Milyarlarca kullanıcısı olan küresel bir mesajlaşma platformu olan WhatsApp, bireylerin ve işletmelerin iletişim kurma şeklini kökten değiştirdi. Özellikle işletmeler, müşterileriyle daha yakın ve etkili ilişkiler kurmak için WhatsApp’ın sunduğu çeşitli araçlardan faydalanıyor. Bu araçlardan biri de otomatik ve hazır yanıtlardır, yani müşteri mesajlarına hızlı ve hazır whatsapp mesajları gönderen işlevsel bir özelliktir.
WhatsApp otomatik yanıtlama özelliği, işletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine, sorulara anında yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırmalarına ve iş süreçlerini daha verimli hale getirmelerine olanak tanır. Günümüzde müşteri beklentileri hızla değişirken ve hızlı yanıt alma ihtiyacı artarken, bir işletmenin müşteri mesajlarını gecikmeden karşılaması büyük bir avantaj sağlar. Otomatik mesajlar, bir müşteri işletmenize ilk kez ulaştığında hoş geldin mesajları gönderebilir, sık sorulan sorulara yanıt verebilir veya müsait olmadığınız durumlarda bilgilendirme sağlayabilir.
Peki, WhatsApp otomatik yanıtları neden bu kadar önemli? Hangi avantajları sunar ve nasıl doğru bir şekilde ayarlanır? Bu yazımızda WhatsApp otomatik yanıtlarının iş dünyasında nasıl bir dönüşüm sağladığını, bu özelliğin işletmelere sunduğu faydaları ve en iyi uygulama yöntemlerini ele alacağız. Ayrıca, etkili otomatik yanıtlar oluşturmak için kullanılabilecek örnek mesaj şablonlarını da paylaşacağız.
WhatsApp Otomatik Mesaj Nedir?
WhatsApp otomatik mesajları, kullanıcılardan gelen mesajlara hızlı ve hazır whatsapp mesajları ile belirlenmiş yanıtlar göndermeyi sağlayan pratik bir özelliktir. Bu sistem, özellikle işletmeler ve yoğun mesaj trafiğiyle karşılaşan profesyoneller için büyük bir kolaylık sunar. Yoğun iş temposu içinde müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt veremeyen işletmeler, bu özellik sayesinde iletişimlerini daha düzenli ve etkili bir şekilde yönetebilirler. Aynı zamanda, mesai saatleri dışında veya belirli zaman aralıklarında müşteri beklentilerini yönetmek ve onlara bilgilendirici dönüşler sağlamak için de yaygın olarak kullanılmaktadır.
Kişisel kullanım açısından da oldukça faydalı olan WhatsApp otomatik yanıtlar, bireylerin belirli durumlarda hızlıca cevap vermesini kolaylaştırır. Örneğin, bir kişi sürüş halindeyken, toplantıdayken ya da herhangi bir nedenle hızlı cevap veremediğinde, önceden ayarlanmış bir mesaj ile karşı tarafı bilgilendirebilir.
Bir işletme, müşterilerinden gelen mesajlara karşılık olarak, “Merhaba! Mesajınızı aldık, en kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Ortalama yanıt süremiz 24 saattir. Anlayışınız için teşekkür ederiz!” şeklinde bir otomatik mesaj belirleyebilir. Bu, müşteriye güven verir ve bekleme süresinin farkında olmasını sağlar.
Benzer şekilde, bireysel kullanımda bir kişi, uygun olmadığı durumlarda “Şu anda meşgulüm ve anında yanıt veremiyorum. Müsait olduğumda size geri döneceğim. Teşekkürler!” gibi bir mesaj şablonları ayarlayarak, iletişimi daha kontrollü hale getirebilir.
Özetle, WhatsApp otomatik yanıtlama özelliği, hem işletmelerin hem de bireylerin mesajlaşma süreçlerini daha verimli hale getirerek, sürekli iletişimde olma zorunluluğunu ortadan kaldırır ve daha planlı bir iletişim deneyimi sunar.
WhatsApp Business Otomatik Yanıt Mesajları İçin En İyi İpuçları
WhatsApp Business mesaj botları ile müşteri iletişimini daha etkili hale getirmek için otomatik yanıt mesajlarınızı stratejik bir şekilde oluşturmanız önemlidir. İşte başarılı ve profesyonel bir otomatik mesaj stratejisi oluştururken dikkat etmeniz gereken en iyi uygulamalar:
Kısa ve Öz Mesajlar Kullanın
Otomatik mesajlarınızın fazla uzun ve karmaşık olmamasına özen gösterin. Müşterilerinizin hızlıca anlayabileceği, doğrudan bilgilendirme sağlayan mesajlar oluşturun. Gereksiz detaylarla kullanıcıyı yormak yerine, temel bilgileri sade bir dille sunun.
Kişiselleştirilmiş Yanıtlar Verin
Mesajlarınıza samimi bir selamlama eklemek veya müşteriye adıyla hitap etmek, iletişiminizi daha sıcak hale getirebilir. Kişiselleştirilmiş yanıtlar, müşterilerinize değer verdiğinizi göstererek marka sadakati oluşturmanıza yardımcı olur.
Net ve Açık Bir Dille İletişim Kurun
Mesajlarınızın anlaşılır, doğrudan ve net olduğundan emin olun. Karmaşık veya fazla teknik ifadeler yerine herkesin anlayabileceği sade bir dil kullanarak müşterilerinizi bilgilendirin.
Profesyonel ve Güven Veren Bir Ton Kullanın
Otomatik mesajlar, markanızın müşteriyle ilk temas noktalarından biridir. Bu nedenle mesajlarınızı yazarken profesyonel ve güven verici bir ton kullanın. Argo, aşırı samimi ifadeler veya kafa karıştırıcı kısaltmalardan kaçının.
Yanıt Süreleri Konusunda Şeffaf Olun
Müşterilerinizin size ne zaman geri dönüş alabileceklerini bilmeleri önemlidir. Çalışma saatlerinizi belirterek veya ortalama yanıt sürenizi paylaşarak onların beklentilerini yönetebilirsiniz. Örneğin, “Mesajınızı aldık! Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Çalışma saatlerimiz: Hafta içi 09:00 – 18:00” gibi bir otomatik yanıt, belirsizlikleri ortadan kaldıracaktır.
Hızlı Çözümler Sunun
Eğer sıkça sorulan sorular varsa, otomatik mesajlarınıza yönlendirici linkler veya kısa bilgiler ekleyerek müşterilerinize anında yardımcı olabilirsiniz. Örneğin, “Randevu almak için lütfen şu bağlantıyı kullanın: [link]” gibi yönlendirmeler, müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Alternatif İletişim Kanallarını Belirtin
Eğer müşterinizin talebi WhatsApp üzerinden hızlıca çözülemiyorsa, onları e-posta, telefon veya web siteniz gibi alternatif kanallara yönlendirin. Örneğin, “Acil destek için 0850 XXX XX XX numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.” gibi bir bilgi paylaşabilirsiniz.
En İyi WhatsApp Otomatik Mesaj Örnekleri
İyi hazırlanmış bir WhatsApp otomatik ve hazır mesajları, müşteri deneyimini iyileştirir, iş yükünü azaltır ve iletişimi daha profesyonel hale getirir. Aşağıda farklı senaryolara uygun otomatik mesaj örneklerini bulabilirsiniz.
📌 1. Karşılama Mesajları Örnekleri
Müşteriyle kurulan ilk iletişim, işletmenizin profesyonelliğini ve misafirperverliğini yansıtmalıdır. İşte farklı senaryolara uygun karşılamalarda kullanabileceğiniz şablon mesajlar:
Örnek 1: Genel Karşılama Mesajı
“Merhaba! [Şirket Adı]’na hoş geldiniz! Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Genellikle [cevap süresi] içinde yanıt veriyoruz. Bu süre zarfında [web sitesi/link] adresinden hizmetlerimiz hakkında bilgi alabilirsiniz.”
Örnek 2: Daha Kişisel ve Samimi Karşılama
“Merhaba! [Şirket Adı] olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için çok mutluyuz! Sorularınızı en kısa sürede yanıtlayacağız. Dilerseniz [link] adresinden güncel kampanyalarımıza göz atabilirsiniz.”
Örnek 3: Hızlı Destek Vurgulu Mesaj
“Merhaba! [Şirket Adı] olarak buradayız ve size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. En kısa sürede dönüş yapacağız, ancak acil bir sorunuz varsa [telefon/e-posta] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.”
Örnek 4: WhatsApp veya Canlı Destek İçin Özel Mesaj
“Selam! [Şirket Adı]’na hoş geldiniz! Size en iyi hizmeti sunabilmek için buradayız. Hemen sorularınızı iletebilirsiniz veya detaylı bilgi için [web sitesi/link] adresini ziyaret edebilirsiniz.”
Örnek 5: Kampanya/Teklif İçeren Karşılama Mesajı
“Merhaba! [Şirket Adı] olarak size özel fırsatlar sunuyoruz! Şu an devam eden kampanyalarımızı görmek için [link] adresine göz atabilir ya da sorularınızı bize iletebilirsiniz.”
Örnek 6: Premium Hizmet veya VIP Müşteri Karşılaması
“Sayın [Müşteri Adı], [Şirket Adı]’na hoş geldiniz! Size özel hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapacaktır.”
Örnek 7: Belirli Bir Hizmete Yönlendiren Mesaj
“Merhaba! [Şirket Adı] olarak ihtiyacınıza en uygun çözümleri sunmak için buradayız. Hangi hizmetimizle ilgileniyorsunuz? [Hizmet kategorileri/link] adresinden detaylı bilgi alabilirsiniz.”
❓ 2. Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Otomatik Cevaplar
Müşterilerinizin en çok sorduğu sorulara hızlı yanıt vermek için aşağıdaki mesajları kullanabilirsiniz.
Örnek 1: Çalışma Saatleri
“Merhaba! Çalışma saatlerimiz:
🕘 Hafta içi: 09:00 – 18:00
🕘 Hafta sonu: 10:00 – 16:00
Detaylar için: [web sitesi/link]”*
Örnek 2: Sipariş Takibi
“Merhaba! Siparişinizi takip etmek için [link] adresinden takip numaranızı girerek güncel durumu görüntüleyebilirsiniz.”
Örnek 3: Hizmetlerimiz Hakkında Bilgi
“Merhaba! [Şirket Adı] olarak sunduğumuz hizmetleri görmek için [link] adresini ziyaret edebilirsiniz. Size nasıl yardımcı olabiliriz?”
Örnek 4: Fiyat Bilgisi
“Merhaba! Ürün ve hizmetlerimizin fiyatları hakkında detaylı bilgi almak için [fiyat listesi/link] adresini ziyaret edebilir veya ihtiyacınıza özel fiyatlandırma için bizimle iletişime geçebilirsiniz.”
Örnek 5: İade ve Değişim Politikası
“Merhaba! İade ve değişim sürecimiz hakkında bilgi almak için [link] adresine göz atabilirsiniz. Ürününüzle ilgili bir sorun mu yaşadınız? Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!”
Örnek 6: Randevu Alma
“Merhaba! Randevu oluşturmak için [link] adresinden uygun tarih ve saati seçebilir veya doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.”
Örnek 7: Ödeme Seçenekleri
“Merhaba! Ödeme seçeneklerimiz şunlardır:
💳 Kredi/Banka Kartı
🏦 Havale/EFT
💰 Kapıda Ödeme
Daha fazla bilgi için [link] adresini ziyaret edebilirsiniz.”
Örnek 8: Kargo ve Teslimat Süresi
“Merhaba! Kargo sürecimiz şu şekildedir:
🚚 Standart Teslimat: 2-5 iş günü
🚀 Hızlı Teslimat: 1-2 iş günü
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için [link] adresini ziyaret edebilirsiniz.”
Örnek 9: Destek ve Teknik Sorunlar
“Merhaba! Teknik bir sorun yaşıyorsanız, lütfen [link/e-posta] üzerinden detayları paylaşın. Ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır!”
Örnek 10: Kampanya ve İndirimler
“Merhaba! Güncel kampanya ve indirimlerimiz için [link] adresini ziyaret edebilir veya bizi sosyal medyada takip edebilirsiniz. Kaçırılmayacak fırsatlar sizi bekliyor! 🎉”
🕤 3. Mesai Saatleri Dışında / Uzakta Otomatik Mesajları
Müşterilerinizin mesai saatleri dışında da bilgi almasını sağlamak için aşağıdaki mesajları kullanabilirsiniz.
Örnek 1: Standart Mesai Dışı Mesajı
“Merhaba! Şu anda ofisimiz kapalı. Mesai saatlerimiz içinde size yanıt vereceğiz. Acil bir durum için [acil iletişim yöntemi] ile bize ulaşabilirsiniz.”
Örnek 2: Daha Samimi ve Kişisel Mesaj
“Selam! Şu anda dinlenme modundayız ama sizi unutmadık. Sabah ilk iş olarak mesajınızı yanıtlayacağız. O zamana kadar [link] adresindeki bilgiler işinize yarayabilir.”
Örnek 3: Hizmet Saatlerini Net Belirten Mesaj
“Merhaba! Mesai saatlerimiz [mesai saatleri] arasındadır. Şu anda kapalıyız ancak en kısa sürede size dönüş yapacağız. O zamana kadar sıkça sorulan sorularımıza göz atabilirsiniz: [link].”
Örnek 4: Hafta Sonu İçin Özel Mesaj
“Merhaba! Hafta sonu olduğu için şu anda yanıt veremiyoruz. Pazartesi günü itibarıyla mesajınızı yanıtlayacağız. Size yardımcı olabilecek bilgileri şu sayfada bulabilirsiniz: [link].”
Örnek 5: Tatil Dönemi İçin Özel Mesaj
“Selam! Şu anda [tatil/sebep] nedeniyle kapalıyız ve [tarih] itibarıyla tekrar hizmet vermeye başlayacağız. Acil bir durum için [acil iletişim yöntemi] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.”
Örnek 6: E-Ticaret veya Online Siparişler İçin
“Merhaba! Şu anda mesai saatlerimiz dışında olduğumuz için yanıt veremiyoruz. Ancak siparişinizi her zaman [web sitesi] üzerinden oluşturabilirsiniz. Siparişinizle ilgili sorularınız için mesai saatlerimizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!”
Örnek 7: Dönüş Süresi Vurgulayan Mesaj
“Merhaba! Şu anda çalışma saatlerimiz dışında olduğumuz için yanıt veremiyoruz. Ancak mesajınızı aldık ve en geç [cevap süresi] içinde size dönüş yapacağız. Teşekkürler!”
🔑 4. Anahtar Kelimeye Dayalı Özel Cevaplar
WhatsApp Business API veya chatbot entegrasyonu ile belirli anahtar kelimelere otomatik cevaplar oluşturabilirsiniz.
Örnek 1: Ürün/Hizmet Bilgisi
“Merhaba! ‘[Anahtar Kelime]’ ile ilgili bilgi almak istediğinizi gördük. Daha fazla bilgi için [link] adresini ziyaret edebilirsiniz.”
Örnek 2: Kampanya ve Promosyonlar
“Harika haber! [Anahtar Kelime] kampanyamız şu an aktif. Ayrıntılar ve indirim kodları için [link] adresini ziyaret edin.”
📦 5. Sipariş Onayı ve Kargo Takip Mesajları
Sipariş sürecinde müşterilerinizi bilgilendirmek, güven ve memnuniyeti artırır. İşte farklı senaryolara uygun sipariş onayı ve kargo takip mesajları:
Örnek 1: Sipariş Onayı (Genel)
“Merhaba [Müşteri Adı], siparişiniz başarıyla alındı! 🎉 Sipariş numaranız: [Sipariş Numarası]. En kısa sürede işleme alıyoruz. Sipariş durumunu buradan takip edebilirsiniz: [link].”
Örnek 2: Sipariş Onayı + Tahmini Teslimat Süresi
“Merhaba [Müşteri Adı], siparişinizi aldık! 📦 Sipariş numaranız: [Sipariş Numarası]. Tahmini teslimat süresi: [Tahmini Teslim Tarihi]. Siparişinizin durumunu buradan takip edebilirsiniz: [link].”
Örnek 3: Kargo Gönderim Bilgilendirmesi (Genel)
“Harika haber! 📦 Siparişiniz kargoya verildi. Takip numaranız: [Takip Numarası]. Kargonuzu [Kargo Şirketi Adı]’nın web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz: [link].”
Örnek 4: Kargo Gönderim Bilgilendirmesi + Tahmini Teslim Süresi
“Merhaba [Müşteri Adı], siparişiniz yola çıktı! 🚚 Tahmini teslimat süresi: [Tahmini Teslim Tarihi]. Takip numaranız: [Takip Numarası]. Kargonuzu buradan takip edebilirsiniz: [link].”
Örnek 5: Teslimat Günü Hatırlatma Mesajı
“Merhaba [Müşteri Adı], siparişiniz bugün teslim edilecek! 📦 Lütfen kargonuzu almak için hazır olun. Takip numaranız: [Takip Numarası]. Kargonuzu buradan takip edebilirsiniz: [link].”
Örnek 6: Sipariş Gecikme Bilgilendirmesi
“Merhaba [Müşteri Adı], siparişinizle ilgili ufak bir gecikme yaşanıyor. 😔 Yeni tahmini teslim tarihi: [Yeni Tahmini Tarih]. Takip numaranız: [Takip Numarası]. Güncellemeler için buradan kontrol edebilirsiniz: [link].”
Örnek 7: Teslimat Onay Mesajı
“Merhaba [Müşteri Adı], siparişiniz başarıyla teslim edildi! 🎉 Umarız yeni ürününüzden memnun kalırsınız. Görüşlerinizi bizimle paylaşmak için [link] adresini ziyaret edebilirsiniz.”
🎊 6. Özel Günler ve Tatil Mesajları
Özel günlerde müşterilerinizle iletişiminizi sıcak ve samimi tutarak markanızın değerini artırabilirsiniz. İşte farklı senaryolara uygun özel gün mesajları:
Örnek 1: Bayram Mesajı
“[Şirket Adı] olarak size ve sevdiklerinize mutlu ve huzurlu bir bayram dileriz! Şu anda tatildeyiz ancak dönüşte hemen size yanıt vereceğiz. Bayram boyunca kampanyalarımızı incelemek için [link] adresimizi ziyaret edebilirsiniz.”
Örnek 2: Yılbaşı Mesajı
“Yeni yılınızı en içten dileklerimizle kutluyoruz! 2024’ün size sağlık, mutluluk ve başarı getirmesini dileriz. 1 Ocak itibarıyla hizmet vermeye devam edeceğiz. Yeni yılda sizi de aramızda görmek dileğiyle! 🎉”
Örnek 3: Sevgililer Günü Mesajı
“Aşkın ve sevginin günü kutlu olsun! 💖 [Şirket Adı] olarak sevdiklerinizle birlikte mutlu ve keyifli bir Sevgililer Günü dileriz. Özel Sevgililer Günü kampanyalarımızı kaçırmayın! [link]”
Örnek 4: Anneler Günü Mesajı
“Dünyanın en değerli varlıkları olan annelerimizin Anneler Günü’nü kutlarız! 💐 Onlara sevgimizi göstermek için en güzel anlardan biri. Tüm annelere sevgi dolu bir gün diliyoruz! [Şirket Adı]”
Örnek 5: Babalar Günü Mesajı
“Hayatımızın kahramanları olan babalarımızın günü kutlu olsun! 💙 [Şirket Adı] olarak, tüm babalara sağlık, mutluluk ve huzur dolu bir gün diliyoruz!”
⚠️ 7. Acil Durum ve Şikayet Yönetimi
Örnek 1: Acil Destek Mesajı
“Merhaba! Bir sorun yaşadığınızı görüyoruz. Konuyu hızla ilgili ekibe iletiyoruz ve en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”
Örnek 2: Teknik Sorun Bilgilendirmesi
“Şu anda [Ürün/Hizmet Adı] ile ilgili bir teknik aksaklık yaşanmaktadır. Ekiplerimiz sorunu çözmek için çalışıyor. Güncellemeler için [link] adresini ziyaret edebilirsiniz.”
🔥 8. Promosyon ve Lansman Mesajları
İşte promosyonlarınızı ve lansmanlarınızı duyurmak için kullanabileceğiniz hazır ve hızlı whatsapp business şablon mesajları:
Örnek 1: Yeni Ürün Lansmanı
“Harika bir haberimiz var! Yeni ürünümüz [Ürün Adı] artık satışta. Kaçırmayın, detaylar burada: [link]”
Örnek 2: İndirim ve Kampanya Bilgilendirmesi
“Sürpriz indirimlerimiz başladı! Tüm ürünlerde %20’ye varan indirim için hemen alışverişe başlayın: [link]”
Örnek 3: Sezonluk Kampanya
“Yaza özel büyük fırsatlar! Sınırlı süreli kampanyamızla en sevdiğiniz ürünlerde kaçırılmayacak indirimler sizi bekliyor. Detaylar: [link]”
Örnek 4: Stoklarla Sınırlı Özel Teklif
“Sadece 24 saat boyunca! En sevilen ürünlerimizde %30 indirim. Stoklarla sınırlı bu fırsatı kaçırmayın! 👉 [link]”
Örnek 5: Sadık Müşterilere Özel Avantaj
“Değerli müşterimiz, size özel bir fırsatımız var! Sadece üyelerimize özel %15 indirim kodunuzu hemen kullanın: [KOD] | Alışveriş için: [link]”
Örnek 6: Yeni Hizmet Lansmanı
“Beklenen an geldi! [Şirket Adı] olarak yeni hizmetimiz [Hizmet Adı]’nı sizlerle buluşturuyoruz. Hemen keşfedin: [link]”
Örnek 7: Referans Programı veya Arkadaşını Getir Kampanyası
“Arkadaşını getir, ödül kazan! [Şirket Adı] olarak siz ve arkadaşınıza özel %10 indirim sunuyoruz. Detaylar: [link]”
Örnek 8: Ön Sipariş Duyurusu
“İlk sen sahip ol! Yeni koleksiyonumuz için ön siparişler başladı. Sınırlı sayıda stokla hemen yerinizi ayırtın: [link]”
Örnek 9: Ücretsiz Kargo Kampanyası
“Sınırlı süreli ücretsiz kargo fırsatını kaçırmayın! Hemen alışveriş yapın ve avantajlardan yararlanın: [link]”
Örnek 10: Geri Sayım Kampanyası
“Büyük indirim için geri sayım başladı! Sadece [tarih] tarihine kadar özel fiyatlardan yararlanabilirsiniz. Hemen inceleyin: [link]”
😢 9. Müşteri Kaybı ve Veda Mesajları
Örnek 1: Müşteri Kaybı Mesajı
“Merhaba [Müşteri Adı], bizimle çalışmayı bıraktığınızı görüyoruz. Size hizmet vermek bir onurdu. Dilediğiniz zaman geri dönmek isterseniz, her zaman buradayız!”
Örnek 2: Daha Duygusal Bir Veda Mesajı
“Sizi kaybetmek bizi üzdü. Ama unutmayın, kapımız size her zaman açık. Yeniden görüşmek dileğiyle! ❤️”
WhatsApp Business Otomatik Mesaj Nasıl Yapılır?
Müşterilerin anında yanıt beklediği bir çağda, otomatik yanıtlar oyunun kurallarını değiştirebilir. Zaten WhatsApp Business kullanmıyorsanız bir WhatsApp Business hesabı oluşturmanız gerekir. Ardından, uygun olduğunuzda zamanlanabilen otomatik yanıtları yapılandırabilirsiniz.
Aşağıda WhatsApp Otomatik Yanıtları veya uzak mesajları ayarlamak için dört adım bulunmaktadır.
1. Uzakta mesajlarını etkinleştirin
WhatsApp Business uygulamasını başlatın ve Sohbet penceresinin sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın. Ardından, Ayarlar -> İşletme Ayarları -> Uzakta mesajı yolunu izleyin. “Uzakta mesaj gönder”in yanındaki geçiş düğmesini değiştirerek özelliği etkinleştirin.
2. Kişiselleştirilmiş uzak mesaj
Mevcut veya potansiyel müşterilerinize göndermek istediğiniz özel uzak mesajını girmek için mesaja dokunun. Kendi mesajınızı yazabilir veya makalenin sonraki birkaç bölümünde paylaşılan örneklerden seçim yapabilirsiniz.
3. Uzakta mesajınızı zamanlayın
Uzakta mesajınızı ihtiyaçlarınıza göre zamanlayın. Aşağıdaki seçeneklerden sizin için en iyi olanı seçin.
- Her zaman gönder. Uzun süre müsait olmayacaksan.
- Özel zamanlama. Günün belirli bir saatinde otomatik yanıtlar göndermek istiyorsanız.
- İş saatleri dışında. Görev dışıysanız. Whatsapp Business profilinizde çalışma saatlerinizi ayarlamayı unutmayın.
4. Alıcıları seçin
Uzaktaki mesajlarınızı kimin almasını istediğinize karar verin. Doğru seçimi yapmak için aşağıdaki seçeneklere bakın.
- Herkes. Çalışma saatleri dışında sizinle iletişime geçen herkese otomatik yanıtlar gönderin.
- Adres defterinde olmayan herkes. Adres defterinizde olmayanlara otomatik yanıtlar gönderin.
- Herkes hariç. Belirli kişilere otomatik yanıt göndermekten kaçının.
- Yalnızca gönder. Seçilen alıcılara otomatik mesajlar gönder.
WhatsApp Otomatik Mesaj Özelliğinin Faydaları
Günümüzde iletişim, hem kişisel hem de iş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Özellikle işletmeler ve bireyler için hızlı ve etkili iletişim kurmak büyük önem taşıyor. WhatsApp, bu ihtiyacı karşılamak adına sunduğu otomatik mesaj özelliği ile kullanıcılarına büyük kolaylık sağlıyor. Peki, WhatsApp otomatik mesaj özelliğinin faydaları nelerdir? Gelin, bu özelliğin avantajlarını birlikte inceleyelim.
1. Müşteri İlişkilerini Güçlendirir
WhatsApp otomatik mesaj özelliği, özellikle işletmeler için müşteri ilişkilerini güçlendirmede oldukça etkilidir. Müşterilerinize anında yanıt verebilir, onların sorularını cevaplayabilir veya taleplerini karşılayabilirsiniz. Bu, müşterilerinize değer verdiğinizi gösterir ve sadakatlerini artırır.
2. Zaman Tasarrufu Sağlar
Otomatik mesajlar, özellikle yoğun olduğunuz zamanlarda size büyük bir zaman kazandırır. Müşterilerinize veya iletişim kurduğunuz kişilere tek tek yanıt vermek yerine, önceden hazırlanmış mesajlarınızı otomatik olarak gönderebilirsiniz. Bu, hem iş yükünüzü hafifletir hem de daha verimli çalışmanızı sağlar.
3. 7/24 İletişim İmkanı Sunar
WhatsApp otomatik mesaj özelliği sayesinde, müşterilerinize veya iletişim kurduğunuz kişilere 7 gün 24 saat yanıt verebilirsiniz. Özellikle farklı zaman dilimlerinde çalışan işletmeler için bu özellik büyük bir avantajdır. Müşterileriniz, ne zaman iletişime geçerse geçsin, otomatik mesajlarınızla karşılaşır ve bilgi alır.
4. Profesyonel Bir İmaj Yaratır
Hazır mesajlar, işletmenizin profesyonel bir imaj çizmesine yardımcı olur. Müşterilerinize hızlı ve düzenli bir şekilde yanıt vermek, işletmenizin güvenilir ve organize olduğunu gösterir. Ayrıca, otomatik mesajlarınızı kişiselleştirerek, müşterilerinize özel bir deneyim sunabilirsiniz.
5. Tekrarlayan Sorulara Hızlı Çözüm
Müşterilerinizin sıkça sorduğu sorulara otomatik mesajlar ile hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Örneğin, işletmenizin çalışma saatleri, ürün bilgileri veya teslimat süreçleri gibi konularda önceden hazırlanmış mesajlarınızı otomatik olarak gönderebilirsiniz. Bu, hem müşterilerinizin sorularını hızlıca cevaplar hem de sizin için tekrarlayan iş yükünü azaltır.
6. Kişiselleştirilmiş İletişim
WhatsApp otomatik mesaj özelliği, kişiselleştirilmiş iletişim kurmanıza da olanak tanır. Müşterilerinizin adını veya özel durumlarını otomatik mesajlarınıza ekleyerek, daha samimi ve kişisel bir iletişim kurabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlar.
7. İşletmeler için Pazarlama Aracı
Otomatik mesajlar, işletmeler için etkili bir pazarlama aracı olabilir. Yeni ürünlerinizi, kampanyalarınızı veya özel indirimlerinizi otomatik mesajlar aracılığıyla müşterilerinize duyurabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin haberdar olmasını sağlar ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olur.
8. Hata Oranını Azaltır
Manuel olarak mesaj göndermek, özellikle yoğun zamanlarda hatalara neden olabilir. Otomatik mesaj özelliği sayesinde, mesajlarınızı önceden hazırlayabilir ve hata yapma riskini en aza indirebilirsiniz. Bu, hem işletmenizin itibarını korur hem de müşterilerinizin memnuniyetini artırır.
WhatsApp otomatik mesajları, müşteri deneyimini iyileştirmek, zaman tasarrufu sağlamak ve işletmenizin profesyonel imajını güçlendirmek için harika bir araçtır. Müşterilerinize hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmek, onları memnun etmek ve sorularına anında çözüm sunmak, marka sadakati oluşturmanın önemli bir parçasıdır. Bu yazıda yer alan örneklerle, WhatsApp otomatik mesajlarınızı kolayca oluşturabilir ve iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz. Unutmayın, doğru mesaj tonu, kişiselleştirme ve müşteri odaklılık her zaman başarıya giden yolda önemli adımlardır. Otomatik mesajlarınızı doğru şekilde yapılandırarak, hem zamandan tasarruf edebilir hem de müşterilerinize kaliteli bir hizmet sunabilirsiniz.
