Destek Talepleri
Thro CRM Destek Talepleri modülü, müşterilerinizden gelen talepleri kolayca yönetmenize olanak tanır. Bu özellik, müşteri memnuniyetini artırmak ve destek süreçlerinizi daha verimli hale getirmek için tasarlanmıştır. Destek taleplerinin durumu, oluşturma tarihi ve önceliği gibi bilgileri içeren detaylı bir tablo sunar.
Destek Talepleri Paneli
Destek talepleri panelinde, tüm destek taleplerinin durumu ve detayları tek bir yerden görüntülenebilir. Açık, cevaplanmış, beklemede ve kapalı olarak sınıflandırılan talepler, durumlarına göre renklerle ayrılmıştır. Ayrıca, her bir talep için son yanıtlanma tarihi ve müşterinin adı gibi bilgiler de yer alır.
- Talep Durumları: Talepler, duruma göre “Açık”, “Devam Eden”, “Cevaplandı”, “Beklemede” ve “Kapalı” olarak sınıflandırılır.
- Öncelik Belirleme: Taleplerin önceliği (düşük, orta, yüksek) belirlenerek, hangi taleplerin daha acil olduğu kolayca görülebilir.
- Bölüm ve Müşteri Bilgileri: Talep hangi bölümden (örneğin, teknik destek, muhasebe) geldiği ve ilgili müşteri bilgileri panelde yer alır.
Yeni Talep Oluşturma ve Yanıtlama
Yeni bir destek talebi oluşturmak için Yeni Talep butonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurabilirsiniz. Talep konusu, ilgili kişi, bölüm, öncelik seviyesi ve talebin detaylı açıklaması gibi bilgiler girildikten sonra talep kaydedilebilir. Ayrıca, mevcut talepler üzerinde de düzenleme yapabilir veya yanıt ekleyebilirsiniz.
- Talep Bilgileri: Talebin kimden geldiği, ilgili kişinin adı ve e-posta adresi, talep edilen hizmet ve bölüm gibi detaylar talep formunda doldurulabilir.
- Talep Açıklaması: Talebin içeriği detaylı bir şekilde açıklama kısmına yazılabilir. Ayrıca, ilgili dosyalar bu alana eklenebilir.
Talepleri Yönetmek ve Yanıtlamak
Ayrıca, ön tanımlı yanıtlar ekleyebilir ve bilgi merkezinden bağlantı ekleyerek müşterilere daha hızlı ve standart yanıtlar sağlayabilirsiniz.
- Yanıtlama ve Takip: Destek talebi yanıtlandıktan sonra müşteri bilgilendirilir ve yanıtlar sistem üzerinde kayıtlı kalır. Bu sayede tüm iletişim geçmişine ulaşmak mümkündür.
- Görev Atama: Belirli bir talebi belirli bir personele atayarak, sürecin kim tarafından yürütüldüğünü takip edebilirsiniz. Böylece ekip üyelerinin sorumlulukları net bir şekilde belirlenir.
Sık Sorulan Sorular
Yeni bir destek talebi nasıl oluşturulur?
Yeni bir destek talebi oluşturmak için Yeni Talep butonuna tıklayın ve talep konusu, bölüm, öncelik gibi bilgileri doldurun.
Taleplerin durumu nasıl takip edilir?
Taleplerin durumu, destek talepleri panelinde açık, cevaplanmış, beklemede gibi durumlar altında listelenir ve ilgili renkle gösterilir.
Bir talep nasıl yanıtlanır?
Yanıtlamak istediğiniz talebe tıklayın ve açıklama kısmına cevabınızı girin. Ayrıca, ön tanımlı yanıtları kullanabilir ve bilgi merkezinden bağlantılar ekleyebilirsiniz. Ayrıca, dosya eklemek gerekiyorsa bu alandan ekleyebilirsiniz.