İşletmenize uygun Online CRM programı seçmek, dikkatli bir değerlendirme gerektirir. Piyasada birçok çözüm mevcut ve en iyi sonuçları elde etmek için doğru seçimi yapmak zaman alır. Bir CRM sistemi, uzun vadeli bir yatırımdır ve sadece verilerinizi merkezi bir şekilde toplamakla kalmaz, aynı zamanda bu verileri yönetmenize ve saklamanıza da yardımcı olur. Bu, işletmenizin daha hızlı ve verimli büyümesine olanak tanır.
Küçük işletme sahipleri ve satış yöneticileri, en iyi CRM sistemini ararken birçok faktörü göz önünde bulundurmalıdır. Ancak, en sık karşılaşılan sorulardan biri şudur: “Online CRM Programı, sunucu tabanlı CRM’den daha mı iyi?”
Kısa yanıt: Evet. Bu blog yazısında, küçük işletmeler için Online CRM programının sunduğu 5 önemli avantajı yakından inceleyeceğiz.
İşletmenizi bir adım ileriye taşımak ve online CRM’in sunduğu avantajlardan tam anlamıyla yararlanmak için Thro CRM’i keşfedin. Daha fazla bilgi almak ve Thro CRM’in size nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin!
Online & Bulut CRM Nedir?
Online CRM programı, CRM sağlayıcınızın sunucusunda barındırılan bir müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır. Yani, ofis veya ev bilgisayarınıza kurulum gerektirmez. online CRM, verilerinize herhangi bir cihazdan hareket halindeyken kolayca erişim sağlar. Kullanıcı, bir abonelik ücreti öder ve web tarayıcısı aracılığıyla CRM’ye uzaktan giriş yapar. Bu nedenle, çevrimiçi CRM bazen abonelik tabanlı CRM veya SaaS CRM olarak da adlandırılır. Ayrıca, bulut CRM, web tabanlı CRM ve çevrimiçi CRM gibi terimlerle de anılır.
Sunucu Tabanlı CRM Nedir?
Web tabanlı CRM’in aksine, sunucu tabanlı CRM ofis sunucunuzda barındırır. Kurulum ve yapılandırma gerektirir. Bu tür CRM, şirketin Yerel Alan Ağı (LAN) aracılığıyla erişilir, yani internet bağlantısı gerektirmez. Sunucu tabanlı CRM ayrıca yerinde CRM olarak da bilinir.
Çevrimiçi CRM Programının 5 Avantajı
Her iki CRM türünün de avantajları ve dezavantajları vardır, ancak küçük işletmeler genellikle çevrimiçi CRM’i tercih eder. İşte bunun beş nedeni:
1. Düşük Hizmet Maliyeti
Sunucu tabanlı çözümler pahalıdır. Yazılım, donanım, kurulum ve yönetim maliyetlerini içerir. Veriler sunucu tabanlı CRM’de depolandığından ve yönetildiğinden, şirketin bakım desteği için özel bir ekibe ihtiyacı olur. Üstelik, ilk yatırım genellikle uzun sürede geri dönüş sağlar. Örneğin, sunucu tabanlı CRM’ler genellikle binlerce hatta on binlerce dolara mal olur. Bu yüksek maliyet büyük şirketler için sorun olmaz, ancak birçok küçük işletme için uygun olmayabilir.
Öte yandan, online CRM programı maliyeti genellikle aylık birkaç dolar olabilir. Ayrıca, ödeme genellikle sürekli olduğu için sistemi kullandığınız sürece ödeme yaparsınız.
2. Esneklik
Bir sistemi uygulamanın ne kadar süreceği de önemli bir faktördür. Sunucu tabanlı CRM sistemleri, sunucular ve ağ ekipmanları üzerinde önemli miktarda çalışma gerektirir. CRM’in tamamen kurulması, yapılandırılması ve şirket genelinde kullanıma sunulması uzun sürer.
Çevrimiçi CRM sistemleri ise teknik bakım sorunlarından muaftır. Sadece stabil ve hızlı bir internet bağlantısına ihtiyaç duyarlar. Ayrıca, mevcut çevrimiçi CRM’inizi kolayca durdurabilir ve bir web tabanlı çözümden diğerine geçiş yapabilirsiniz.
3. Veri Güvenliği
Sunucu tabanlı CRM’lerin daha güvenli olduğu düşünülse de, çevrimiçi CRM’ler de aynı düzeyde veri gizliliği ve güvenliği sağlar. Çoğu çevrimiçi CRM, çok faktörlü kimlik doğrulama gibi güvenlik katmanlarına sahiptir. Ağ, güvenli bir internet bağlantısı aracılığıyla erişilir. Çoğu web tabanlı CRM sağlayıcısı verileri, Amazon Web Services (AWS) gibi güvenilir veri merkezlerinde saklar. Sunucu tabanlı CRM’ler her zaman düzgün izlenmeyebilir ve virüs ve solucanlarla saldırıya uğrayabilirken, çevrimiçi CRM’ler dünya standartlarında şifreleme yöntemleri kullanır, tıpkı çevrimiçi bankacılıkta olduğu gibi.
4. Kişiselleştirme
Büyük şirketler genellikle sunucu tabanlı CRM’leri tercih eder çünkü bu sistemler daha fazla kontrol ve özelleştirme sağlar. Küçük işletmeler, büyük şirketlerin sahip olduğu karmaşık süreçlere sahip olmasa da, online CRM çözümleri de kullanıcıların yazılımı kendi ihtiyaçlarına göre yapılandırmalarına izin verir. Bu şunları içerir:
- İş akışınızı kişiselleştirmek için özel şablonlar sunma
- İlgili iletişim verilerini toplamak için özel alanlar oluşturma
- Sistemdeki bilgileri kolayca bulmak için özel filtreler oluşturma
- Şirket içindeki durumu takip etmek için özel raporlar oluşturma
- Finansal dokümantasyonu iyileştirmek için çoklu para birimi seçenekleri kullanma
- İşe özel rutin görevleri otomatikleştirme
Bulut tabanlı CRM çözümleri kullanım açısından kolaydır ve çeşitli müşteriler farklı şekillerde kullanır.Bu nedenle yanıtlayan bir müşteri destek ekibine sahip olmak önemlidir.
5. Erişilebilirlik
Online CRM programına uzaktan erişilir. Verilerinize ve bunları yönetmenize dünyadaki herhangi bir yerden kolayca erişebilirsiniz. Bir internet bağlantısına sahip bir cihaz yeterlidir. Hareket halindeyken CRM’e erişim sağlamak satış başarınız için kritik öneme sahiptir. Bulut tabanlı CRM sistemleri, mobil cihazlardan anlık veri erişimi için idealdir. Sunucu tabanlı CRM sistemlerine hareket halindeyken erişmek bu kadar kolay değildir.
Örneğin, birçok çevrimiçi CRM sağlayıcısı, işinizi masa başında olmadan yürütmenizi sağlayan çeşitli özelliklerle mobil CRM uygulamaları sunar:
- E-postaları ve çağrıları doğrudan mobil CRM’den gönderme ve alma
- Bir yerden diğerine gitmek için entegre haritalarla kolayca gezinme
- Hareket halindeyken ekibinizle iletişimde kalma
Hangi CRM Çözümü Sizin İçin En İyisi?
Büyük şirketler genellikle daha fazla kontrol ve özelleştirme sağladıkları için sunucu tabanlı CRM’leri tercih eder. Küçük işletmeler genellikle uygun maliyetli, kullanışlı ve hızlı bir şekilde uygulanabilen çevrimiçi CRM çözümlerini tercih eder.
Çevrimiçi CRM Sistemleri Satışları Artırır mı?
Kısa yanıt: Evet. Bulut tabanlı CRM’ler kullanımı kolaydır ve geleneksel CRM’lerin karmaşıklığını ortadan kaldırır. Bu nedenle, işletmeler IT ile ilgili sorunları çözmek yerine satışa odaklanabilirler. Çevrimiçi CRM ile işletmeler satış süreçlerini kolayca yönetir, takip planları yapar ve toplantı notlarını kaydeder.
Diğer bulut tabanlı çözümlerle entegrasyonlar, daha fazla avantaj sağlar. Örneğin, web formunuzu CRM’inize bağlayın veya çevrimiçi CRM’inizi muhasebe yazılımınıza (QuickBooks, Xero veya diğer muhasebe uygulamaları) entegre edin.
Yeni ve Daha Güçlü Bir Web Tabanlı CRM Türü
Son on yılda, yeni bir çevrimiçi CRM sistemi türü ortaya çıkmıştır. Bu sistemler, eylem odaklı CRM olarak adlandırır. Bu çevrimiçi CRM’in öne çıkan özelliği Eylem Akışı’dır. Eylem Akışı, statik bir iletişim listesine dinamik, renk kodlu bir liste ve her müşteri için takip hatırlatıcıları ekler.
Bu tür bir web tabanlı CRM çözümü, işletmelerin daha organize bir şekilde büyümelerine yardımcı olur ve veritabanlarındaki her teması en iyi şekilde kullanmalarını teşvik eder.
