WhatsApp chatbot, işletmelerin müşteri taleplerine anında yanıt verebilmesini sağlayan, belirli komutlara göre otomatik mesaj gönderen bir yazılımdır. Müşterilerin en sık sorduğu soruları cevaplamak, randevu yönetimi yapmak, sipariş sürecini takip etmek gibi birçok farklı işlevi yerine getirebilir.
Bu blog yazısında, WhatsApp chatbotlarının ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve işletmelere nasıl katkı sağladığını detaylı bir şekilde ele alacağız. Ayrıca, WhatsApp chatbot kurulumu hakkında adım adım rehber sunarak, kendi chatbotunuzu oluşturmanız için ihtiyacınız olan bilgileri paylaşacağız.
WhatApp Chatbot Nedir?
WhatsApp chatbot, işletmelerin müşteri etkileşimini otomatikleştiren bir yazılım aracıdır. Kullanıcıların mesajlarına anında yanıt verebilen, belirli komutlara dayalı olarak işlem yapabilen ve müşteri deneyimini iyileştiren bir sistemdir. Bu botlar, WhatsApp Business API veya üçüncü taraf entegrasyonlarla çalışarak, işletmelerin müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli hale getirmesine yardımcı olur.
Geleneksel müşteri hizmetleri süreçleri genellikle zaman alıcı ve maliyetlidir. Canlı destek ekipleri, aynı anda sınırlı sayıda müşteriye yanıt verebilirken, WhatsApp chatbotları 7/24 kesintisiz hizmet sunarak müşteri taleplerine anında dönüş yapabilir. Örneğin:
- Bir müşteri sipariş durumu hakkında bilgi almak istediğinde, chatbot otomatik olarak sipariş numarasını isteyip, güncel durumunu paylaşabilir.
- Randevu veya rezervasyon süreçlerini otomatik hale getirerek müşterilerin manuel işlem yapmasını gereksiz kılar.
- E-ticaret işletmeleri için sıkça sorulan sorulara yanıt vererek müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltır.
WhatsApp botları, yapay zeka (AI) ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileriyle daha gelişmiş hale getirilebilir. Böylece kullanıcılarla daha insana yakın bir iletişim kurabilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilir.
WhatsApp Chatbot ile Neler Yapılabilir?
WhatsApp chatbot, işletmelerin müşteri hizmetleri, satış, destek, rezervasyon ve daha birçok süreçte otomasyonu sağlayarak verimliliği artıran güçlü bir araçtır. WhatsApp’ın geniş kullanıcı kitlesi sayesinde işletmeler, chatbot entegrasyonu ile müşterilerine anında ve etkili bir hizmet sunabilir. Peki, WhatsApp chatbot ile neler yapılabilir?
Whatsapp Bot ile Otomatik Müşteri Desteği Sağlama
WhatsApp chatbot, müşteri sorularına anında yanıt verebilir ve sıkça sorulan sorulara (SSS) otomatik cevaplar sunabilir. Örneğin:
- Çalışma saatleriniz nedir?
- Siparişimi nasıl takip edebilirim?
- İade ve değişim süreci nasıl işler?
Bu gibi sorular için chatbot, belirlenen cevapları anında ileterek müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Whatsapp ile Sipariş ve Randevu Yönetimi
E-ticaret ve hizmet sektörü için WhatsApp chatbot, sipariş takibi ve randevu yönetimini otomatik hale getirebilir. Örneğin:
- Kullanıcı sipariş numarasını girerek kargo durumunu öğrenebilir.
- Restoran veya doktor randevuları WhatsApp üzerinden otomatik olarak ayarlanabilir.
- Kullanıcılar, chatbot üzerinden rezervasyonlarını iptal edebilir veya değiştirebilir.
Bu özellikler, müşteri deneyimini iyileştirirken işletmelerin operasyonlarını daha verimli hale getirir.
E-Ticarette Satış ve Ürün Tanıtımı İçin Whatsapp Chatbot
WhatsApp chatbot, işletmelerin ürünlerini veya hizmetlerini müşterilere tanıtmasına yardımcı olabilir. Örneğin:
- Kullanıcı belirli bir ürünü sorduğunda, chatbot stok durumu, fiyat ve açıklamalar sunabilir.
- Chatbot, kampanyalar ve indirimler hakkında müşterileri bilgilendirebilir.
- Kullanıcının ilgilendiği ürünleri analiz ederek kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilir.
Bu sayede işletmeler, satış süreçlerini hızlandırabilir ve daha fazla dönüşüm elde edebilir.
Ödeme ve Fatura İşlemleri İçin Whatsapp Otomasyon
WhatsApp chatbot, ödeme ve fatura süreçlerini kolaylaştırmak için entegre edilebilir. Örneğin:
- Kullanıcı, chatbot üzerinden ödeme bağlantısı alabilir ve işlemi tamamlayabilir.
- Ödeme sonrasında, chatbot otomatik olarak fatura bilgilerini müşteriye iletebilir.
- Ödeme hatırlatmaları göndererek müşterilerin gecikmiş ödemelerini hatırlatabilir.
Bu tür otomasyonlar, işletmelerin finansal süreçlerini daha düzenli hale getirir.
Pazarlama ve Müşteri Kazanımında Whatsapp Botlar
WhatsApp chatbot, işletmelerin pazarlama stratejilerini güçlendirmek için de kullanılabilir. Örneğin:
- Yeni ürün lansmanlarını duyurabilir.
- Kullanıcıların ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş kampanya mesajları gönderebilir.
- Müşterilere promosyon kodları sunarak satışları artırabilir.
Ayrıca, chatbotlar müşteri geri bildirimlerini toplayarak pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine katkıda bulunabilir.
Whatsapp Botlar İle Çok Dilli Destek Sunma
WhatsApp chatbot, farklı dillerde hizmet vererek uluslararası müşterilere hitap edebilir. Örneğin:
- Kullanıcının dilini algılayarak doğru dilde yanıt verebilir.
- Farklı bölgelerdeki müşterilerle daha kolay iletişim kurulmasını sağlar.
Bu özellik, global ölçekte faaliyet gösteren işletmeler için büyük bir avantaj sağlar.
WhatsApp Chatbot Nasıl Yapılır?
WhatsApp chatbot oluşturmak için birkaç temel adımdan geçmek gerekir. İşletmeler, chatbot geliştirmek için manuel kodlama yapabilir ve tüm whatsapp otomasyonlarından faydalanabilir. İşte WhatsApp chatbot oluşturma sürecinin aşamaları:
Adım 1: WhatsApp Business API’ye Erişim Sağlayın
WhatsApp chatbot oluşturmak için öncelikle WhatsApp Business API’ye erişim sağlamak gerekir. WhatsApp, API erişimini doğrudan işletmelere sunmaz, bunun yerine resmi iş ortakları (Business Solution Providers – BSP) aracılığıyla hizmet verir.
WhatsApp API erişimi almak için:
- Meta Business Manager hesabınızı oluşturun ve doğrulayın.
- Resmi bir WhatsApp BSP sağlayıcısı seçin (Twilio, 360dialog gibi).
- Telefon numaranızı WhatsApp API ile ilişkilendirin.
Bu süreç tamamlandıktan sonra, WhatsApp chatbotunuzu oluşturmak için teknik geliştirme aşamasına geçebilirsiniz.
Adım 2: Chatbot Platformu veya Özel Geliştirme Seçin
WhatsApp chatbot oluşturmak için aşağıdaki yolları takip edebilirsiniz.
- Python, Node.js veya PHP gibi diller ile özel bir bot geliştirebilirsiniz.
- Twilio, Dialogflow, OpenAI gibi API’leri kullanarak gelişmiş bir yapay zeka destekli bot oluşturabilirsiniz.
- Bulut sunucu (AWS, Google Cloud, Azure) veya kendi sunucunuzda chatbotunuzu barındırabilirsiniz.
Adım 3: Chatbot’un İşlevlerini Tanımlayın
Chatbot’un ne tür görevleri yerine getireceğini belirlemek önemlidir. Örneğin:
- SSS (Sıkça Sorulan Sorular) yanıtlayacak mı?
- Sipariş takibi ve randevu ayarlama işlemleri yapacak mı?
- Ödeme ve fatura işlemlerini yönetecek mi?
- Pazarlama mesajları gönderecek mi?
Bu işlevlere göre chatbot’unuzu şekillendirebilirsiniz.
Adım 4: Chatbot’u Yapay Zeka ile Güçlendirin (Opsiyonel)
Daha gelişmiş bir WhatsApp chatbot oluşturmak için yapay zeka ve doğal dil işleme (NLP) araçlarını entegre edebilirsiniz:
Dialogflow (Google AI) → Müşteri sorularını anlayan akıllı yanıtlar oluşturabilir.
ChatGPT/OpenAI API → Gerçekçi, insan gibi sohbet eden bir bot yaratabilirsiniz.
IBM Watson → Büyük ölçekli işletmeler için güçlü bir yapay zeka çözümü sunar.
Bu araçlar, chatbot’un daha akıllı olmasını ve müşteri deneyimini geliştirmesini sağlar.
Adım 5: WhatsApp API ile Chatbot’u Bağlayın
Seçtiğiniz platform veya özel geliştirme yöntemiyle oluşturduğunuz chatbot’u WhatsApp Business API ile entegre etmeniz gerekir. Bu aşamada:
- API erişim anahtarlarını alın ve chatbot’unuza ekleyin.
- Gelen mesajları yakalayarak chatbot’un nasıl yanıt vereceğini belirleyin.
- Test aşamasında WhatsApp’tan gelen mesajlara otomatik cevap gönderip gönderemediğinizi kontrol edin.
Adım 6: Test Edin ve Optimize Edin
Chatbot’unuzu kullanıma sunmadan önce kapsamlı bir test sürecinden geçirmelisiniz.
- Farklı senaryolarda nasıl yanıt verdiğini test edin.
- Mesaj gecikmelerini ve hata oranlarını analiz edin.
- Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda chatbot’u geliştirin.
Özellikle müşteri deneyimi açısından chatbot’un samimi, net ve hızlı yanıtlar vermesi önemlidir.
Adım 7: Chatbot’u Canlıya Alın ve Kullanıcıları Bilgilendirin
Chatbot’unuz hazır olduğunda, müşterilerinizi bilgilendirin ve onların chatbot’u kullanmasını teşvik edin.
- Web sitenize “WhatsApp’tan bize ulaşın” butonu ekleyin.
- E-posta ve sosyal medya üzerinden chatbot’u duyurun.
- WhatsApp chatbot’un hangi hizmetleri sunduğunu açıklayan bir mesaj paylaşın.
Böylece, müşterileriniz chatbot’unuzu kullanmaya başlayacak ve etkileşim oranlarınız artacaktır.
WhatsApp Chatbot Kullanmanın 10 En İyi Avantajı
WhatsApp botları, işletmelerin müşteri etkileşimini otomatikleştirerek verimliliklerini artırmalarına yardımcı olur. Bu chatbotlar sadece zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini iyileştirir. İşte WhatsApp chatbot kullanmanın başlıca avantajları:
1. 7/24 Müşteri Desteği Sunar
WhatsApp chatbotları, günün her saati ve haftanın her günü müşteri desteği sağlar. İnsan operatörler her zaman çevrimdışı olabileceği için chatbotlar devreye girerek müşteri taleplerine hemen yanıt verir.
- Müşteriler her zaman hızlı geri dönüş alır.
- Tatilde ya da gece çalışmaları duraklatmadan devam eder.
- Tüm sorulara eşit derecede hızlı ve tutarlı cevap verir.
2. Zaman ve Maliyet Tasarrufu Sağlar
WhatsApp chatbotları, sıklıkla sorulan sorulara otomatik cevap vererek müşteri temsilcilerinin iş yükünü hafifletir. Bu sayede, daha karmaşık sorulara odaklanmak için zaman kalır.
- Birçok müşteriye aynı anda hizmet verilebilir.
- Çalışanların yükü azalır, böylece daha verimli çalışabilirler.
- İş gücü maliyetleri düşer.
3. Hızlı ve Etkili İletişim
Chatbotlar, insanlardan daha hızlı yanıt verebilir. Bu, özellikle acil durumlar ve hızlı geri dönüş gereken durumlar için oldukça önemli.
- Anında yanıtlarla müşteri memnuniyeti artırılır.
- Chatbotlar, basit ve tekrarlayan sorulara anında çözüm sunar.
- İletişim, müşterinin istediği zaman gerçekleşir.
4. Kişiselleştirilmiş Deneyimler
Yapay zeka destekli chatbotlar, müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir.
- Geçmiş müşteri etkileşimlerini analiz ederek, her müşteriye özel teklifler sunabilir.
- Müşteri tercihlerine göre önerilerde bulunabilir.
- Kişisel isimleri kullanarak daha samimi bir dil oluşturur.
Bu, müşterinin markayla daha güçlü bir bağ kurmasına ve daha sadık olmasına yardımcı olur.
5. Veri Toplama ve Analiz
WhatsApp chatbotları, kullanıcı etkileşimleri sırasında veriler toplar. Bu veriler, işletmenin performansını değerlendirmek, stratejilerini şekillendirmek ve müşteri davranışlarını anlamak için kullanılabilir.
- Chatbot, müşterinin tercihlerini öğrenir.
- Geri bildirim ve şikayetler analiz edilerek hizmet iyileştirilir.
- Müşteri etkileşimlerinden değerli içgörüler elde edilir.
6. Çeşitli İşlevler Sunar
WhatsApp chatbotları sadece mesajlaşmakla kalmaz, aynı zamanda çeşitli işlevleri yerine getirebilir.
- Sipariş almak ve ödeme işlemleri yapmak
- Randevu alma ve takvim yönetimi
- Ürün tavsiyeleri ve envanter sorgulamaları
- Paket takibi, fatura sorgulama gibi işlemler
Chatbot, çok çeşitli işlevleri aynı anda yerine getirebilir, bu da müşteriye kapsamlı bir hizmet sunmanıza yardımcı olur.
7. Kolay Entegrasyon
WhatsApp chatbotları, birçok popüler yazılım ve araçla entegre edilebilir.
- CRM sistemleriyle entegre edilerek müşteri yönetimi kolaylaştırılır.
- Ödeme sistemleriyle entegrasyon sayesinde doğrudan ödeme alınabilir.
- E-posta pazarlama araçlarıyla bağlantı kurularak promosyon mesajları gönderilebilir.
8. Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti Artar
Chatbotlar, müşteri hizmetlerini iyileştirerek müşteri memnuniyetini artırır.
- Hızlı cevaplar ve kişiselleştirilmiş hizmetler, müşteri bağlılığını güçlendirir.
- Olumlu bir deneyim sunmak, markaya olan güveni artırır.
- Müşteri geri bildirimlerini hızlıca alarak hizmeti geliştirme imkanı tanır.
9. Ölçeklenebilirlik
WhatsApp chatbotları, işletmenin büyümesiyle paralel olarak ölçeklenebilir.
- Daha fazla müşteri ile aynı anda ilgilenilebilir.
- Yeni ürünler veya hizmetler eklemek chatbot’un kapasitesini etkilemez.
- Chatbot, farklı dillerde de hizmet verebilecek şekilde yapılandırılabilir.
Bu sayede, işletmeniz büyüdükçe chatbot, büyüklük fark etmeksizin aynı verimlilikle çalışabilir.
10. Rekabet Avantajı Sağlar
Gelişmiş ve hızlı müşteri hizmetleri sunan işletmeler, rekabette öne çıkma avantajına sahiptir. WhatsApp chatbotları, rakiplerin sunduğundan daha hızlı ve verimli hizmet vererek müşteri sadakati oluşturur.
- Hızlı yanıtlar, müşteri memnuniyeti yaratır.
- 24/7 hizmet, müşterilere sürekli ulaşılabilirlik sağlar.
- İşlemleri kolaylaştıran özellikler, müşterilerin tercih ettiği hizmet modeline dönüşür.
WhatsApp Chatbot Kullanım Alanları
WhatsApp chatbotları, işletmelerin hizmet sundukları sektöre göre birçok farklı alanda kullanılabilir. Genel olarak, müşteri hizmetleri ve etkileşimlerini iyileştirme amacı taşır. WhatsApp chatbotları, müşterilerin sorularına hızlı yanıtlar vererek, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur. Özellikle sık sorulan sorulara anında yanıt verilmesi, müşteri destek süreçlerini hızlandırır ve işletmelerin 7/24 hizmet sunmalarını sağlar.
Bir diğer kullanım alanı, sipariş ve randevu yönetimidir. E-ticaret siteleri ve sağlık sektörü gibi alanlarda, WhatsApp chatbotları müşterilerin siparişlerini alabilir ve randevu oluşturabilir. Örneğin, bir müşteri bir doktor randevusu almak veya bir ürün siparişi vermek istediğinde, chatbot bu işlemleri kolayca gerçekleştirebilir. Bu kullanım, müşteri işlemlerinin daha hızlı ve verimli bir şekilde yapılmasını sağlar.
WhatsApp botları aynı zamanda ürün ve hizmet önerileri sunmak için de kullanılabilir. E-ticaret işletmeleri, müşterilerin tercihleri doğrultusunda kişisel önerilerde bulunabilir. Chatbot, müşterinin geçmiş satın alma davranışını veya arama geçmişini göz önünde bulundurarak, ilgi duyabileceği yeni ürünler veya kampanyalar hakkında bilgilendirme yapabilir. Bu, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de satışları artırmaya yardımcı olur.
Satış ve pazarlama alanında da WhatsApp ai botları önemli bir rol oynar. Müşterilerle doğrudan etkileşime girerek, kampanya duyuruları, promosyonlar veya yeni ürünler hakkında bilgi verilebilir. Chatbotlar ayrıca, müşteriye özel satış teklifleri sunarak daha fazla satış yapılmasına yardımcı olabilir. Bu sayede satış süreci hızlanır ve işletmeler daha fazla müşteri kazanabilir.
Envanter ve sipariş takibi de WhatsApp otomasyon botları ile yapılabilir. E-ticaret ve perakende sektörlerinde, müşteriler ürünlerin stok durumunu öğrenebilir veya siparişlerinin durumunu takip edebilir. Chatbot, bu tür bilgilerle müşteriyi anında bilgilendirerek, beklentilerin doğru bir şekilde yönetilmesini sağlar.
WhatsApp Chatbot Entegrasyonları
WhatsApp chatbotları, farklı yazılımlar ve platformlarla entegre edilerek çok daha verimli hale gelebilir. İşte popüler entegrasyon alanları:
CRM Sistemleri ile Entegrasyon
WhatsApp chatbotları, CRM sistemleriyle entegre edilerek müşteri etkileşimlerinin daha iyi yönetilmesini sağlar.
- Müşteri bilgileriyle bağlantı kurarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak
- Müşteri verilerini kaydederek daha verimli pazarlama kampanyaları oluşturmak
- Müşteri taleplerini CRM sistemine aktararak takip edilmesini sağlamak
Bu entegrasyon, müşteri ilişkileri yönetimini optimize eder. Thro CRM ürünümüzü inceleyebilirsiniz.
Ödeme Sistemleri ile Entegrasyon
WhatsApp chatbotları, ödeme işlemleri gerçekleştirebilecek şekilde yapılandırılabilir.
- Müşterilerin ödeme işlemleri yapabilmesi
- Fatura işlemleri ve ödeme hatırlatıcıları gönderme
- Çeşitli ödeme platformlarıyla entegrasyon sağlama
Bu sayede, chatbotlar hem satış sürecini hızlandırır hem de ödeme takibi yapar.
E-ticaret Platformları ile Entegrasyon
E-ticaret platformlarıyla entegre bir WhatsApp chatbotu, müşteri deneyimini iyileştirir.
- Ürün envanterini anlık olarak kontrol etme
- Siparişleri kolayca takip etme ve bildirim gönderme
- Alışveriş sepeti hatırlatmaları ve terk edilen sepetlerin takibi
E-ticaret siteleri için WhatsApp chatbotları önemli bir satış aracıdır. Thro Shop ürünümüzü inceleyebilirsiniz.
Takvim ve Randevu Yönetim Sistemleri ile Entegrasyon
Sağlık sektörü ve benzeri hizmet sektörlerinde WhatsApp chatbotları, randevu yönetim sistemleriyle entegre edilerek müşteri randevularını daha kolay yönetebilir.
- Müşterilere randevu hatırlatmaları göndermek
- Randevu değişikliklerini anında bildirmek
- Yeni randevular almak
Bu entegrasyon, müşteri süreçlerini hızlandırır.
Pazarlama Araçları ile Entegrasyon
WhatsApp chatbotları, e-posta pazarlama ve sosyal medya araçlarıyla entegre edilerek daha kapsamlı kampanyalar oluşturabilir.
- E-posta bültenlerine entegre olarak müşteri kazanımı sağlamak
- WhatsApp üzerinden yapılan promosyonları desteklemek
- Müşteri tercihlerine göre pazarlama stratejileri geliştirmek
Bu entegrasyonlar sayesinde pazarlama stratejileri daha etkin bir şekilde uygulanabilir.
Chatbot Nedir?
Chatbot, kullanıcılarla yazılı veya sesli olarak iletişim kurabilen, önceden belirlenmiş komutlara ya da yapay zeka destekli algoritmalara dayalı olarak çalışan bir yazılım programıdır. Chatbotlar, müşteri hizmetleri, satış, destek, rezervasyon işlemleri gibi birçok farklı alanda kullanılarak işletmelerin süreçlerini kolaylaştırır.
WhatsApp Botu Nedir?
WhatsApp botu, işletmelerin müşterileriyle otomatik olarak etkileşimde bulunmalarını sağlayan bir yazılımdır. WhatsApp üzerinden gelen mesajlara anında yanıt vererek, kullanıcı deneyimini iyileştirir ve müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirir. WhatsApp botları, metin tabanlı yanıtlar, menü seçenekleri ve çeşitli görevleri yerine getiren otomatik mesajlarla çalışır. Bu sayede, işletmeler 7/24 hizmet sunabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve operasyonel verimliliği artırabilir.
WhatsApp Sohbet Botu Nasıl Eklenir?
WhatsApp sohbet botu eklemek için, öncelikle bir WhatsApp Business hesabına sahip olmanız gerekir. Ardından, WhatsApp API’sini kullanarak botunuzu kurabilirsiniz. Botu eklemek için birkaç adım takip edilir: İlk olarak bir yazılım geliştirme platformu veya bot oluşturma aracına kaydolun. Sonrasında, API anahtarları ve bot entegrasyonu sağlanarak, chatbot’unuzun WhatsApp Business hesabınıza bağlanması sağlanır. Popüler araçlar ve platformlar arasında Twilio veta ManyChat gibi bot yapımcıları bulunur. Entegrasyon, yazılımdan yazılıma değişiklik gösterebilir, ancak genellikle gelişmiş teknik bilgi gerektirmez.
WhatsApp AI Chatbot Nedir?
WhatsApp AI chatbot, yapay zeka (AI) destekli bir sohbet botudur ve normal WhatsApp chatbotlarından daha gelişmiş özelliklere sahiptir. AI chatbotları, insan benzeri etkileşimleri taklit edebilir ve kullanıcıların daha doğal bir şekilde sohbet etmelerini sağlar. Bu botlar, daha karmaşık soruları anlayabilir, duygusal tonları analiz edebilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturabilir. AI tabanlı WhatsApp botları, öğrenme algoritmaları sayesinde zamanla daha verimli hale gelir ve kullanıcıların geçmiş etkileşimlerini dikkate alarak daha doğru cevaplar verir.
WhatsApp Bot Ücretsiz Mi?
WhatsApp botlarının çoğu, belirli bir seviyede ücretsiz planlar sunar, ancak genellikle gelişmiş özellikler ve daha fazla etkileşim için ücretli planlar gereklidir. Ücretsiz planlar, temel özellikleri ve sınırlı mesajlaşma kapasitesini kapsar, ancak işletmelerin daha fazla özellikten yararlanabilmesi için ücretli paketler gerekir. WhatsApp Business API kullanarak bot kurulumunu gerçekleştiren servis sağlayıcıları, genellikle aylık bir ücret alır. Ücretsiz sürümler, küçük işletmelerin sınırlı ihtiyaçlarını karşılamak için uygun olabilirken, büyük ölçekli operasyonlar için ücretli paketler önerilir.
WhatsApp Sohbet Otomasyonu Nedir?
WhatsApp sohbet otomasyonu, WhatsApp üzerinden gerçekleşen mesajlaşma süreçlerini otomatikleştiren bir teknolojidir. Bu otomasyon, kullanıcıların belirli mesajlara veya tetikleyicilere yanıt vermek için yazılımların kullanılmasını sağlar. Sohbet otomasyonu, genellikle sabah mesajlarını otomatik olarak gönderme, kullanıcıdan gelen mesajları sıralama, önceden belirlenmiş mesajları otomatik olarak yanıt verme ve hatta müşteri taleplerini işleme gibi işlemleri kapsar. Bu sayede işletmeler, manuel müdahale gerektirmeden daha hızlı, verimli ve doğru müşteri hizmetleri sunabilirler. Sohbet otomasyonu, müşteri deneyimini iyileştirirken aynı zamanda işletmelerin zaman ve kaynak tasarrufu yapmasına yardımcı olur.
