Destek Ayarları
Thro CRM Destek Ayarları, destek taleplerinin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesi için esnek ve detaylı yapılandırma seçenekleri sunar. Bu ayarlar sayesinde personelin ve müşterilerin destek sürecindeki rolleri ve yetkileri belirlenebilir.
Destek Taleplerine Erişim ve Yanıtlama
- Hizmetleri Kullan: Müşteri taleplerini belirli hizmetlere göre sınıflandırın.
- Personelin Departmanına Atılan Taleplere Erişme İzni: Personel, yalnızca kendi departmanına atanan taleplere erişebilir.
- İlgili Talep Güncellemeleri: Personel, sadece kendisine atanmış taleplerle ilgili güncellemeleri alır.
- Açılan Yeni Talepler Hakkında Bildirim Al: Yeni bir destek talebi oluşturulduğunda ilgili personel bilgilendirilir.
Müşteri ve Personel Bildirimleri
- Müşteri Bildirimi: Müşteri destek bileti yanıtlandığında otomatik olarak bildirim gönderilir.
- Personelin Fiş Açma Yetkisi: Personelin tüm kişiler adına fiş açmasına izin verilebilir.
Taleplerin Yönetimi
- İlk Mesajı Gönderen Personele Otomatik Atama: Talepleri ilk mesajı gönderen personel otomatik olarak üstlenir.
- Personel Harici Üyelerin Taleplere Erişimi: Personel dışındaki ekip üyelerinin de taleplere erişimine izin verilebilir.
- Yönetici Olmayan Personelin Talepleri Silme Yetkisi: Yönetici olmayan personelin destek taleplerini ve yanıtlarını silebilmesi sağlanabilir.
- Müşterinin Talep Durumunu Değiştirme Yetkisi: Müşterinin kendi destek taleplerinin durumunu değiştirmesine izin verilebilir.
Destek Taleplerine Yanıt Sırası
- Yanıt Sırası: Destek taleplerine verilen yanıtların sırası artan ya da azalan şekilde ayarlanabilir.
Destek Taleplerine Ek Seçenekler
- Destek Varsayılan Yanıt Durumu: Yeni oluşturulan destek taleplerinin varsayılan yanıt durumu belirlenebilir (örneğin, “Cevaplandı”).
- En Fazla Talep Eki: Bir destek talebine eklenebilecek maksimum dosya sayısı belirlenebilir.
- İzin Verilen Dosya Türleri: Destek taleplerine eklenebilecek dosya türleri belirlenebilir (jpg, png, pdf, doc vb.).
Bu ayarlar, Thro CRM kullanıcılarına destek süreçlerini kendi ihtiyaçlarına uygun şekilde düzenleme esnekliği sağlar ve müşteri memnuniyetini artırmak için ideal bir altyapı sunar.
Sık Sorulan Sorular
Destek taleplerini kimler görebilir?
Destek taleplerini, ilgili departmana atanan personel ve gerekli izinlere sahip yöneticiler görebilir. Ayrıca, personel harici üyelerin taleplere erişim izni ayarlanabilir.
Müşteriler kendi taleplerinin durumunu değiştirebilir mi?
Evet, müşteri destek alanında talep durumunu değiştirme yetkisi verilmişse müşteriler kendi taleplerinin durumunu değiştirebilir.
Taleplere eklenen dosya türleri nelerdir?
Destek taleplerine eklenebilecek dosya türleri yönetici tarafından belirlenebilir. Varsayılan olarak jpg, png, pdf, doc, zip gibi yaygın dosya türleri desteklenmektedir.