve bu verileri etkili bir şekilde kullanarak, işletmelere müşterileriyle daha iyi bir etkileşim kurma imkanı tanır. CRM, müşteri ihtiyaçlarını anlamaya, memnuniyetlerini artırmaya ve sadakatlerini sağlamaya odaklanır. Ayrıca, satış süreçlerini optimize etmek, pazarlama stratejilerini geliştirmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için kullanılır. CRM, işletmelerin kârlılığını artırmayı, rekabet avantajı sağlamayı ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini sürdürmeyi amaçlar. Bu hedeflere ulaşmak için CRM, tüm müşteri etkileşimlerini merkezi bir platformda yöneterek, işletmelere daha iyi kararlar alma ve stratejik planlar yapma fırsatı sunar.
