E-Ticaret İşletmeleri İçin En İyi 10 CRM

İşletmelerin başarısını artırmada önemli bir rol oynayan CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımları, her boyuttan işletmenin müşteri ilişkilerini daha verimli hale getirmesini sağlar. İster küçük bir işletme olun, ister büyük ölçekli bir şirket, doğru CRM çözümünü seçmek, satışları artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve iş süreçlerini optimize etmek için kritik bir adımdır. Thro olarak bu yazımızda, e-ticaret ve diğer sektörlerdeki işletmelerin ihtiyaçlarına göre en iyi CRM yazılımlarını ve her birinin artılarını ve eksilerini detaylı bir şekilde ele alacağız. Her bir CRM yazılımının sunduğu benzersiz özelliklerle, işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun olanı seçmeniz daha da kolaylaşacak.

1- Thro CRM

Thro CRM, küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlı ve etkili bir çözüm sunar. Müşteri ilişkilerini yönetmeye ve satış süreçlerini takip etmeye odaklanan bu yazılım, kullanıcı dostu bir platformla sade bir deneyim sunar.

Ücretsiz bir demo talep edin.

Artıları:

Kullanıcı Dostu: Arayüzü oldukça basit ve kullanımı kolaydır, bu sayede kullanıcılar herhangi bir teknik bilgiye ihtiyaç duymadan hızlıca adapte olabilir.
Uygun Fiyat: Thro CRM, düşük bütçeyle CRM yazılımına ihtiyaç duyan küçük işletmeler için oldukça uygun fiyatlı bir seçenektir.

Eksileri:

Özelleştirmeler: Thro CRM, tüm temel CRM işlevlerini sunar, ancak daha spesifik özellikler ve kişiselleştirilmiş çözümler arayan işletmeler için uygun olmayabilir. Bu nokta da özel geliştirmeler için teknik ekibimiz ile iletişime geçilmelidir.
Entegrasyon Seçenekleri: Diğer yazılımlar veya üçüncü taraf platformlarla entegrasyonu sınırlıdır, bu da kullanıcıların farklı araçları birlikte kullanmasını zorlaştırabilir. Ancak bir işletmenin ihtiyacı olan tüm temel fonksiyonları sunmaktadır. Ek entegrasyon çözümleri için bizimle iletişime geçeblirsiniz.

2- Salesforce CRM

Salesforce CRM, dünya çapında birçok büyük ve küçük işletme tarafından tercih edilen, güçlü özellikler ve yüksek özelleştirilebilirlik sunan bir CRM yazılımıdır.

Artıları:

Geniş Özellik Yelpazesi: Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve analitik gibi çeşitli modüller sunar.
Esneklik ve Özelleştirilebilirlik: İşletmelerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
Güçlü Entegrasyonlar: Diğer yazılımlar ve platformlarla entegrasyon yeteneği çok güçlüdür.

Eksileri:

Yüksek Fiyat: Küçük işletmeler için maliyetli olabilir.
Karmaşık Arayüz: Başlangıçta kullanıcılara karmaşık gelebilir, öğrenme eğrisi yüksektir.

3- Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM, geniş çaplı işletmelerin ihtiyaçlarına hitap eden, güçlü bir çözüm sunar. İşletmelerin operasyonlarını bir araya getirmelerine yardımcı olur.

Artıları:

Modüler Yapı: İhtiyaca göre özelleştirilebilen modüller sunar.
Gelişmiş Analitik Araçlar: Detaylı raporlama ve veri analizi yapmanıza imkan tanır.
Entegre Çözümler: Microsoft ekosistemine sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Eksileri:

Fiyatlandırma: Küçük işletmeler için pahalı olabilir.
Karmaşık Yapı: Özelleştirme ve kurulumu karmaşık olabilir.

4- SAP Customer Experience

SAP Customer Experience, özellikle büyük ölçekli işletmeler için kapsamlı çözümler sunan bir CRM yazılımıdır. Güçlü analiz ve entegrasyon özellikleri ile öne çıkar.

Artıları:

İleri Düzey Özelleştirme: Kurumsal ihtiyaçlara göre derinlemesine özelleştirme yapılabilir.
Gelişmiş Raporlama ve Analiz: Detaylı veri analizi ve raporlama özellikleri sunar.
Entegre Çözümler: SAP’nin diğer yazılımları ile güçlü entegrasyon sağlar.

Eksileri:

Yüksek Maliyet: Küçük işletmeler için çok pahalı olabilir.
Karmaşık Arayüz: Kullanıcılar için başlangıçta karmaşık olabilir.

5- HubSpot CRM

HubSpot CRM, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal olan, ücretsiz başlangıç planları ve güçlü pazarlama araçlarıyla dikkat çeker.

Artıları:

Ücretsiz Temel Plan: Küçük işletmeler için başlangıçta ücretsiz kullanım imkanı sunar.
Kullanıcı Dostu: Kolayca adapte olunabilir, basit bir arayüze sahiptir.
Pazarlama Araçları: E-posta pazarlama ve içerik yönetimi gibi güçlü pazarlama araçları sunar.

Eksileri:

Gelişmiş Özellikler İçin Yüksek Fiyat: Premium özellikler için daha yüksek fiyatlı planlar gereklidir.
Özelleştirme Sınırlı: Bazı özelleştirme seçenekleri kısıtlı olabilir.

6- Zoho CRM

Zoho CRM, uygun fiyatlı ve esnek özellikler sunarak küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir çözümdür.

Artıları:

Uygun Fiyat: Küçük işletmeler için uygun fiyatlıdır.
Esnek Özellikler: Satış, pazarlama, destek ve analitik gibi birçok modül sunar.
Kapsamlı Analitik: Detaylı veri raporları ve analizler sunar.

Eksileri:

Karmaşık Başlangıç: Kurulum ve ilk ayarlar zaman alabilir.
Destek Sorunları: Müşteri desteği bazen yavaş olabilir.

7- Insightly CRM

Insightly CRM, özellikle proje yönetimi entegrasyonu ile öne çıkan bir CRM yazılımıdır. Küçük işletmelerin iş akışını iyileştirmek için idealdir.

Artıları:

Proje Yönetimi Entegrasyonu: CRM ve proje yönetimi araçlarını birleştirir.
Basit Kullanım: Kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir.
E-posta Pazarlama: Güçlü e-posta pazarlama araçları sunar.

Eksileri:

Sınırlı Özelleştirme: İleri düzey özelleştirmeler kısıtlıdır.
Entegrasyon Sınırlamaları: Bazı popüler yazılımlarla entegrasyon sınırlıdır.

8- Pipedrive CRM

Pipedrive, satış süreçlerini yönetmek için güçlü araçlar sunan, satış odaklı bir CRM yazılımıdır.

Artıları:

Satış Odaklı: Satış süreçlerini yönetmeye yardımcı olan güçlü araçlar sunar.
Kullanıcı Dostu Arayüz: Basit ve sezgisel bir arayüze sahiptir.
Fiyat Performans: Uygun fiyatlarla etkili bir CRM çözümü sunar.

Eksileri:

Pazarlama Araçları Eksikliği: Pazarlama otomasyonu ve araçları sınırlıdır.
Temel Özellikler: Daha gelişmiş özellikler için ek maliyetler olabilir.

9- Capsule CRM

Capsule CRM, küçük işletmeler için tasarlanmış, basit ve kullanımı kolay bir CRM yazılımıdır.

Artıları:

Basit ve Kolay Kullanım: Kullanıcı dostu ve sade bir arayüze sahiptir.
Uygun Fiyatlı: Küçük işletmeler için uygun fiyatlı çözümler sunar.
Temel CRM Özellikleri: Müşteri yönetimi, satış takibi gibi temel CRM işlevlerini sağlar.

Eksileri:

Sınırlı Özellikler: Gelişmiş özellikler ve daha fazla özelleştirme seçeneği bulunmamaktadır.
Entegrasyon Sınırlamaları: Bazı yazılımlarla entegrasyon kısıtlıdır.

10- Oracle NetSuite CRM

Oracle NetSuite CRM, büyük ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için güçlü ve kapsamlı bir CRM çözümüdür. Özellikle finansal entegrasyon ve operasyonel süreçlerle uyumlu çalışmasıyla bilinir.

Artıları:

Kapsamlı Özellikler: Satış, müşteri desteği, pazarlama, e-ticaret ve daha fazlasını kapsayan bir dizi modül sunar.
Gelişmiş Entegrasyon: Oracle’ın ERP ve finansal yazılımlarıyla güçlü entegrasyon sağlar.
Esnek ve Ölçeklenebilir: Hem küçük hem de büyük işletmelerin ihtiyaçlarına uyum sağlayacak şekilde özelleştirilebilir.

Eksileri:

Yüksek Fiyat: Küçük işletmeler için oldukça pahalıdır.
Karmaşık Kullanım: Kullanıcılar için öğrenme eğrisi yüksek olabilir, özellikle yeni başlayanlar için.

E-Ticaret CRM Yazılımı Nedir?

E-ticaret CRM yazılımı, online satış yapan işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmesini sağlayan, satış süreçlerini düzenleyen ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik tasarlanmış yazılımdır. Bu yazılımlar, müşteri verilerini toplar, satışları izler, pazarlama kampanyalarını yönetir ve müşteri desteği sunar. E-ticaret CRM yazılımı, işletmelere daha kişiselleştirilmiş hizmet sunma, müşteri sadakatini artırma ve satış performansını optimize etme konusunda yardımcı olur.

E-Ticaret’te Neden CRM Yazılımına İhtiyaç Duyar?

E-ticaret işletmeleri, büyük miktarda müşteri verisini yönetmek, satış süreçlerini izlemek ve etkili pazarlama stratejileri geliştirmek için CRM yazılımlarına ihtiyaç duyar. İşte bazı nedenler:

Müşteri İlişkilerinin Yönetimi: Müşteri bilgilerinin merkezi bir veritabanında toplanması, işletmelerin müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmesini sağlar. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırmak mümkündür.
Satış Süreçlerinin Takibi: CRM yazılımı, satışların her aşamasını izleyerek, hangi ürünlerin daha çok satıldığını, hangi pazarlama stratejilerinin etkili olduğunu gösterir.
Pazarlama ve Satış İyileştirmeleri: CRM yazılımları, hedef kitleye yönelik kampanyalar düzenlemeyi kolaylaştırarak satışları artırabilir.
Verimlilik Artışı: Otomasyon araçları sayesinde iş süreçleri hızlanır, zaman tasarrufu sağlanır ve iş gücü daha verimli kullanılır.

E-Ticaret Sektörüne Yönelik CRM Yazılımında Aranacak Özellikler

E-ticaret sektörüne uygun bir CRM yazılımı, bazı özelliklere sahip olmalıdır:

Müşteri Segmentasyonu: Müşterileri demografik verilere, alışveriş alışkanlıklarına veya diğer kriterlere göre gruplandırabilme özelliği.
Otomatik Pazarlama Araçları: E-posta pazarlama, SMS pazarlama ve sosyal medya entegrasyonu gibi otomatikleştirilmiş pazarlama araçları.
Stok ve Envanter Yönetimi: CRM ile stok seviyelerinin izlenmesi ve ürün taleplerinin analizi.
Analitik ve Raporlama: Satış raporları, müşteri davranışları ve kampanya performansı hakkında detaylı analizler.
Çok Kanallı Entegrasyon: Web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya hesapları gibi farklı satış kanalları ile entegrasyon.
Canlı Destek ve Müşteri Hizmetleri: Canlı sohbet, biletleme sistemleri ve destek talepleriyle müşteri hizmetlerini daha hızlı ve etkili yönetme.

E-Ticaret CRM Yazılımı Nasıl Doğru Kullanılır?

E-ticaret CRM yazılımının doğru kullanılması, verimli sonuçlar elde etmek için önemlidir. İşte doğru kullanım için bazı ipuçları:

Eğitim ve Alıştırma: Çalışanlarınıza CRM yazılımı hakkında yeterli eğitim verin ve yazılımı etkin bir şekilde kullanabilmeleri için alıştırmalar yapmalarını sağlayın.
Veri Temizliği: CRM yazılımındaki müşteri verilerinin doğru ve güncel olduğundan emin olun. Eski veya yanlış veriler, satış süreçlerini olumsuz etkileyebilir.
Düzenli Analizler: CRM yazılımının sunduğu raporlama ve analiz araçlarını düzenli olarak kullanarak, stratejilerinizi ve iş süreçlerinizi optimize edin.
Otomasyon Kullanımı: Otomatik pazarlama ve satış takibi gibi özellikleri kullanarak zaman kazanabilir ve daha fazla kişiye ulaşabilirsiniz.
Müşteri Etkileşimi: Müşterilerinizle etkileşiminizi kişiselleştirerek, onların ihtiyaçlarına göre hizmet sunmayı unutmayın.

E-Ticaret Sektöründe CRM Fiyatları

E-ticaret sektöründe kullanılan CRM yazılımlarının fiyatları, genellikle özelliklerine, kullanıcı sayısına ve abonelik planlarına göre değişiklik gösterir. Aşağıda belirtilen CRM yazılımlarının fiyatları hakkında genel bir bilgi bulabilirsiniz. Ancak, her yazılımın fiyatı zamanla değişebilir ve kullanıcı sayısına göre özelleştirilebilir, bu nedenle güncel fiyat bilgisi için her platformun resmi web sitesini kontrol etmek önemlidir.

CRM Aracı	Başlangıç Fiyatı	Özellikler
Thro CRM	Aylık ~1.000 TL (Sınırsız Kullanıcı)	Müşteri yönetimi, satış takibi, raporlama, sınırlı entegrasyon özellikleri.
Salesforce CRM	Aylık ~25-300 USD	Kapsamlı CRM özellikleri, güçlü entegrasyonlar, analitik araçlar, gelişmiş otomasyon.
Microsoft Dynamics 365 CRM	Aylık ~65 USD	Gelişmiş satış yönetimi, pazarlama araçları, müşteri hizmetleri yönetimi, güçlü entegrasyon.
SAP Customer Experience	Aylık ~150-200 USD	Kapsamlı müşteri deneyimi yönetimi, satış, pazarlama, e-ticaret ve hizmet modülleri.
HubSpot CRM	Ücretsiz (Temel), 50-120 USD (Premium)	Ücretsiz temel CRM, pazarlama otomasyonu, e-posta izleme, satış takibi, raporlama.
Zoho CRM	Aylık ~12-35 USD	Temel CRM özellikleri, pazarlama otomasyonu, sosyal medya entegrasyonları.
Insightly	Aylık ~29-99 USD	Proje yönetimi, satış takibi, entegrasyon özellikleri.
Pipedrive CRM	Aylık ~15-99 USD	Satış odaklı CRM, boru hattı yönetimi, raporlama, entegrasyon.
Capsule CRM	Aylık ~18-36 USD	Temel CRM özellikleri, görev yönetimi, proje izleme.
Oracle NetSuite CRM	Aylık ~99-299 USD	Entegre ERP, satış ve müşteri hizmetleri yönetimi, güçlü analiz araçları.

Thro CRM

Başlangıç Fiyatı: Aylık yaklaşık 1.000 TL ile sınırsız kullanıcı seçeneği sunmaktadır. (Küçük işletmeler için temel planlar)
Özellikler: Müşteri yönetimi, satış takibi, raporlama, ancak sınırlı entegrasyon özellikleri.

Salesforce CRM

Başlangıç Fiyatı: Aylık yaklaşık 25-300 USD (Salesforce Essentials için başlangıç, daha gelişmiş planlar ise 300 USD’den başlar)
Özellikler: Kapsamlı CRM özellikleri, güçlü entegrasyonlar, analitik araçlar, gelişmiş otomasyon.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Başlangıç Fiyatı: Aylık yaklaşık 65 USD (Temel planlar için)
Özellikler: Gelişmiş satış yönetimi, pazarlama araçları, müşteri hizmetleri yönetimi, güçlü entegrasyon.

SAP Customer Experience (SAP C/4HANA)

Başlangıç Fiyatı: Aylık yaklaşık 150-200 USD (Özel fiyatlandırma, büyük ölçekli işletmeler için farklı planlar)
Özellikler: Kapsamlı müşteri deneyimi yönetimi, satış, pazarlama, e-ticaret ve hizmet modülleri.

HubSpot CRM

Başlangıç Fiyatı: Ücretsiz (Temel özellikler), Premium planlar ise aylık 50-120 USD arasında değişir.
Özellikler: Ücretsiz temel CRM, pazarlama otomasyonu, e-posta izleme, satış takibi, raporlama.

Zoho CRM

Başlangıç Fiyatı: Aylık yaklaşık 12-35 USD (Temel planlar 12 USD, gelişmiş planlar 35 USD’den başlar)
Özellikler: Temel CRM özellikleri, pazarlama otomasyonu, sosyal medya entegrasyonları.

Insightly

Başlangıç Fiyatı: Aylık yaklaşık 29-99 USD (Küçük işletmeler için başlangıç fiyatı 29 USD, daha gelişmiş planlar 99 USD)
Özellikler: Proje yönetimi, satış takibi, entegrasyon özellikleri.

Pipedrive CRM

Başlangıç Fiyatı: Aylık yaklaşık 15-99 USD (Başlangıç planı 15 USD, daha gelişmiş planlar 99 USD)
Özellikler: Satış odaklı CRM, boru hattı yönetimi, raporlama, entegrasyon.

Capsule CRM

Başlangıç Fiyatı: Aylık yaklaşık 18-36 USD (Temel planlar 18 USD, gelişmiş planlar 36 USD)
Özellikler: Temel CRM özellikleri, görev yönetimi, proje izleme.

Oracle NetSuite CRM

Başlangıç Fiyatı: Aylık yaklaşık 99-299 USD (Fiyatlar ölçekli işletmelere göre değişir ve özelleştirilebilir)
Özellikler: Entegre ERP, satış ve müşteri hizmetleri yönetimi, güçlü analiz araçları.