Thro CRM Destek Ayarları, destek taleplerinin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesi için esnek ve detaylı yapılandırma seçenekleri sunar. Bu ayarlar sayesinde personelin ve müşterilerin destek sürecindeki rolleri ve yetkileri belirlenebilir.

Destek Taleplerine Erişim ve Yanıtlama

• Hizmetleri Kullan: Müşteri taleplerini belirli hizmetlere göre sınıflandırın.
• Personelin Departmanına Atılan Taleplere Erişme İzni: Personel, yalnızca kendi departmanına atanan taleplere erişebilir.
• İlgili Talep Güncellemeleri: Personel, sadece kendisine atanmış taleplerle ilgili güncellemeleri alır.
• Açılan Yeni Talepler Hakkında Bildirim Al: Yeni bir destek talebi oluşturulduğunda ilgili personel bilgilendirilir.

Müşteri ve Personel Bildirimleri

• Müşteri Bildirimi: Müşteri destek bileti yanıtlandığında otomatik olarak bildirim gönderilir.
• Personelin Fiş Açma Yetkisi: Personelin tüm kişiler adına fiş açmasına izin verilebilir.

Taleplerin Yönetimi

• İlk Mesajı Gönderen Personele Otomatik Atama: Talepleri ilk mesajı gönderen personel otomatik olarak üstlenir.
• Personel Harici Üyelerin Taleplere Erişimi: Personel dışındaki ekip üyelerinin de taleplere erişimine izin verilebilir.
• Yönetici Olmayan Personelin Talepleri Silme Yetkisi: Yönetici olmayan personelin destek taleplerini ve yanıtlarını silebilmesi sağlanabilir.
• Müşterinin Talep Durumunu Değiştirme Yetkisi: Müşterinin kendi destek taleplerinin durumunu değiştirmesine izin verilebilir.

Destek Taleplerine Yanıt Sırası

• Yanıt Sırası: Destek taleplerine verilen yanıtların sırası artan ya da azalan şekilde ayarlanabilir.

Destek Taleplerine Ek Seçenekler

• Destek Varsayılan Yanıt Durumu: Yeni oluşturulan destek taleplerinin varsayılan yanıt durumu belirlenebilir (örneğin, “Cevaplandı”).
• En Fazla Talep Eki: Bir destek talebine eklenebilecek maksimum dosya sayısı belirlenebilir.
• İzin Verilen Dosya Türleri: Destek taleplerine eklenebilecek dosya türleri belirlenebilir (jpg, png, pdf, doc vb.).

Bu ayarlar, Thro CRM kullanıcılarına destek süreçlerini kendi ihtiyaçlarına uygun şekilde düzenleme esnekliği sağlar ve müşteri memnuniyetini artırmak için ideal bir altyapı sunar.

Sık Sorulan Sorular

Destek taleplerini kimler görebilir?

Destek taleplerini, ilgili departmana atanan personel ve gerekli izinlere sahip yöneticiler görebilir. Ayrıca, personel harici üyelerin taleplere erişim izni ayarlanabilir.

Müşteriler kendi taleplerinin durumunu değiştirebilir mi?

Evet, müşteri destek alanında talep durumunu değiştirme yetkisi verilmişse müşteriler kendi taleplerinin durumunu değiştirebilir.

Taleplere eklenen dosya türleri nelerdir?

Destek taleplerine eklenebilecek dosya türleri yönetici tarafından belirlenebilir. Varsayılan olarak jpg, png, pdf, doc, zip gibi yaygın dosya türleri desteklenmektedir.

The post Destek Ayarları appeared first on Thro.

Thro CRM Destek Formu, müşterilerinizin web siteniz üzerinden destek taleplerini kolayca oluşturmasını sağlar. Bu form, herhangi bir web sayfasına entegre edilebilir ve şirketinize gelen destek taleplerini merkezi bir sistemde toplamanıza olanak tanır.

Destek Formu Kurulumu ve Entegrasyonu

Destek formu URL’si ve formun dosya konumu gibi bilgileri Thro CRM üzerinden edinebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak destek formunu web sitenize kolayca entegre edebilirsiniz.

• Gömülü Form: Formu görüntülemek için web sayfanıza iframe kodunu kopyalayıp yapıştırın. Bu sayede, form herhangi bir çaba harcamadan sitenize uyum sağlar.

  <iframe width="600" height="850" src="https://siteniz./forms/ticket" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>

• Doğrudan Bağlantı Paylaş: Destek formuna doğrudan erişim sağlamak için form URL’sini müşterilerinizle paylaşabilirsiniz.
• Kolon İçeriğini Değiştirme (Bootstrap): Destek formunun kolon yapısını Bootstrap kullanarak değiştirebilirsiniz. Bu özellik, formu sitenizdeki tasarıma daha uygun hale getirmek için çok kullanışlıdır.

SSL ve Güvenlik Ayarları

Form entegrasyonu yapmadan önce, sitenizin SSL sertifikasına sahip olduğundan emin olun. SSL kullanılmayan durumlarda formun doğru çalışmayabileceği unutulmamalıdır. Güvenli bir iletişim sağlamak için HTTPS kullanılması önemlidir.

Sık Sorulan Sorular

Destek formunu nasıl web siteme ekleyebilirim?

Destek formunu web sitenize eklemek için iframe kodunu kullanarak sitenizin uygun bir bölümüne yerleştirmeniz yeterlidir.

SSL kullanmadan formu ekleyebilir miyim?

Güvenlik açısından SSL kullanılması önerilir. SSL olmadan form çalışabilir, ancak kullanıcı bilgilerinin güvenliği riske atılabilir.

The post Destek Formu appeared first on Thro.

Thro CRM Destek Talepleri modülü, müşterilerinizden gelen talepleri kolayca yönetmenize olanak tanır. Bu özellik, müşteri memnuniyetini artırmak ve destek süreçlerinizi daha verimli hale getirmek için tasarlanmıştır. Destek taleplerinin durumu, oluşturma tarihi ve önceliği gibi bilgileri içeren detaylı bir tablo sunar.

Destek Talepleri Paneli

Destek talepleri panelinde, tüm destek taleplerinin durumu ve detayları tek bir yerden görüntülenebilir. Açık, cevaplanmış, beklemede ve kapalı olarak sınıflandırılan talepler, durumlarına göre renklerle ayrılmıştır. Ayrıca, her bir talep için son yanıtlanma tarihi ve müşterinin adı gibi bilgiler de yer alır.

• Talep Durumları: Talepler, duruma göre “Açık”, “Devam Eden”, “Cevaplandı”, “Beklemede” ve “Kapalı” olarak sınıflandırılır.
• Öncelik Belirleme: Taleplerin önceliği (düşük, orta, yüksek) belirlenerek, hangi taleplerin daha acil olduğu kolayca görülebilir.
• Bölüm ve Müşteri Bilgileri: Talep hangi bölümden (örneğin, teknik destek, muhasebe) geldiği ve ilgili müşteri bilgileri panelde yer alır.

Yeni Talep Oluşturma ve Yanıtlama

Yeni bir destek talebi oluşturmak için Yeni Talep butonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurabilirsiniz. Talep konusu, ilgili kişi, bölüm, öncelik seviyesi ve talebin detaylı açıklaması gibi bilgiler girildikten sonra talep kaydedilebilir. Ayrıca, mevcut talepler üzerinde de düzenleme yapabilir veya yanıt ekleyebilirsiniz.

• Talep Bilgileri: Talebin kimden geldiği, ilgili kişinin adı ve e-posta adresi, talep edilen hizmet ve bölüm gibi detaylar talep formunda doldurulabilir.
• Talep Açıklaması: Talebin içeriği detaylı bir şekilde açıklama kısmına yazılabilir. Ayrıca, ilgili dosyalar bu alana eklenebilir.

Talepleri Yönetmek ve Yanıtlamak

Ayrıca, ön tanımlı yanıtlar ekleyebilir ve bilgi merkezinden bağlantı ekleyerek müşterilere daha hızlı ve standart yanıtlar sağlayabilirsiniz.

• Yanıtlama ve Takip: Destek talebi yanıtlandıktan sonra müşteri bilgilendirilir ve yanıtlar sistem üzerinde kayıtlı kalır. Bu sayede tüm iletişim geçmişine ulaşmak mümkündür.
• Görev Atama: Belirli bir talebi belirli bir personele atayarak, sürecin kim tarafından yürütüldüğünü takip edebilirsiniz. Böylece ekip üyelerinin sorumlulukları net bir şekilde belirlenir.

Sık Sorulan Sorular

Yeni bir destek talebi nasıl oluşturulur?

Yeni bir destek talebi oluşturmak için Yeni Talep butonuna tıklayın ve talep konusu, bölüm, öncelik gibi bilgileri doldurun.

Taleplerin durumu nasıl takip edilir?

Taleplerin durumu, destek talepleri panelinde açık, cevaplanmış, beklemede gibi durumlar altında listelenir ve ilgili renkle gösterilir.

Bir talep nasıl yanıtlanır?

Yanıtlamak istediğiniz talebe tıklayın ve açıklama kısmına cevabınızı girin. Ayrıca, ön tanımlı yanıtları kullanabilir ve bilgi merkezinden bağlantılar ekleyebilirsiniz. Ayrıca, dosya eklemek gerekiyorsa bu alandan ekleyebilirsiniz.

The post Destek Talepleri appeared first on Thro.